Đang tạo bản xem trước...
Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Thƣơng mại điện tử NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1
Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÀNH HÀNG KHÔNG ..................................4 1.1. Tổng quan về TMĐT.......................................................................................4 1.1.1. Khái niệm TMĐT ......................................................................................4 1.1.2. Đặc điểm TMĐT........................................................................................7 1.1.3. Điều kiện để ứng dụng TMĐT.................................................................9 1.1.4. Lợi ích và hạn chế TMĐT......................................................................14 1.2. Một số hãng hàng không trên Thế giới ứng dụng TMĐT..........................18 1.3. Ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực hàng không tại Việt Nam ..........................24 1.3.1. Sự tương thích ........................................................................................24 1.3.2. Lợi ích......................................................................................................26 1.3.3. Chỉ tiêu đo lường hiệu quả ứng dụng TMĐT.......................................28 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR................................................32 2.1. Giới thiệu về hãng hàng không Vietjet Air ..................................................32 2.1.1. Qúa trình hình thành & phát triển ........................................................34 2.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty .....................................37 2.2. Tình hình ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air ....................43 2.2.1. Quá trình triển khai TMĐT ...................................................................43 2.2.2. Các hoạt động ứng dụng TMĐT của Vietjet Air...................................45 2.3. Đánh giá hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air......54 2.3.1. Những kết quả đạt được .........................................................................54 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2
Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 2.3.2. Những tồn tại ..........................................................................................57 2.3.3. Nguyên nhân...........................................................................................58 CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR............................60 3.1. Định hướng và chiến lược phát triển...........................................................60 3.1.1. Định hướng.............................................................................................60 3.1.2. Chiến lược phát triển ..............................................................................61 3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử tại Hãng hàng không Vietjet Air ......................................................................................................63 3.2.1. Giải pháp đối với doanh nghiệp Vietjet Air ...........................................63 3.2.2. Kiến nghị & giải pháp đối với nhà nước ...............................................68 3.2.3. Giải pháp đối với người tiêu dùng .........................................................73 KẾT LUẬN ..............................................................................................................74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................75 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3
Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Cơ cấu lao động .......................................................................................42 Bảng 2.2 : Kết quả kinh doanh..................................................................................55 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Trang chủ của Blue Air .............................................................................20 Hình 2.1: Tàu bay của hãng Vietjet Air ....................................................................33 Hình 2.2 : Phân khúc thị trường của Vietjet Air .......................................................37 Hình 2.3 : Cơ cấu tổ chức quản lý của Vietjet Air....................................................40 Hình 2.4: Quy trình công nghệ thực hiện chuyến bay ..............................................40 Hình 2.5: Quy trình công nghệ thực hiện chuyến bay ..............................................41 Hình 2.6 : Trang chủ Vietjet Air ...............................................................................45 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 4
Facebook:@Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu Tên tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử EU Liên minh Châu Âu OECD Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế UNCTAD Hội nghị của Liên hợp quốc về thương mại và phát triển ERP Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp CRM Quản trị quan hệ khách hàng VCB Vietcombank CNTT Công nghệ thông tin www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 5
1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trong thời đại hiện nay, việc toàn cầu hóa thị trường đang diễn ra nhanh chóng, thông tin là một công cụ chiến lược của các nhà kinh doanh ở mọi nơi trên Thế giới. Thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập thị trường, trao đổi thông tin nhanh và chính xác hơn, mạng lại nhiều cơ hội kinh doanh mới. Thuật ngữ thương mại điện tử đang trở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên các diễn đàn kinh tế. Giới kinh doanh đang thay đổi một phần quan điểm của mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào một kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử. Tại Việt Nam, quá trình gia nhập Tổ chức Thương mại Thế Giới (WTO) và tiến trình hội nhập của Việt Nam vào Khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA) cũng làm cho xu hướng hội nhập nền kinh tế số hóa và thương mại điện tử là không thể đảo ngược. Những tập đoàn lớn và cà những công ty nhỏ đều đã bắt đầu tìm thấy tác dụng của mạng Internet đối với khả năng phát triển và tồn tại của công ty mình. Đây là cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vương ra thị trường thế giới. TMĐT cũng đã và đang tạo ra sự thay đổi đáng kể cho các ngành dịch vụ, trong đó phải kể đến ngành hàng không, du lịch, khách sạn để ứng dụng Internet vào đặt vé máy bay, tàu lửa, tour du lịch, tư vấn v.v... qua đó góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng gồm cả người trong nước và nước ngoài một cách hiệu quả hơn. Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, ngày càng có nhiều doanh nghiệp, trong đó có doanh nghiệp hàng không xây dựng website để quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình, tận dụng việc khai thác kênh thông tin – tiếp thị Internet. Nhờ đó khách hàng trong nước và quốc tế có thể truy cập vào website để tìm thông tin về chuyến bay, giá vé, và nhiều dịch vụ khác do doanh nghiệp cung cấp. Vietjet Air là một hãng hàng không giá rẻ có trụ ở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Vietjet Air được đánh giá là một trong hai công ty triển khai thương mại điện tử toàn diện nhất ở Việt Nam. Là một doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không, cũng như những doanh nghiệp Việt
2 Nam khác đang phải đối mặt với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt. Cạnh tranh không chỉ với các hãng hàng không khác trong nước và quốc tế mà Tổng công ty còn phải cạnh tranh với cả những phương tiện giao thông khác như vận tải đường sắt, vận tải đường bộ, vận tải đường biển,... Ngoài những thách thức trong cạnh tranh, Vietjet Air còn gặp những khó khăn, thách thức trong chiến lược phát triển của mình. Để có được lợi thế cạnh tranh, Tổng công ty đã không ngừng nghiên cứu, triển khai những chính sách phù hợp với đặc điểm của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Qua quá trình tìm hiểu và làm việc tại Vietjet Air, em nhận thấy thương mại điện tử là một bộ phận quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty, trở thành một công cụ không thể thiếu để Vietjet Air trở thành một hãng hàng không giá rẻ hàng đầu Việt Nam. Do đó, việc lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air” làm chủ đề nghiên cứu là hết sức cần thiết. 2. Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứ những vấn đề như sau: - Nghiên cứu tổng quan về TMĐT và ứng dụng của TMĐT đối với hoạt động của ngành hàng không - Tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT vào ngành hàng không trên thế giới và ở Việt Nam - Tìm hiểu thực trạng triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh của hãng hàng không Vietjet Air, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT của hãng cũng như cho toàn ngành nói chung. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air - Phạm vi nghiên cứu: khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động bán vé điện tử và một số ứng dụng phần mềm vào quản lý và dịch vụ của Vietjet Air 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp được sử dụng để nghiên cứu đề tài: - Phương pháp tiếp cận hệ thống - Phương pháp phân tích , tổng hợp
3 - Phương pháp so sánh, đối chiếu - Phương phát phân tích 5. Bố cục của khóa luận Ngoài phần mở đầu, phần kết luận và các phần phục lục. Khóa luận bao gồm 3 chương: - Chương 1: Tổng quan về TMĐT và ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không . - Chương 2: Thực trạng hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air. - Chương 3: Định hướng, chiến lược phát triển và giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT tại hãng hàng không Vietjet Air. Qua đây tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Quản Trị kinh doanh trường đại học Ngoại Thương Hà Nội, đặc biệt là TS Nguyễn Hồng Quân, cùng một số cán bộ, nhân viên đang công tác tại Hãng hàng không Vietjet Air đã tạo điều kiện để tác giả hoàn thành khóa luận này. Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Lê Ngọc Minh Anh
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!