1 Bài giảng Marketing quốc tế Chuyên đề 5: Môi trường marketing quốc tế Giảng viên : Phạm Văn Chiến Trường Đại học Ngoại thương Chuyên đề 5: Môi trường marketing quốc tế 2 Môi trường vi mô 3 Môi trường vĩ mô 4 Môi trường quốc tế 1 Bối cảnh ra đời marketing quốc tế 1. Bối cảnh ra đời marketing quốc tế • Thành tựu của cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ 2 1. • Hàng rào bảo hộ sản xuất nội địa của các quốc gia trên thế giới 2. • Sự ra đời của các công ty xuyên quốc gia 3. 2. Môi trường vi mô Khái niệm “Môi trường Marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếp với từng công ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó.” 2. Môi trường vi mô Tác động của môi trường vi mô đến hoạt động marketing Lực lượng bên trong công ty Nhà cung ứng Trung gian marketing Đối thủ cạnh tranh Công chúng Khách hàng Lực lượng bên trong công ty Là những yếu tố thuộc nội bộ doanh nghiệp. Các yếu tố thuộc lực lượng bên trong Môi trường Tài chính Môi trường Nhân sự Môi trường Công nghệ Môi trường Văn hóa doanh nghiệp 2 Lực lượng bên trong công ty Môi trường tài chính Là khả năng tài chính của DN, phản ánh quy mô, sức mạnh của DN trên thị trường. Đánh giá khả năng tài chính của DN thông qua chỉ tiêu gì? • vốn, • khả năng huy động vốn, • hiệu quả sử dụng vốn… Lực lượng bên trong công ty Môi trường nhân sự Đánh giá môi trường nhân sự căn cứ vào: • Quy mô, cơ cấu và đặc điểm nguồn nhân lực • Chiến lược nhân sự của doanh nghiệp – Chiến lược tuyển dụng và bố trí nhân lực – Chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực Lực lượng bên trong công ty Môi trường nhân sự Quy mô, cơ cấu và đặc điểm nguồn nhân lực • Tổng số CB, NV trong doanh nghiệp • Tỷ lệ CB, NV chia theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn… • Chế độ đãi ngộ cho CB,NV (lương, thưởng...) • Kỷ luật lao động, tinh thần lao động Lực lượng bên trong công ty Môi trường nhân sự Chiến lược tuyển dụng và bố trí NNL • Hình thức, tiêu chuẩn, quy trình tuyển dụng • Cách thức phân công và bố trí nhân viên. • Tổng chi phí tuyển dụng, cơ cấu chi phí tuyển dụng, chi phí tuyển / nhân viên mới. • Tổng số nhân viên mới / tổng số nhân viên, hệ số ổn định, tại sao nhân viên nghỉ việc. • Chi phí trung bình để thay thế một nhân viên... Lực lượng bên trong công ty Môi trường nhân sự Chiến lược đào tạo và phát triển NNL • Cơ cấu và số lượng, số lượt người các khoá đào tạo • Hình thức, nội dung và các chương trình đào tạo. • Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo. • Sự phù hợp giữa đào tạo và sử dụng • Tổng chi phí đào tạo, chi phí đào tạo trung bình • Đánh giá kết quả đào tạo (KPI). Lực lượng bên trong công ty Môi trường công nghệ Yếu tố phản ánh trình độ công nghệ của DN • Số lượng phát minh sáng chế, bí quyết kỹ thuật… • Trình độ công nghệ chung của DN • Chiến lược phát triển công nghệ • Năng lực của DN trong hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) • Ngân sách của DN dành cho hoạt động R&D 3 Lực lượng bên trong công ty Môi trường văn hoá doanh nghiệp Edgar H.Schein - chuyên gia nghiên cứu các tổ chức : “Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề môi trường xung quanh.” Lực lượng bên trong công ty Môi trường văn hoá doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành VHDN • Triết lý kinh doanh • Đạo đức kinh doanh • Văn hoá doanh nhân • Các hình thức văn hoá khác (kiến trúc doanh nghiệp; các nghi lễ, biểu tượng, khẩu hiệu, ấn phẩm...) Môi trường vi mô Nhà cung ứng Mức độ tập trung của các NCƯ Tầm quan trọng của số lượng SP đối với NCƯ Sự khác biệt của các NCƯ Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí hoặc sự khác biệt hóa sản phẩm, Môi trường vi mô Nhà cung ứng Chi phí chuyển đổi của các DN trong ngành, Sự tồn tại của các NCƯ thay thế, Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung ứng Chi phí cung ứng so với tổng lợi tức của ngành. Môi trường vi mô Trung gian marketing Tổ chức trung gian bán (Reseller) Công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa (Physical distribution firms) Tổ chức cung ứng dịch vụ