미리보기 생성 중...
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HỒ NHẬT CẢNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ “ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC CHUYÊN VIÊN KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ” Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023
2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HỒ NHẬT CẢNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ “ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC CHUYÊN VIÊN KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN KHU VỰC HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ” Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. CHÂU ĐÌNH LINH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu cá nhân của tôi trong thời gian qua. Mọi số liệu sử dụng phân tích trong luận văn và kết quả nghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực trong thông tin sử dụng trong công trình nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023 Học viên Hồ Nhật Cảnh
ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên tôi xin cảm ơn cố vấn luận văn của tôi - TS. Châu Đình Linh - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp của tôi. Cảm ơn vì cánh cửa đến văn phòng của Tiến sĩ luôn rộng mở mỗi khi tôi gặp phải rắc rối hoặc có câu hỏi về vấn đề nghiên cứu của mình. Thầy vẫn luôn cho phép tôi tự do bày tỏ quan điểm dồng thời đưa ra những nhận xét, góp ý, dẫn dắt tôi đi đúng hướng trong suốt thời gian nghiên cứu, thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ. Tôi cũng xin cảm ơn các Thầy Cô trong khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành trong suốt thời gian học tập để tôi có được nền tảng kiến thức hỗ trợ rất lớn cho tôi trong quá trình làm luận văn thạc sĩ. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè vì đã luôn hỗ trợ tôi và khuyến khích liên tục trong suốt những năm học tập và qua quá trình nghiên cứu và viết luận văn này. Thành tựu này sẽ không thể có được nếu không có họ. Xin chân thành cảm ơn!
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên. a a a a a a a a a a a a Nghiên cứu các chuyên viên kinh doanh Bảo hiểm tại ngân hàng Thương mại Cổ phần a a a a a a a a a a a a a a a a Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ Chí Minh a a a a a a a a Luận văn “Các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên. a a a a a a a a a a a a Nghiên cứu các chuyên viên kinh doanh Bảo hiểm tại ngân hàng Thương mại Cổ phần a a a a a a a a a a a a a a a a Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm phân tích các yếu a a a a a a a a a a a a a a a a a tố tác động đến sự cam kết của các chuyên viên kinh doanh bảo hiểm tại ngân hàng a a a a a a a a a a a a a a Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất một a a a a a a a a a a a a a a a a a a số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự cam kết gắn bó các chuyên viên kinh doanh Bảo a a a a a a a a a a a a a a a a a a a hiểm. Dữ liệu sử dụng trong phân tích được thu thập từ 500 chuyên viên kinh doanh a a a a a a a a a a a a a a a a a Bảo hiểm tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ Chí a a Minh. Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong luận văn bao gồm: phương pháp định a a a tính, phương pháp định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 7 yếu tố tác động đến a a a a a a a a a a a a a a a a a a sự cam kết găn bó của các chuyên viên kinh doanh bảo hiểm tại ngân hàng Thương mại a a a a a a a a a a a a a a a a Cổ phần Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ Chí Minh bao gồm: (1) chính sách lương a a a a a a a a a a a a a a a a thưởng; (2) cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc; (3) đánh giá công việc; (4) a a a a a a a a a a a a a a a a a a chính sách phúc lợi; (5) bản chất và điều kiện công việc; (6) thái độ lãnh đạo; (6) hỗ a a a a a a a a a a a a a a a a a a a trợ cho gia đình nhân viên đều tác động đến cam kết gắn bó của các chuyên viên kinh a a a a a a a a a a a a a a a a a a a doanh bảo hiểm tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín khu vực Hồ a a a a a a a a a a a a a a a a a Chí Minh. a Từ khóa: Cam kết gắn bó, lương thưởng, lãnh đạo, hỗ trợ.
iv ABSTRACT SUMMARY Title: Factors affecting employee commitment to the organization. A study on insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City Thesis “Factors affecting employee commitment to the organization. A study on insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City” was conducted to analyze the factors affecting the commitment of insurance business professionals. at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh area, thereby suggesting some governance implications. Encouragement to improve engagement among insurance business professionals. The data used in the analysis was collected from 500 insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh area. The research methods used in the thesis include: qualitative method, quantitative method. The research results show that there are 7 factors affecting the commitment of insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh area, including: (1) salary policy bonus; (2) opportunities for growth and advancement at work; (3) job evaluation; (4) welfare policy; (5) nature and conditions of work; (6) leadership attitude; (6) Support for employees' families affects the commitment of insurance business professionals at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh area. Keywords: Commitment; salary policy bonus; leadership; support.
v MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN........................................................................................................... ii TÓM TẮT LUẬN VĂN.......................................................................................... iii ABSTRACT SUMMARY....................................................................................... iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .......................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI......................................................................................1 1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI..................................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát ...........................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ...............................................................................................4 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.................................................................................4 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU...................................................4 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................................5 1.5.1. Nghiên cứu định tính ......................................................................................5 1.5.2. Nghiên cứu định lượng ...................................................................................5 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI................................................................................6 1.7. BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN............................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...................7 2.1. TỔNG QUAN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC .........7 2.1.1. Khái niệm về cam kết gắn bó với tổ chức ......................................................7 2.1.2. Lợi ích của việc cam kết gắn bó với tổ chức..................................................7 2.1.3. Những nguồn lực trong công việc tác động đến cam kết gắn bó của nhân viên với tổ chức ...................................................................................................................8 2.2. CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN................................................................10 2.2.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow ..................................................................10
vi 2.2.2. Lý thuyết mô hình ba thành phần sự gắn bó với tổ chức của Meyer và Allen (1991) ......................................................................................................................12 2.2.3.Sự công nhận....................................................................................................14 2.2.4. Sự phát triển nghề nghiệp.............................................................................15 2.2.5. Sự cân bằng giữa nghề nghiệp và cuộc sống................................................15 2.2.6. Lương và phúc lợi.........................................................................................15 2.2.7. Các nghiên cứu trong nước...........................................................................18 2.2.8. Khoảng trống nghiên cứu và đề xuất các yếu tố cho mô hình nghiên cứu...22 TÓM TẮT CHƯƠNG 2..........................................................................................32 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .............32 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU.............................................32 3.1.1. Mô hình nghiên cứu ......................................................................................326 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu...................................................................................25 3.1.2.1. Đối với chính sách lương thưởng ..........................................................25 3.1.2.2. Đối với cơ hội thăng tiến và phát triển..................................................26 3.1.2.3. Đối với đánh giá công việc....................................................................27 3.1.2.4. Đối với chính sách phúc lợi...................................................................28 3.1.2.5. Đối với điều kiện và bản chất công việc................................................28 3.1.2.6. Thái độ của lãnh đạo.............................................................................29 3.1.2.7. Đối với sự hỗ trợ cho gia đình...............................................................30 3.2. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU...................................................33 3.2.1. Nghiên cứu định tính ....................................................................................33 3.2.1.1. Hình thức thực hiện ...............................................................................33 3.2.1.2.Các bước thực hiện nghiên cứu định tính.................................................34 3.2.2. Nghiên cứu định lượng .................................................................................34
vii 3.2.2.1. Hình thức thực hiện ...............................................................................34 3.2.2.2.Các bước thực hiện nghiên cứu định lượng..............................................35 3.3. PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG THANG ĐO ĐỊNH TÍNH CỦA CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH ............................................................................................35 3.4. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU ..................................39 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu ................................................................................39 3.4.2. Phương pháp xử lý số liệu ............................................................................39 3.4.2.1. Kiểm định thang đo................................................................................40 3.4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA..........................................................40 3.4.2.3. Phân tích hồi quy đa biến......................................................................41 3.4.2.4. Kiểm định độ phù hợp tổng quát của mô hình.......................................41 TÓM TẮT CHƯƠNG 3..........................................................................................43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................44 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU...................................................44 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU..................................................................45 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...................................................................45 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA .................................................................49 4.2.2.1. Đối với biến độc lập...............................................................................49 4.2.2.2. Đối với biến phụ thuộc...........................................................................51 4.2.3. Phân tích tương quan....................................................................................52 4.2.4. Phân tích hồi quy ..........................................................................................53 4.2.4.1. Kết quả ước lượng mô hình ...................................................................53 4.2.4.2. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình.................................................54 4.2.4.3. Phân tích phương sai.............................................................................54 4.2.5. Kiểm định các khuyết tật của mô hình .........................................................55
viii 4.2.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến.....................................................55 4.2.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan.....................................................55 4.2.6. Kết luận giả thuyết nghiên cứu.....................................................................56 TÓM TẮT CHƯƠNG 4..........................................................................................59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ............................................60 5.1. KẾT LUẬN......................................................................................................60 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ ........................................................................................60 5.2.1. Đối với chính sách lương thưởng .................................................................60 5.2.2. Đối với cơ hội phát triển và thăng tiến công việc.........................................61 5.2.3. Đối với đánh giá công việc...........................................................................62 5.2.4. Đối với chính sách phúc lợi..........................................................................63 5.2.5. Đối với bản chất và điều kiện công việc ......................................................63 5.2.6. Đối với thái độ của lãnh đạo.........................................................................64 5.2.7. Đối với sự hỗ trợ cho gia đình nhân viên.....................................................65 5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU ....................................................................66 5.4. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO............................................................66 TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... i PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN.................................................................... xii
앞 10페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!