Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KHÁNH VY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KHÁNH VY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. LÊ THỊ ÁNH TUYẾT Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp: “Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang” là công trình nghiên cứu thuộc quyền sở hữu của chính tác giả. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Lê Thị Khánh Vy
iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt nhiều kiến thức quý báu, giúp tôi trang bị tri thức, tạo môi trường thuận lợi nhất trong quá trình học tập và giúp tôi hoàn thành đề án tốt nghiệp. Với lòng kính trọng và biết ơn, Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Lê Thị Ánh Tuyết đã động viên, tận tình hướng dẫn và giúp tôi rất nhiều trong quá trình thực hiện nội dung đề án của mình. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các anh chị tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang đã chia sẻ thông tin, cung cấp nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Sau cùng, Tôi xin cám ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên tin thần, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và hoàn thành đề án tốt nghiệp. Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Lê Thị Khánh Vy
v TÓM TẮT ĐỀ ÁN Nghiên cứu nhằm tìm ra các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng tại Agribank Tiền Giang từ đó đề xuất giải pháp và xây dựng kế hoạch thực hiện đề án phù hợp. Dựa trên phương pháp chọn mẫu phi xác suất, tác giả thu thập thông tin của 300 khách hàng vay cá nhân còn dư nợ tại chi nhánh đến thời điểm 31/03/2024 tại Agribank Tiền Giang. Sau đó, mẫu nghiên cứu được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0 thông qua các phương pháp như phân tích hệ số Cronbach’s alpha, nhân tố khám phá, hồi quy đa biến cho 05 nhân tố được đề xuất gồm chính sách tín dụng, lãi suất, chất lượng dịch vụ, thương hiệu, marketing. Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả 05 nhân tố đều tác động đến quyết định vay tiêu dùng của khách hàng với mức ý nghĩa thống kê cao, trong đó nhóm nhân tố chính sách tín dụng có tác động mạnh nhất. Dựa vào kết quả phân tích, tác giả đã kết hợp với các yếu tố thực trạng cho vay tiêu dùng tại Agribank Tiền Giang để đưa ra hàm ý chính sách và kế hoạch thực hiện giúp nâng cao việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới tại Agribank Tiền Giang.
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt ĐVT Đơn vị tính NHTM Ngân hàng thương mại KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TKCKH Tiết kiệm có kỳ hạn TKKKH Tiết kiệm không kỳ hạn THPT Trung học phổ thông VTD Vay tiêu dùng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiết Việt Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp và Phát Agribank and Rural Development triển Nông thôn Việt Nam Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp và Phát Agribank and Rural Development Tien triển Nông thôn Việt Nam chi Tiền Giang Giang branch nhánh tỉnh Tiền Giang ATM Automated teller machine Máy rút tiền tự động E-Banking Electronic Banking dịch vụ ngân hàng điện tử POS/EDC Point of Sale/Everyday Carry Thiết bị thanh toán thẻ TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý Lý thuyết về hành vi hoạch định TPB Theory of Planned Behavior hay hành vi có kế hoạch
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................... iii LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................iv TÓM TẮT ĐỀ ÁN ..........................................................................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT..................................................................vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ..................................................................vi MỤC LỤC.................................................................................................................... vii DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................x DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................xi CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU...........................................................................................1 1.1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................1 1.2. Mục tiêu....................................................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu chung......................................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể......................................................................................................2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................3 1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.........................................................3 1.4.1. Đối tương nghiên cứu............................................................................................3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................3 1.5. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3 1.5.1. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................................3 1.5.2. Phương pháp phân tích số liệu ..............................................................................4 1.5.3. Khung nghiên cứu .................................................................................................5 1.6. Kết cấu của đề án......................................................................................................7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG8 2.1. Giới thiệu chương.....................................................................................................8 2.2.Cơ sở lý luận..............................................................................................................8 2.2.1. Khái niệm về cho vay tiêu dùng............................................................................8 2.2.2. Đặc điểm cho vay tiêu dùng..................................................................................9 2.2.3. Phân loại cho vay tiêu dùng.................................................................................11 2.2.4. Sự khác nhau giữa khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp................11 2.2.5. Tổng quan về quyết định vay vốn tiêu dùng .......................................................12
viii 2.2.6. Các mô hình lý thuyết về hành vi........................................................................13 2.2.7. Lược khảo tài liệu các nghiên cứu trước.............................................................15 2.3. Mô hình nghiên cứu................................................................................................17 2.3.1. Các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng............................................17 2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất................................................................................21 2.4. Tóm tắt chương.......................................................................................................22 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ VAY TIÊU DÙNG ............................................23 3.1. Giới thiệu chương...................................................................................................23 3.2. Tổng quan về Agribank Tiền Giang.......................................................................23 3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển..........................................................................23 3.2.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức..............................................................24 3.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh.............................................................................28 3.3. Thực trạng về hoạt động cho vay tiêu dùng...........................................................35 3.3.1. Công tác tổ chức thực hiện quá trình cho vay tiêu dùng.....................................35 3.3.2. Phân tích kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng...................................................36 3.3.3. Phân tích về cơ cấu cho vay tiêu dùng ................................................................37 3.4. Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định vay tiêu dùng................................38 3.4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát........................................................................................38 3.4.2. Đánh giá độ tin cây của thang đo ........................................................................41 3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá.................................................................................41 3.4.4. Phân tích hồi quy.................................................................................................43 3.5. Tóm tắt chương.......................................................................................................44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP.....................................45 4.1. Giới thiệu chương...................................................................................................45 4.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu....................................................................................45 4.3. Chính sách phát triển của Agribank .......................................................................47 4.4. Giải pháp.................................................................................................................47 4.4.1. Chính sách tín dụng.............................................................................................47 4.4.2. Lãi suất ................................................................................................................48 4.4.3. Chất lượng dịch vụ ..............................................................................................49 4.4.4. Thương hiệu.........................................................................................................51
Hiển thị 8 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!