미리보기 생성 중...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHÙNG THỊ HOÀNG AN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TIỀN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHÙNG THỊ HOÀNG AN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TIỀN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. HẠ THỊ THIỀU DAO TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tiền di động tại Việt Nam” là bài báo cáo của riêng tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Tác giả PHÙNG THỊ HOÀNG AN
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn quý thầy cô cùng Ban giám hiệu Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn đến PGS. TS. Hạ Thị Thiều Dao đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện khóa luận, truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn giúp tôi lựa chọn đề tài phù hợp và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp của mình một cách tốt nhất. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và các chuyên gia đã tham gia đóng góp hỗ trợ trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu này. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã cố gắng tham khảo tài liệu, trao đổi tiếp thu ý kiến của thầy cô, chuyên gia nhưng nghiên cứu cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô để bài nghiên cứu trở nên hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn!
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN 1. Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Tiền di động tại Việt Nam 2. Tóm tắt: Tiền di động là một giải pháp thay thế hấp dẫn đã bùng nổ trong thời gian gần đây do sự tiến bộ của công nghệ viễn thông và di động. Mới đây, ngày 09.03.2021, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã ký quyết định 316 đồng ý cho thí điểm hoạt động thanh toán qua các thiết bị viễn thông hay còn gọi là Mobile Money. Mặc dù có rất nhiều lợi ích của một công nghệ di động tuyệt vời như vậy, nhưng tỷ lệ chấp nhận vẫn còn xa so với kỳ vọng. Trong bối cảnh của Việt Nam, nghiên cứu này nhằm để phân tích thực nghiệm các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiền di động. Mô hình nghiên cứu được phát triển dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). Dữ liệu thu thập từ 213 người dùng tiền di động ở Việt Nam thông qua một cuộc khảo sát bảng câu hỏi. Các phát hiện cho thấy rằng tính dễ sử dụng, sự hữu ích, sự tin tưởng, sự rủi ro, chi phí và hiểu biết tài chính ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng tiền di động của người dùng. Từ khóa: Tiền di động; Nhân tố ảnh hưởng; Ý định; mô hình TAM
iv ABSTRACT 1. Title: Factors affecting intention to use Mobile money in Vietnam. 2. Abstract Mobile money is an attractive alternative that has boomed in recent times due to the advancement in mobile and telecommunication technology. Recently, on March 9, 2021, Prime Minister Nguyen Xuan Phuc signed Decision 316 agreeing to pilot payment activities via telecommunication devices, also known as Mobile Money. Although there are copious benefits of such a great mobile technology, the adoption rate is far from expectations. In the context of Vietnam, this study aims to empirically analyse the factors that affect consumer’s intention to use Mobile money. The research model was developed base on technology acceptance model (TAM) .” Data collected from 213 mobile money users in VietNam via a questionnaire survey. The findings reveal that (1) perceived ease of use, (2) perceived usefulness, (3) trust substantially, (4) perceived risk, (5) perceived financial cost and (6) financial literacy affect users’ intention to use Mobile money. 3. Keywords: Mobile money; Factors affecting; Intention; TAM model
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt Bộ TT & TT Bộ Thông tin và Truyền thông CNTT Công nghệ thông tin DTDĐ Điện thoại di động GD Giao dịch HBTC Hiểu biết tài chính NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại TCTD Tài chính toàn diện TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GMSA Global System for Mobile Hiệp hội Thông tin di động toàn Communications cầu MM Mobile money Tiền di động TAM TAM Model Mô hình chấp nhận công nghệ TPB TPB Model Mô hình thuyết hành vi dự định TRA TRA Model Mô hình thuyết hành động hợp lý
vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................i LỜI CẢM ƠN......................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN.................................................................................... iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.............................................v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ..............................................v DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................x DANH MỤC HÌNH............................................................................................xi CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...............................1 1.1. Đặt vấn đề ...............................................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của nghiên cứu.................................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................4 1.3.1. Mục tiêu tổng quát ...........................................................................4 1.3.2. Mục tiêu cụ thể.................................................................................4 1.4. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................4 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................4 1.6. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................5 1.6.1. Nghiên cứu định tính........................................................................5 1.6.2. Nghiên cứu định lượng ....................................................................5 1.7. Đóng góp của nghiên cứu .......................................................................5 1.8. Bố cục bài nghiên cứu.............................................................................6 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ...7 2.1. Các khái niệm..........................................................................................7 2.1.1. Khái niệm tiền di động.....................................................................7
vii 2.1.2. Khái niệm Ý định sử dụng.............................................................10 2.2. Tổng quan chung về các lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ....11 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)....................................................11 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ..........................................12 2.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB).......................................................13 2.2.4. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR).......................................................14 2.3. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan ...............................14 2.3.1. Trên thế giới.................................................................................14 2.3.1. Tại Việt Nam..................................................................................18 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Mobile Money tại Việt Nam ......................................................................................................................20 2.5. Khoảng trống nghiên cứu......................................................................21 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...............................................23 3.1. Mô hình và Giả thuyết nghiên cứu........................................................23 3.1.1. Mô hình nghiên cứu.......................................................................23 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu....................................................................24 3.2. Quy trình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu........................................31 3.2.1. Quy trình nghiên cứu .....................................................................31 3.2.2. Thiết kế nghiên cứu........................................................................33 3.3. Phương pháp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu ................................33 3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha34 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .34 3.3.3. Phân tích tương quan Pearson( Pearson correlation coefficient, r)36
