BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG KIM HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI TẠI CÔNG TY TNHH bTaskee ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG KIM HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI TẠI CÔNG TY TNHH bTaskee ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN THÍCH TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Với thời gian cộng tác cùng bTaskee cũng như những quan tâm sâu sắc của tôi về công việc chăm sóc người cao tuổi. Tôi xin cam đoan Đề án nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Chăm sóc người cao tuổi tại Công ty TNHH bTaskee” này là dự án nghiên cứu của riêng tôi và các nội dung được sử dụng làm luận điểm sáng tạo trong công trình này hoàn toàn trung thực. Các số liệu thống kê, bảng biểu sử dụng cho việc phân tích và định hướng đề tài được thu thập từ các nguồn tài liệu khác nhau và luôn được ghi chú trong mục tài liệu tham khảo hoặc chú thích ngay bên dưới các bảng biểu. Bên cạnh đó, để làm rõ thêm các phần luận điểm và lối tư duy phân tích dẫn dắt vấn đề thì các trích dẫn tại phần phụ lục luôn được ghi rõ nguồn gốc dữ liệu. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2024 Tác giả (Ký, Ghi rõ họ tên) i. LỜI CẢM ƠN Với niềm tự hào và tình cảm sâu sắc nhất, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại Khoa sau đại học trường Đại học Ngân Hàng Tp.HCM. Em luôn trân trọng những giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè cùng các cá nhân và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề án “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Chăm sóc người cao tuổi tại Công ty TNHH bTaskee”. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến