Trang 1
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CHO CÁC DOANH NGHIỆP NƢỚC NGOÀI KHI XÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM ThiNganHang.com ThiNganHang.com
Nội dung tài liệu
Trang 2
i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ.................................................................................................4 1.1 Một số vấn đề cơ bản về thương mại điện tử B2C .........................................4 1.1.1 Khái niệm thương mại điệHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUn tử B2C ............................................................4 1.1.2 Lợi ích của việc áp dụng mô hình thương mại điện tử B2C .......................6 1.1.3 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử B2C ..............................8 1.2 Thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ...........................................11 1.2.1 Môi trường kinh doanh của website thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ ...........................................................................................................11 1.2.2 Các hoạt động chính của website thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ..................................................................................................................13 1.2.3 Khách hàng của website thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ.20 1.2.4. Hàng hóa được giao dịch tại các website thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ....................................................................................................21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM.............................................................................24 2.1 Thực trạng chung ..........................................................................................24 2.2 Môi trường kinh doanh thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam...............................................................................................................26 2.2.1 Yếu tố pháp luật, chính sách.....................................................................26 2.2.2 Yếu tố kỹ thuật...........................................................................................29 2.2.3 Yếu tố xã hội..............................................................................................32 2.3 Website thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam ........34 ThiNganHang.com2.3.1 Đặc điểViệt Nam.............................................................................................................34m của website thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại 2.3.2 Thực trạng hoạt động của các website thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam ......................................................................................38 2.4 Khách hàng của website B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam ..............44 2.5 Hàng hóa trên các website thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam..........................................................................................................47 ThiNganHang.com
Trang 3
ii CHƢƠNG 3: CƠ HỘI - THÁCH THỨC VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CÁC DOANH NGHIỆP NƢỚC NGOÀI KHI XÂM NHẬP THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM .........................................................................................................................52 3.1 Cơ hội cho các doanh nghiệp nước ngoài khi xâm nhập thị trường thương mại điện tử B2C tại Việt Nam .............................................................................52 3.1.1 Yếu tố khách quan.....................................................................................52 3.1.2 YHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUếu tố chủ quan .........................................................................................57 3.2 Thách thức cho các doanh nghiệp nước ngoài khi xâm nhập thị trường thương mại điện tử B2C tại Việt Nam ................................................................58 3.2.1 Hạn chế về cơ sở kỹ thuật .........................................................................58 3.2.2 Các dịch vụ thanh toán trực tuyến và vận chuyển chưa phát triển ..........59 3.2.3 Hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam..............................................61 3.2.4 Sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước ...................................61 3.3 Một số đề xuất cho các doanh nghiệp nước ngoài khi xâm nhập thị trường Việt Nam...............................................................................................................62 3.3.1 Một số đề xuất chung ................................................................................62 3.3.2 Đầu tư cho nghiên cứu thị trường.............................................................64 3.3.3 Hoàn thiện hoạt động tiếp thị trực tuyến ..................................................67 3.3.4 Phát triển hoạt động đặt hàng và thanh toán ...........................................69 3.3.5 Phát triển hoạt động vận chuyển và dịch vụ chăm sóc khách hàng .........70 KẾT LUẬN ..............................................................................................................73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................74 ThiNganHang.com ThiNganHang.com
