Đang tạo bản xem trước...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRÌNH HỮU PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ VÀ KỸ THUẬT BẢO CHÂU ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRÌNH HỮU PHÚC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ VÀ KỸ THUẬT BẢO CHÂU ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ và kỹ thuật Bảo Châu” là đề án do chính Học viên thực hiện nghiên cứu cùng sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn PGS. TS. Nguyễn Văn Thụy. Nội dung của đề án là trung thực và không có bất kỳ sự sao chép. Mọi thông tin, tài liệu trong đề án đều được tổng hợp bởi tác giả, có nguồn gốc rõ ràng, được trích dẫn đầy đủ. Học viên chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với nguồn dữ liệu được đề cập tại đề án. Nếu phát hiện có sự sao chép nghiên cứu của đề tài khác hoặc có hành vi vi phạm đạo đức nghiên cứu, Học viên xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khoa và nhà trường nếu như có vấn đề xảy ra. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2024 Học viên Trình Hữu Phúc
ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề án này, Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu, trường đại học ngân hàng và PGS.TS Nguyễn Văn Thụy và các học viên cao học trong suốt thời gian học tập vừa qua. Đồng thời Học viên gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt nhiều kiến thức cho em trong suốt quá học tập tại trường. Và đặc biệt là lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Văn Thụy – Giảng viên hướng dẫn thực tập của Học viên. Cảm ơn thầy đã theo dõi, giúp đỡ Học viên trong quá trình thực tập và thực hiện đề án tốt nghiệp thạc sỹ . Trải qua thời gian gần hai năm học tập với nhiều khó khăn về điều kiện thực tế, nhưng học viên cao học đã nhận được rất nhiều sự quan tâm đến từ Ban giám hiệu, giảng viên và toàn thể cán bộ công nhân viên trường đại học ngân hàng phố Hồ Chí Minh và thầy Nguyễn Văn Thụy. Với trình độ, chuyên môn và thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên việc xảy ra sai sót trong suốt quá trình nghiên cứu là điều khó tránh khỏi. Vì vậy Học viên rất mong sẽ nhận được sự góp ý và nhận xét từ Quý Thầy, Cô, và ban giám hiệu trường Đại học ngân hàng phố Hồ Chí Minh để đề án có thể hoàn thiện hơn. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2024 Học viên Trình Hữu Phúc
iii TÓM TẮT Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ và kỹ thuật Bảo Châu. Nội dung: Mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ được thành lập mới tại tp HCM với số lượng tương đối nhiều. Tuy nhiên, lực lượng lao động đáp ứng cho việc vận hành loại hình công ty này không được duy trì ổn định để phát triển, lý do là sự hài lòng trong công việc của phần lớn nhân viên tác động đến sự sống còn và diệt vong cho mô hình này. Mục đích của đề tài là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động, xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó và đề ra giải pháp để nâng cao sự hài lòng trong công việc trong công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ và kỹ thuật Bảo Châu. Các đề tài nghiên cứu trước áp dụng lý thuyết hai nhân tố của Hezberg để nghiên cứu về động lực làm việc và sự hài lòng trong công việc. Tuy nhiên, những học giả đó chưa đi sâu nghiên cứu chi tiết và so sánh từng nhóm người trong doanh nghiệp cụ thể là giữa lãnh đạo và nhân viên. Tác giả thiết kế thang do dựa trên mô hình của các học giả đi trước và thảo luận nhóm với ban lãnh đạo công ty để có cơ sở điều chỉnh thang đo và xây dựng bản câu hỏi khảo sát. Sau đó thu thập giữ liệu từ 43 CBCNV tại công ty để phân tích và so sánh sự hài lòng của nhóm lãnh đạo và nhân viên dựa theo phương pháp phân tích giá trị trung bình và độ lệch chuẩn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, đa số người lao động tại công ty đều hài lòng với công việc dựa trên 7 yếu tố sau đây: Môi trường làm việc, Điều kiện làm việc, Đặc điểm công việc, Lương thưởng và phúc lợi, Công nhận thành tích, Mối quan hệ với cấp trên, Thăng tiến. Những thông tin hữu ích mà bài nghiên cứu cung cấp sẽ giúp cho nhà quản trị có những kế hoạch đào tạo nhân viên, cải thiện môi trường làm việc, các chính sách nhằm nâng cao tinh thần làm việc cũng như sự hài lòng trong công việc của người lao động. Cùng lúc đó, chuyên đề sự hài lòng cũng mang đến giá trị tham chiếu cho các doanh nghiệp có quy mô hoạt động và kinh doanh cùng ngành nghề. Từ khóa: Sự hài lòng, sự hài lòng trong công việc, người lao động, Bảo Châu.
