GIAO DỊCH VIÊN CẨM NANG HƢỚNG DẪN Sử dụng Cẩm nang GDV trên toàn hệ thống ----***---- 1. Mục đích  Tạo điều kiện để nhân viên mới tiếp cận và định hướng nghề nghiệp đối với chức danh Giao dịch viên, giúp Giao dịch viên tiếp cận dễ dàng hơn cũng như thực hiện có hiệu quả các công việc, nghiệp vụ theo quy định.  Sử dụng làm tài liệu hỗ trợ bổ sung mang tính tham khảo và tra cứu nhanh đối với các nghiệp vụ, công việc thuộc chức năng nhiệm vụ của Giao dịch viên.  Phục vụ cho việc xây dựng các tài liệu đào tạo và đào tạo cho nhân viên theo hướng “cầm tay chỉ việc”.  Hệ thống hóa các tài liệu nghiệp vụ, chuẩn mực, yêu cầu về kiến thức, kỹ năng…đối với Giao dịch viên và các CBNV có định hướng theo đuổi nghề Giao dịch viên. HƢỚNG DẪN Sử dụng Cẩm nang GDV trên toàn hệ thống ----***---- 2. Nguyên tắc về việc sử dụng Cẩm nang  Cẩm nang được xây dựng với mục đích hệ thống các quy trình, tài liệu, đưa ra các hướng dẫn mang tính “cầm tay chỉ việc” để giúp CBNV tiếp cận dễ dàng hơn và thực hiện hiệu quả hơn các nhiệm vụ thuộc công việc mà mình đảm nhận chứ không thay thế các quy định, quy trình nghiệp vụ được chi tiết hóa và ban hành chính thức tại các văn bản định chế có liên quan của Ngân hàng.  Ngoại trừ các nội dung về các chuẩn mực giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng; các nội dung nghiệp vụ khác được xây dựng và phát triển hoàn toàn dựa trên các quy định nghiệp vụ hiện hành của Ngân hàng. Do đó trong quá trình triển khai thực tế, khi các quy định, quy trình nghiệp vụ có liên quan được sửa đổi và ban hành chính thức bởi cấp có thẩm quyền của Ngân hàng mà nội dung tương ứng trong Cẩm nang chưa được điều chỉnh thì CBNV và các đơn vị phải thực hiện theo các thay đổi trong quy định, quy trình chính thức.