Trang 4
iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ các hoạt động chính của một website TMĐT B2C trong lĩnh vực bán lẻ ..................................................................................................................13 Hình 1.2: Sơ đồ thanh toán qua cổng thanh toán Ngân Lượng.................................18 Hình 2.1: Biểu đồ thời gian sử dụng mạng Internet nhằm phục vụ các mục đích cá nhân tạHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUi một số quốc gia............................................................................................24 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình đăng ký website bán hàng...............................................27 Hình 2.3: Biểu đồ tổng thu nhập cá nhân và tiêu dùng của người dân Việt Nam giai đoạn 2008 – dự đoán 2017........................................................................................33 Hình 2.4: Giao diện trang chủ của website www.lazada.vn .....................................36 Hình 2.5: Cách đặt hàng trên website www.fptshop.com.vn....................................37 Hình 2.6: Biểu đồ các hình thức thanh toán trực tuyến của website.........................40 TMĐT bán hàng........................................................................................................40 Hình 2.7: Sơ đồ dịch vụ thanh toán OnePay.............................................................41 Hình 2.8: Biểu đồ các tiện ích cung cấp trên website thương mại điện tử bán hàng có chức năng đặt hàng trực tuyến..............................................................................43 Hình 2.9: Biểu đồ các hình thức mua sắm trực tuyến...............................................45 Hình 2.10: Biểu đồ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên website B2C............................................................................................................................46 Hình 2.11: Biểu đồ thể hiện lý do người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến....47 Hình 2.12: Danh sách các sản phẩm được mua trực tuyến nhiều nhất .....................48 Hình 3.1: Biều đồ chỉ số môi trường kinh doanh của một số nước trong khu vực châu Á .......................................................................................................................53 Hình 3.2: Tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến tại Lazada và Hotdeal ............56 ThiNganHang.comB2018ảng 2.1: B...........................................................................................................................49ảng dự đoán giá trị của các mặt hàng bán lẻ trực tuyến giai đoạn 2013- Bảng 2.2: Dự đoán tốc độ tăng trưởng của các nhóm hàng giai đoạn 2013-2018....50 Bảng 3.1: Bảng tỷ lệ sở hữu và sử dụng các thiết bị điện tử có khả năng kết nối mạng tại Việt Nam ....................................................................................................55 ThiNganHang.com
Trang 5
iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Mô hình thương mại điện tử từ doanh B2B Business to business nghiệp đến doanh nghiệp Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUMô hình thương mại điện tử từ doanh B2CHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUBusiness to customer nghiệp đến khách hàng cá nhân Mô hình thương mại điện tử từ khách C2C Customer to customer hàng đến khách hàng Organization of OECD Economics cooperation Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế and Development United Nations on Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương UNCITRAL Commission of mại quốc tế International Trade Law United Nations on Trade Hội nghị Liên hợp quốc về Thương UNCTAD and Development mại và Phát triển Vietnam Chamber of Phòng Thương mại và Công nghiệp VCCI Commerce and Industry Việt Nam Vietnam e-commerce Hiệp hội Thương mại điện tử VECOM association Việt Nam Web Website Trang mạng Product, Price, Place, 4P Promotion (Marketing sản phẩm, giá cả, phân phối, quảng bá ThiNganHang.commix) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử ThiNganHang.com
Trang 6