iv ABSTRACT Title: Factors affecting job satisfaction of employees at Bao Chau technical services limited liability company. Abstract: The model of small and medium-sized enterprises newly established in Ho Chi Minh City with a relatively number. However, the workforce to operate this type of company is not stable enough to sustain its development, as the job satisfaction of the majority of employees affects the existence and demise of this model. The purpose of this study is to analyze the factors influencing job satisfaction of employees, determine the level of influence of these factors, and propose management implications to enhance job satisfaction in Bao Chau Service and Technical Limited Company. Previous research mainly used Herzberg's two-factor theory to study work motivation and job satisfaction. However, these scholars did not deeply research and compare different groups within a specific enterprise, especially between leaders and employees. The author designed a scale based on previous scholars' models and discussed with the company's leadership team to adjust the measurement scale and develop a survey questionnaire. Data was then collected from 43 employees at the company for analysis and comparison of job satisfaction between leaders and employees using mean value analysis and standard deviation. The results showed that the majority of employees at the company are satisfied with their jobs based on 7 factors including: Working environment, Working conditions, Job characteristics, Salary, recognition and benefits, Recognition of achievements, Relationship with superiors, Promotion opportunities. The valuable information provided by this study will help managers develop training plans for employees, improve working environments, policies to enhance employee morale and job satisfaction. Additionally, this study also provides reference value for businesses operating in the same industry. Keywords: Satisfaction, job satisfaction, employees, Bao Chau.
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán bộ công nhân viên EPC Tổng thầu NLD Người lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ viết Việt Công ty trách nhiệm hữu hạn BCTAS Bao Chau technology and service dịch vụ và kỹ thuật Bảo Châu company limited Co, ldt Limited Trách nhiệm hữu hạn EPC Engineering, Procurement and Tổng thầu Construction HR Human resources Phòng nhân sự HSE Healthy and safety executive An toàn vệ sinh lao động KPIs Key performance indicator Chỉ tiêu kinh doanh MD Managing directer Tổng giám đốc SME Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa và nhỏ Statistical package for Social Phần mềm phân tích dữ liệu SPSS Sciences STD Std. deviation Độ lệch chuẩn
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................i LỜI CÁM ƠN ..........................................................................................................ii TÓM TẮT ........................................................................................................ iii ABSTRACT .........................................................................................................iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH..........................................................vi MỤC LỤC ........................................................................................................vii DANH MỤC CÁC BẢNG ......................................................................................xi DANH MỤC CÁC HÌNH ......................................................................................xii MỞ ĐẦU ..........................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................2 2.1. Mục tiêu tổng quát...............................................................................................2 2.2. Mục tiêu cụ thể ....................................................................................................2 3. Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................................2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................3 5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................3 5.1. Nghiên cứu định tính...........................................................................................3 5.2. Nghiên cứu định lượng........................................................................................3 6. Đóng góp của đồ án................................................................................................4 7. Kết cấu của đề án....................................................................................................4 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...............5 1.1. Giới thiệu chương ...............................................................................................5 1.2. Cơ sở lý thuyết....................................................................................................5 1.2.1. Một số khái niệm .............................................................................................5 1.2.1.1. Động lực, động lực làm việc.........................................................................5 1.2.1.2. Sự hài lòng với công việc .............................................................................6 1.2.1.3. Người lao động .............................................................................................7
viii 1.2.2. Các mô hình do lường sự hài lòng ..................................................................7 1.2.2.1. Tháp nhu cầu của Maslow ............................................................................7 1.2.2.2. Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg............................................................10 1.3. Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài ............................................................12 1.4. Hạn chế và khoản trống nghiên cứu .................................................................19 1.5. Mô hình nghiên cứu ứng dụng..........................................................................19 1.6. Xây dựng thang đo............................................................................................22 1.7. Phương pháp chọn mẫu ....................................................................................24 1.8. Phương pháp phân tích dữ liệu .........................................................................25 1.8.1. Phân tích giá trị trung bình ............................................................................25 1.8.2. Phân tích độ lệch chuẩn.................................................................................26 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ VÀ KỸ THUẬT BẢO CHÂU .............................................................28 2.1. Giới thiệu chương 2 ..........................................................................................28 2.2. Kết quả khảo sát................................................................................................28 2.2.1. Thống kê mẫu nghiên cứu .............................................................................28 2.2.2. Phân tích giá trị trung bình ............................................................................32 2.2.2.1. Thang đo môi trường làm việc....................................................................32 2.2.2.2. Thang do điều kiện làm việc.......................................................................33 2.2.2.3. Thang đo đặc điểm công việc .....................................................................33 2.2.2.4. Thang đo lương thưởng và phúc lợi............................................................34 2.2.2.5. Thang đo công nhận thành tích...................................................................36 2.2.2.6. Thang đo mối quan hệ với cấp trên ............................................................36 2.2.2.7. Thang đo thăng tiến ....................................................................................37 2.2.2.8. Thang đo sự hài lòng...................................................................................38 2.2.3. Phân tích độ lệch chuẩn.................................................................................39 2.2.3.1. Thang đo môi trường làm việc....................................................................39 2.2.3.2. Thang do điều kiện làm việc.......................................................................40 2.2.3.3. Thang đo lương thưởng và phúc lợi............................................................43
ix 2.2.3.4. Thang đo công nhận thành tích...................................................................44 2.2.3.5. Thang đo mối quan hệ với cấp trên ............................................................45 2.2.3.6. Thang đo thăng tiến ....................................................................................46 2.2.3.7. Thang đo sự hài lòng...................................................................................47 2.2.4. Kết quả phân tích chung................................................................................48 2.3. Thực trạng các chính sách của công ty.............................................................51 2.3.1. Tổng quan công ty .........................................................................................51 2.3.2. Lịch sử hình thành .........................................................................................52 2.3.3. Môi trường làm việc ......................................................................................54 2.3.4. Tình hình nhân sự..........................................................................................55 2.3.5. Chính sách nhân sự........................................................................................56 2.3.6. Lương thưởng và phúc lợi .............................................................................58 2.3.7. Chính sách an toàn vệ sinh lao động .............................................................59 2.3.8. Chính sách đào tạo.........................................................................................61 2.3.9. Chính sách cho người tai nạn lao động .........................................................62 2.3.10. Thăng tiến .................................................................................................64 2.4. Những ưu điểm và hạn chế ...............................................................................64 2.4.1. Ưu điểm .........................................................................................................64 2.4.2. Hạn chế..........................................................................................................65 CHƯƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC ........................................................................................................67 3.1. Giới thiệu chương 3 ..........................................................................................67 3.2. Kết luận.............................................................................................................67 3.3. Giải pháp đề xuất ..............................................................................................68 3.3.1. ÁMôi trường làm việc ...................................................................................68 3.3.2. Điều kiện làm việc.........................................................................................69 3.3.3. Đặc điểm công việc .......................................................................................70 3.3.4. Lương thưởng phúc lợi.................................................................................71 3.3.5. Công nhận thành tích.....................................................................................72
x 3.3.6. Mối quan hệ với cấp trên...............................................................................73 3.3.7. Thăng tiến......................................................................................................73 3.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo...........................................74 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................i PHỤ LỤC .........................................................................................................iv PHỤ LỤC 1. THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA....................................................iv PHỤ LỤC 2. BẢNG KHẢO SÁT ...........................................................................xv PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ............................................... xviii
Hiển thị 12 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
Bình luận (0)
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!