미리보기 생성 중...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC KHOA NGHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG II LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC KHOA NGHI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG II Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐỨC TRUNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân. Các thông tin, số liệu trình bày trong luận văn là trung thực và được phép công bố. Những kết quả trong luận văn là trung thực, các đề xuất đưa ra trong luận văn xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu nào khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về những cam kết nêu trên. Tác giả Nguyễn Ngọc Khoa Nghi
ii LỜI CÁM ƠN Sau một thời gian tiến hành triển khai nghiên cứu, tôi cũng đã hoàn thành nội dung luận văn thạc sĩ. Luận văn được hoàn thành không chỉ là công sức của bản thân tác giả mà còn có sự giúp đỡ, hỗ trợ tích cực của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa sau đại học, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời tri ân tới quý thầy, quý cô đã tận tình giảng dạy lớp cao học CH23C3, chuyên ngành tài chính ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh niên khóa 2021 – 2023. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên, PGS.TS Nguyễn Đức Trung đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng II cùng một số lãnh đạo phòng ban đã tận tình giúp đỡ tôi thực hiện luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè, đồng nghiệp và gia đình những người luôn ủng hộ, động viên và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành luận văn này. Tp. HCM, tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Khoa Nghi
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lâm Đồng II” đã tập trung vào những vấn đế cơ bản như sau: Nội dung: Một là, hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về nghiệp vụ TTQT nói chung và tính cấp thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của các NHTM. Hai là, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank Lâm Đồng II thời gian từ 2017 đến 2021, để chỉ ra những kết quả đạt được cũng như những vấn đề còn tồn tại, tìm ra các nguyên nhân của các tồn tại đó. Ba là, đề xuất các giải pháp cụ thể đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Lâm Đồng II nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT. Đồng thời, luận văn cũng đề xuất một số kiến nghị với ngân hàng nhà nước, khách hàng là doanh nghiệp thực hiện trực tiếp hoạt động XNK nhằm tạo điều kiện phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank Lâm Đồng II. Từ khóa: Dịch vụ thanh toán quốc tế,Agribank, nâng cao chất lượng, Lâm ĐồngII
iv ABSTRACT Topic: Improving the quality of international payment services at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam Lam Dong II branch Content: Firstly, systematize the basic theoretical issues of international payment operations in general and the urgency to improve the quality of international payment services of commercial banks. Second, analyze the current status of international payment service quality of Agribank Lam Dong II from 2017 to 2021, to show the achieved results as well as outstanding problems, find out the causes of these problems. those existences. Third, propose specific solutions to Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Lam Dong II Branch in order to improve the quality of international communication services. At the same time, the thesis also proposes a number of recommendations to the State bank, customers who are enterprises that directly perform import-export activities in order to facilitate the development and improve the quality of international payment services of Agribank Lam Dong. Dong II. Keywords: International payment service, Agribank, quality improvement, Lam Dong II
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT NHCĐ Ngân hàng chỉ định NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại NHXN Ngân hàng xác nhận TTQT Thanh toán quốc tế LĐ Lâm Đồng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển NHNo& PTNT VN Nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh VN Việt Nam XK Xuất khẩu XNK Xuất nhập khẩu HSC Hội sở chính TNHH Trách nhiệm hữu hạn XLRR Xử lý rủi ro MTV Một thành viên KDDV Kinh doanh dịch vụ
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Telegraphic Transfer TTR Reimbursement Society for Worldwide Interbank and SWIFT Financial Telecommunication GDP Gross Domestic Product L/C Letter Credit Interbank Payment and Customer Accounting System of Vietnam IPCAS Bank for Agriculture and Rural Development The Uniform Customs and Practice UCP for Documentary Credits International Standard Banking ISBP Practice International Organization for ISO Standarlization GNP Gross National Product
vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU BẢNG Bảng 3.1. Hoạt động dịch vụ tại Agribank Lâm Đồng I……………….......………41 Bảng 3.2. Kết quả kinh doanh tại Agribank Lâm Đồng II…………….......……….44 Bảng 3.3. Doanh số của chuyển tiền thanh toán quốc tế qua các năm 2017- 2021………………………………………………………............................……...46 Bảng 3.4. Doanh thu của chuyển tiền kiều hối qua các năm 2017- 2021…........….48 Bảng 3.5. Tình hình doanh thu phí dịch vụ L/C tại Agribank CN Lâm Đồng II…………………………………………………............................………………50 Bảng 3.6. Khung thời gian tại Agribank……………………….......………………52 Bảng 3.7. Doanh số hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank CN Lâm Đồng II qua các năm 2017-2021…………………………… ............................……………54 Bảng 3.8. Số lỗi phát sinh từ dịch vụ thanh toán quốc tế……........………………..58 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1. Doanh thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank CN Lâm Đồng II qua các năm 2017-2021……………...........................……………………56
viii DANH MỤC, SƠ ĐỒ, HÌNH HÌNH Hình 2.1. Mô hình hoạt động của Agribank Lâm Đồng II………… .....……… 36 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1. Các bước tiến hành phương thức chuyển tiền…………… .....………10 Sơ đồ 1.2. Quy trình nhờ thu phiếu trơn……………………………… .....……..13 Sơ đồ 1.3. Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ……………….....……....16 Sơ đồ 1.4. Quy trình nghiệp vụ trong giao dịch L/C…………………......……...19
앞 10페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!