1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Năm 1997 đánh dấu sự kiện Việt Nam lần đầu tiên được hòa mạng Internet toàn cầu. Từ đó đến nay, Internet cùng với các ứng dụng của nó đã phát triển với tốc độ nhanh chóng trên khắp cả nước. Theo Báo cáo Tài nguyên Internet Việt Nam của Trung tâmHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUInternet Việt Nam, số lượng website đăng ký tên miền tại Việt Nam đã đạt mốc 1 triệu website vào năm 2014 cùng với hơn 138,6 triệu thuê bao di động trên cả nước (Bộ Thông tin và Truyền thông). Đây là những điều kiện thuận lợi để thương mại điện tử, đặc biệt là thương mại điện tử B2C (doanh nghiệp với khách hàng cá nhân) phát triển tại Việt Nam. Năm 2008 chính là năm đánh dấu bước đầu phát triển của các website thương mại điện tử B2C khi lần đầu tiên các sàn giao dịch B2C đã có tên trong danh sách “Những website hàng đầu Việt Nam” theo xếp hạng của Alexa. (Chỉ số Alexa được xem xét trên hai yếu tố là số trang web người dùng truy cập và số người truy cập, số liệu được thống kê theo ngày và tính giá trị trung bình trong ba tháng gần nhất). Từ đó đến nay, thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ đã phát triển với nhiều thành tựu vượt trội. Năm 2014, Báo cáo Thương mại điện tử của Cục TMĐT và CNTT đã thống kê giá trị mua hàng trực tuyến trung bình của người dân Việt Nam là 145 đô la Mỹ và doanh số bán lẻ B2C đạt 2,97 tỷ đô la Mỹ, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ cả nước. Euromonitor International cũng khẳng định giá trị bán lẻ trực tuyến trên các website thương mại điện tử B2C của Việt Nam sẽ tăng trung bình khoảng 21,8%/năm trong giai đoạn 2013-2018 và ước tính đạt khoảng 19.938,7 tỷ VND vào năm 2018. Với những điều kiện thuận lợi về môi trường kinh doanh và sự tiềm năng của thị trường, Việt Nam ThiNganHang.comđã, đang và sẽ trở thành điểm đến của nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội lớn, các doanh nghiệp nước ngoài khi xâm nhập thị trường Việt Nam cũng phải đối mặt với không ít thách thức đến từ các yếu tố vi mô và vĩ mô. Chính vì những lý do trên, tác giả đã lựa chọn đề tài “Thƣơng mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam: Cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp nƣớc ngoài khi xâm nhập thị trƣờng Việt Nam”. ThiNganHang.com
Trang 7
2 2. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu của khóa luận là các website B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam bao gồm website bán lẻ trực tiếp và sàn giao dịch thương mại điện tử B2C. Phạm vi nghiên cứu của khóa luận là hoạt động của các website TMĐT B2C trong môi trườHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUng kinh doanh của Việt Nam. Về mặt thời gian, khóa luận sử dụng các số liệu từ các báo cáo trong giai đoạn 2008 – 2015. Thương mại điện tử B2C là một lĩnh vực rộng lớn và đang ngày càng phát triển với nhiều hình thức khác nhau như website B2C, B2C trên nền tảng di động hay mạng xã hội…Tuy nhiên do giới hạn về thời gian và kiến thức, khóa luận chỉ tập trung nghiên cứu trong phạm vi trên để có thể đưa ra những kiến nghị và giải pháp một cách cụ thể nhất. 3. Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, tác giả muốn hệ thống hóa các cơ sở lý luận liên quan đến môi trường kinh doanh và hoạt động của các website TMĐT B2C trong lĩnh vực bán lẻ. Thứ hai, dựa trên những cơ sở lý luận vững chắc, tác giả nghiên cứu thực trạng TMĐT B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam nhằm đưa ra cái nhìn tổng thể về môi trường kinh doanh, những lợi thế và hạn chế trong quy trình hoạt động của các website bán lẻ. Thứ ba, từ việc nghiên cứu và phân tích thực trạng, tác giả khái quát hóa những cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp nước ngoài khi xâm nhập thị trường Việt Nam. Từ đó, tác giả đưa ra một số đề xuất nhằm giúp hoạt động xâm nhập thị trường của các doanh nghiệp nước ngoài hiệu quả hơn. ThiNganHang.com4. Phƣơng pháp nghiên cứThtổng hứ nhợấp tt,ừkhóa luậcác cơ sởn sdửữudliụng phương pháp nghiên cứệu thứ cấp bao gồm các báo cáo TMĐT trong nước vàu chủ yếu là phân tích - quốc tế, các bài nghiên cứu, các giáo trình và luận văn v.v Thứ hai, khóa luận cũng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác bao gồm diễn giải – quy nạp, mô hình hóa, đối chiếu và so sánh, thống kê, tổng hợp và khái quát hóa. ThiNganHang.com
Trang 8
3 5. Kết cấu của đề tài Khóa luận được trình bày với kết cấu 3 phần, bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận về thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ Chương 2: Thực trạng thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam Chương 3Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTUHoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU: Cơ hội - thách thức và một số đề xuất cho các doanh nghiệp nước ngoài khi xâm nhập thị trường Việt Nam Tác giả thực hiện khóa luận với mong muốn đưa ra cái nhìn tổng thể về thương mại điện tử B2C trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Từ đó giúp các doanh nghiệp nước ngoài nhận thức được những cơ hội và thách thức khi xâm nhập thị trường Việt Nam – một trong những thị trường sôi động nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương. Kết thúc bài nghiên cứu, tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị nhằm giúp các doanh nghiệp nước ngoài nắm bắt những cơ hội và hạn chế các thách thức khi xâm nhập thị trường. Trong quá trình nghiên cứu, do hạn chế về mặt thời gian và kiến thức nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong thầy cô và bạn đọc thông cảm và có ý kiến đóng góp để tác giả có thể hoàn thiện công trình hơn nữa. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn PGS, TS. Phạm Thu Hương – Phó khoa Sau Đại học, trường Đại học Ngoại Thương đã tận tình chỉ dẫn để tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. ThiNganHang.com ThiNganHang.com
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!