Báo cáo bài tập lớn - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn

THThiNganHang
0 lượt tải
60
0

Đang tạo bản xem trước...

Tài liệu tiếp của tác giảKhoá luận_ Đánh Giá Công Tác Thu Gom Rác Thải Sinh Hoạt Của Công Ty Môi Trường Đô Thị Thành Phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương
Chương trướcKhông có
Chương sauKhông có

Nội dung tài liệu

Trang 1

1 Đề tài: Quản lý khách sạn I.3 Các loại hóa đơn, chứng từ: PHIẾU ĐĂNG KÝ THUÊ PHÒNG Họ tên khách hàng:………………………………. Số CMTND:……………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… Điện thoại:………………………………………... Tên Số Đơn Ngày Ngày Ghi chú Thành tiền phòng lượng giá thuê trả Ngày….tháng …..năm 200…. Lễ Tân Khách Hàng PHIẾU YÊU CẦU DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG Ngày…..tháng…..năm..200…. Họ tên khách hàng:………………………………. Số CMTND:……………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… Điện thoại:………………………………………... Loại dịch vụ Số lượng Thời gian

Trang 2

2 BẢNG KÊ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG Ngày…..tháng…..năm..200…. Số TT:……… Họ tên khách hàng:………………………………. Số CMTND:……………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… Điện thoại:………………………………………... Loại dịch vụ Số lượng Thời gian Chi phí Lễ Tân Khách hàng HÓA ĐƠN THANH TOÁN Ngày…….tháng……năm 200………. Họ tên khách hàng:………………………………. Số CMTND:……………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… Điện thoại:………………………………………... Số TT Lý do Số tiền

Trang 3

j Lễ tân Kế Toán Khách hàng .4 . Cơ cấu tổ chức: V ) R V ) PHÒNG ^ ^ ^ KINH e DOANH 'i d e _ Trong đó: TỔNG GIÁM ĐỐC: Điều hành mọi hoạt động của khách sạn. PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC: Giám sát và điều hành trực tiếp các phòng ban và bộ phận. BỘ PHẬN BUỒNG:Phục vụ dọn dẹp phòng và bàn ăn của khách. PHÒNH KINH DOANH: Cung cấp hàng hoá, vật tư phục vụ nhu cầu của khách sạn. BỘ PHẬN LỄ TÂN: Có nhiệm vụ hướng khách đăng ký đặt phòng, nhận phòng, trả phòng và các yêu cầu dịch vụ…

Trang 4

p ^ $ B! AB ./! . ! !f J !cJ& II. Phân tích hệ thống II.1. Biểu đồ phân cấp chức năng HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN O& ]G 5& 0 J j& , p& 0 ! 0 ] @, G H # 0 ( # 4B! 1.1.Cập nhật 3.1. Thanh 4.1. Báo cáo DS đăng ký 2.1. Đăng ký toán phòng DS phòng phòng Thuê phòng 1.2.Cập 3.2.Thanh 2.1. Đăng ký toán 4.2. Báo cáo nhật P sử dụng dịch doanh thu Dịch vụ vụ phòng 1.3.Cập nhật DV 4.3. Báo cáo 1.4.Cập nhật doanh thu DS khách dịch vụ Mô tả chi tiết các chức năng: 1.1. Cập nhật danh sách đăng ký P: Các khách hàng đã đăng ký phòng trước. 1.2. Cập nhật phòng: Các loại phòng hiện có trong khách sạn đuợc cập nhật thường xuyên về trang thiết bị, tình trạng và khả năng phục vụ. 1.3. Cập nhật dịch vụ : các loại dịch vụ mà khách sạn hiện có thể phục vụ được với giá tuơng ứng được cập nhật hàng ngày. 1.4. Cập nhật danh sách khách: các thông tin về bản thân khách hàng khi đến thuê phòng

Trang 5

€ 2.1. Đăng ký thuê phòng: khi khách có nhu cầu thuê phòng khách làm việc với lễ tân và phải thông báo rõ ràng về nhu cầu phòng cần thuê (bao nhiêu người, cần mấy phòng,loại phòng mấy giường ,tiện nghi ra sao?...) để từ đó lễ tân mới có thể sắp xếp phù hợp với khách được. 2.2. Đăng ký sử dụng dịch vụ: Ngoài việc đăng ký nghỉ tại phòng đăng ký, khách có thể sử dụng các dịch vụ khác mà khách sạn có thể có ( du lịch, điện thoại, bơi,…) chỉ cần đăng ký với bộ phận phục vụ khách sạn. 3.1. Thanh toán phòng: Khi khách kết thúc ở trong khách sạn thì phải thông bái với lễ tân để nhận lại phòng và kiểm tra đối chiếu các thiết bị trong phòng so với lúc nhận phòng. 3.2. Thanh toán Dịch vụ: Ngoài việc thanh toán tiền phòng thì khách phải thanh toán luôn cả tiền đã sử dụng các dịch vụ(điện thoại, đồ uống….) trong thời gian ở tại khách sạn. 4.1. Báo cáo danh sách phòng: Danh sách các phòng đã được khách thuê ở, các phòng hiện còn trống, các phòng bị hư hỏng không sử dụng đựợc 4.2. Báo cáo doanh thu phòng: Doanh thu tiền thuê phòng của khách hàng từng ngày, tháng, quý và năm 4.3. Báo cáo doanh thu dịch vụ: báo cáo tình hình thu từ các dịch vụ mà khách đã sử dụng hàng ngày . II.2. Biểu đồ khung cảnh 1 j ~ P ^ KHÁCH ~ P '• 5 4 Trong đó:

Trang 6

• 1: Khách hàng đặt phòng, đăng kí sử dụng dịch vụ, yêu cầu thanh toán…… 2: Khách sạn đáp ứng yêu cầu của khách hàng: Phân phòng, đáp ứng dịch vụ, gửi phiếu thanh toán….. 3: Yêu cầu báo cáo thống kê 4: Đáp ứng báo cáo thống kê

Hiển thị 6 trang đầu. Tải tài liệu để xem đầy đủ.

Bình luận (0)

Đăng nhập để tham gia bình luận

Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!

Tài liệu liên quan

Bài tập Kinh tế học quốc tế (Có Đáp án)

10.000đ28.81816 trang

15 bài tập Xác suất thống kê (có Lời giải)

10.000đ58.73411 trang

Trắc nghiệm Đại số tuyến tính (Có Đáp án)

35.000đ15.40628 trang

Bài tập Kinh tế nguồn nhân lực (KTNNL) 1 (Có lời giải)

10.000đ14.87410 trang

So sánh nội dung trách nhiệm của người chuyên chở theo quy tắc Hague 1924, Hague Visby 1968 với quy tắc Hamburg 1978

5.000đ7.4014 trang
Cùng tác giả

Tiểu luận - Kinh tế phát triển - Phân tích nhận định "Việt Nam đã kiên định chọn hướng phát triển lấy con người làm trọng tâm ..."

20.000đ2742 trang

Đề cương - Luật vận tải

30.000đ33646 trang

600 Câu trắc nghiệm Tư tưởng Hồ Chí Minh

35.000đ43141 trang

Tài liệu ôn tập Nguyên lý kế toán

8.000đ319131 trang

Bài tập Xác suất thống kê đại học - có lời giải

8.000đ405125 trang