BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG --------🙞🙞🙞🙞🙞-------- ĐỀ ÁN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SÀN GIAO DỊCH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng HOÀNG VĂN LÂM HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG --------🙞🙞🙞🙞🙞-------- ĐỀ ÁN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SÀN GIAO DỊCH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8340201 Họ và tên học viên: Hoàng Văn Lâm Người hướng dẫn: PGS TS. Nguyễn Việt Dũng HÀ NỘI - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Khi thực hiện đề án này em đã tìm hiểu và nhận thức rõ về các hành vi xâm phạm bản quyền và sự trung thực, chính trực trong nghiên cứu học thuật. Em xin cam đoan bằng danh dự cá nhân: nội dung nghiên cứu trong đề án này hoàn toàn do em thực hiện từ công việc và quá trình trải nghiệm thực trong thời gian công tác tại Khối Mạng lưới và Quản lý chất lượng - Ngân hàng TMCP Quân đội và không xâm phạm yêu cầu về sự nghiêm túc, chính trực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả Hoàng Văn Lâm ii