Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Đề thi Chuyên viên khách hàng OceanBank Sài Gòn (22/6/2013) -------o0o------- Phần nghiệp vụ: 25 câu gồm 23 câu trắc nghiệm, 2 câu tự luận. *phần trắc nghiệm: 20 câu trắc nghiệm, hỏi liên quan nhiều đến luật, quy định NHNN…5 câu giải thích nói chung vẫn liên quan đến việc nắm đc các quy định, hiểu và xử lý đc tình huống, mình chỉ nhớ vài câu (các câu dưới đây được tổng hợp từ đề thi KHDN và KHCN) – Đức tính cần có của một chuyên viên khách hàng – Quy trình bán hàng – Cách tốt nhất có thể tiếp cận được với khách hàng (gọi điện, gửi tin nhắn, gửi mail) – Nhiệm vụ chính khi gọi điện cho khách hàng là gì – Khi nào cần đưa ra các câu hỏi đóng – Các câu dưới đây, câu nào câu hỏi đóng – Để có thể đánh giá chuyên viên khách hàng, cần đánh giá theo tiêu thức nào: Kỹ năng / khả năng giao tiếp / khả năng thuyết trình trước đám đông / Danh sách khách hàng tiềm năng sẵn có. – Những hành động nào dưới đây là của một chuyên viên tư vấn khách hàng – Lãi suất năm là x, hỏi lãi suất tháng là ? – Lãi suất quý là y, hỏi lãi suất ngày là ? – Lãi suất nào là ngắn hạn, trung hạn, dài hạn – Tại sao các khách hàng lại mua hàng Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 – Một sản phẩm được giảm giá 20%, cần phải tăng bao nhiêu % để giá bằng với mức ban đầu – Nhiệm vụ của chuyên viên khách hàng là gì? – Tổ chức tín dụng có quyền chấm dứt HĐTD trước thời hạn với khách hàng không? – Khi khách hàng cá nhân có nguồn trả nợ từ việc kinh doanh hộ cả thể, hồ sơ pháp lý cần những j? – Thẩm định tài sản BĐS là giá trị quyền sử dụng đất và tài sản hình thành trên đất mà ko có giây phép xây dựng. – Phân biệt thế chấp 2 bên và thế chấp 3 bên – Khi cho KH vay thì NH nên tư vấn cho KH chọn những loại bảo lãnh nào từ khi cho vay đến cả lựa chọn đối tác – Ông A và B là thành viên của cty TNHH, A là GĐ và là đại diện theo pháp luật nhưng đang đc mời để điều tra về vụ án có liên quan đến kinh tế, B ko có giấy ủy quyền của A thì B có thể đại diện kí hợp đồng vay vốn ở Oceanbank đc ko? – Loại bảo hiểm nào mà bên mua phải chịu trách nhiệm khi hàng đã ra khỏi lan can tàu? – Một KH tốt, có dư nợ vượt quá…theo bạn sẽ xử lí thế nào với khoản vay mới của KH? – Năm 2012, DN có tổng tài sản là 300 tỷ. Nợ phải trả = 70 % tài sản. Doanh thu đạt 500 tỷ, lợi nhuận 40 tỷ. Năm 2013 dự kiến: Tổng tài sản 350 tỷ. Nở phải trả ko đổi. Doanh thu tăng 20%, Chi phí = 85% DT. Tính ROE biết Thuế TNDN = 25% – Tính lỏng của 1 tài sản được xác định bởi các yếu tố nào? – Tại sao các NHTM thường ưu tiên cho vay đối với các khách hàng truyền thống hơn là các khách hàng mới? – Mục đích của đăng ký giao dịch bảo đảm tiền vay? – Thế nào là ân hạn nợ?… – Việc định giá tài sản cầm cố thế chấp căn cứ vào những yếu tố?… Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 – Khách hàng vay vốn trung hạn thời gian 03 năm, trong đó 02 năm đầu trả đúng hạn, đến năm thứ 3 khách hàng xin gia hạn nợ do điều kiện sản xuất kinh doanh gặp khó khăn, vậy thời gian khách hàng được xem xét gia hạn tối đa là bao nhiêu lâu? – Cơ sở để một ngân hàng tiến hành lựa chọn khách hàng khi cho vay? – Lãi suất cho vay của ngân hàng đối với các món vay khác nhau sẽ khác nhau phụ thuộc vào yếu tố.. – Đâu là nguyên nhân gây rủi ro lớn nhất cho NH : KH sử dụng sai mục đích / KH dấu thông tin / KH ko biết rõ thông tin sp – Cách tốt nhất để làm quen với KH tiềm năng là : Gọi điện / gửi thư / nhắn tin / gặp trực tiếp * phần tự luận (có 2 câu tự luận, dưới đây là các câu tự luận ở đề KHDN và KHCN ) – Theo bạn, khi chuẩn bị cho khách hàng vay tiền, chuyên viên khách hàng cần tìm hiểu các thông tin gì. Thông tin nào là quan trọng nhất? – Tại sao các ngân hàng thương mại ngày càng tập trung vào việc bán các sản phẩm cho các khách hàng cá nhân? tại sao các chuyên viên khách hàng lại phải đầu tư vào việc bán các sản phẩm theo hình thức trực tiếp cho khách hàng? – Khi cho vay khách hàng cá nhân với nguồn trả nợ