viii 3.3.4. Phân tích hồi quy đa biến...............................................................36 3.3.5. Kiểm định sự khác biệt ..................................................................38 3.4. Xây dựng thang đo................................................................................39 3.5. Phương pháp chọn mẫu và xử lý dữ liệu ..............................................43 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..........................................................45 4.1. Thực trạng sử dụng Tiền di động tại Việt Nam....................................45 4.2. Mô tả mẫu nghiên cứu...........................................................................46 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.......50 4.3.1. Kiểm định cho các biến độc lập.....................................................50 4.3.2. Kiểm định cho các biến phụ thuộc.................................................52 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA..........................................................53 4.4.1. Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập ...................................53 4.4.2. Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc......................................55 4.5. Phân tích tương quan Pearson...............................................................56 4.6. Phân tích hồi quy đa biến......................................................................57 4.6.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình...............................................58 4.6.2. Kiểm định sự tự tương quan ..........................................................59 4.6.3. Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến................................................59 4.6.4. Kiểm định về phân phối chuẩn của phần dư..................................59 4.6.5. Kiểm định phương sai phần dư không đổi.....................................60 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu...............................................................60 4.8. Đánh giá sự khác biệt về ý định sử dụng giữa các nhóm có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau .....................................................................................66
ix 4.9. Đánh giá mức độ trung bình của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tiền di động..................................................................................................68 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ..............................................71 5.1. Kết luận.................................................................................................71 5.2. Khuyến nghị..........................................................................................72 5.2.1. Đối với Yếu tố sự rủi ro.................................................................72 5.2.2. Đối với Yếu tố chi phí hợp lý ........................................................73 5.2.3. Đối với Yếu tố dễ sử dụng.............................................................74 5.2.4. Đối với Yếu tố sự tin tưởng ...........................................................75 5.2.5. Đối với Yếu tố hữu ích...................................................................75 5.2.6. Đối với Yếu tố hiểu biết tài chính..................................................76 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai......................................77 TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................i PHỤ LỤC 1. DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN...............x PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA...................................xi PHỤ LỤC 3. PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN......................................................xv PHỤ LỤC 4. THỐNG KÊ MÔ TẢ ............................................................... xxiii PHỤ LỤC 5. KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO..............xxvii PHỤ LỤC 6. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA)..............................xxx PHỤ LỤC 7. TỔNG HỢP PHÂN TÍCH HỒI QUY ....................................xxxiv PHỤ LỤC 8. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA, T – TEST ..............xxxv PHỤ LỤC 9. CHỈ SỐ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HẠ TẦNG CNTT ...............xl DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ........................................xli
x DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Tên bảng Trang 1 Bảng 1.1 So sánh số điểm giao dịch nhà mạng viễn thông 2 2 Bảng 2.1 So sánh điểm khác nhau giữ MM và ví điện tử 10 3 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp một số công trình nghiên cứu về MM 19 4 Bảng 2.3 Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng 20 5 Bảng 3.1 Bảng thang đo nghiên cứ chính thức 39 6 Bảng 4.1 Bảng thống kê tình hình hoạt động Mobile money tại VN 45 7 Bảng 4.2 Bảng mô tả đặc điểm nhân khẩu 47 8 Bảng 4.3 Bảng mô tả MM thuộc các nhà mạng 49 9 Bảng 4.4 Đánh giá thang đo biến độc lập 51 10 Bảng 4.5 Đánh giá thang đo cho nhân tố ý định sử dụng 52 11 Bảng 4.6 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett với các biến độc lập 53 12 Bảng 4.7 Hệ số tải nhân tố các thang đo 54 13 Bảng 4.8 Kết quả EFA cho biến phụ thuộc 55 14 Bảng 4.9 Hệ số tương quan 56 15 Bảng 4.10 Kết quả phân tích hồi quy 57 16 Bảng 4.11 So sánh khác nhau về biểu phí dịch vụ MM 61 17 Bảng 4.12 Kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm nhân khẩu học 66 18 Bảng 4.13 Thống kê trung bình 68
xi DANH MỤC HÌNH STT Hình Tên hình Trang 1 Hình 2.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 2 Hình 2.2 Mô hình lý thuyết Chấp nhận công nghệ (TAM) 12 3 Hình 2.3 Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) 13 4 Hình 2.4 Mô hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 14 5 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 6 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 32 7 Hình 4.1 Bản đồ phủ sóng 3G/4G/5G của Viettel tại Việt Nam 50 8 Hình 4.2 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa 59 9 Hình 4.3 Biểu đồ Scatterplot 60 10 Hình 4.4 Mức độ hiểu biết tài chính 65
앞 13페이지만 표시됩니다. 전체를 보려면 자료를 다운로드하세요.
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!
댓글 (0)
댓글이 없습니다. 첫 댓글을 남겨보세요!