BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐINH QUỐC BẢO “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC” LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐINH QUỐC BẢO “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC” LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM XUÂN KIÊN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Đinh Quốc Bảo, hiện đang giữ chức vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức và là học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức”. Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Xuân Kiên Tôi xin cam đoan bài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức” này là kết quả nghiên cứu độc lập của tôi dưới sự hướng dẫn tận tình của TS. Phạm Xuân Kiên. Tôi xin đảm bảo rằng tất cả các số liệu được trình bày trong bài nghiên cứu đều được thu thập từ thực tế, đã được kiểm chứng kỹ lưỡng và phân tích một cách khách quan. Tất cả các giải pháp đề xuất đều là sản phẩm của quá trình nghiên cứu chủ động và sâu sát của tôi, dựa trên nền tảng kiến thức và kinh nghiệm làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thủ Đức. TP. Hồ Chí Minh, tháng … năm 2024 Học viên Đinh Quốc Bảo ii LỜI CÁM ƠN Sau thời gian tiến hàn