BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BÌNH MINH KHOA PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN LỘC PHÁT VIỆT NAM– PHÒNG GIAO DỊCH AN ĐÔNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN BÌNH MINH KHOA PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN LỘC PHÁT VIỆT NAM– PHÒNG GIAO DỊCH AN ĐÔNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HẰNG NGA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2026 i LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan các nội dung của Đề án tốt nghiệp này là kết quả do chính học viên thực hiện và không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Các số liệu, thông tin sử dụng trong nghiên cứu được thu thập và xử lý một cách minh bạch, có nguồn gốc rõ ràng. Tất cả trích dẫn, tài liệu tham khảo đều được ghi chú đầy đủ theo quy định của Nhà trường và tiêu chuẩn học thuật. Học viên cam kết không tiết lộ bất kỳ dữ liệu nội bộ hay thông tin nhạy cảm hoặc bí mật kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Lộc Phát ra bên ngoài và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của nội dung báo cáo. kể cả những sai sót. Học viên xin chịu mọi trách nhiệm nếu vi phạm các cam kết trên. Tác giả ( Ký. ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Ngân hàng Tp.Hồ Chí Minh và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Lộc Phát Việt Nam Phòng giao dịch An Đông đã tạo điều kiện cho em được hoàn thành Đề án tốt nghiệp này. Qua một thời gian công tác tại LPBank - Phòng giao dịch An Đông, em đã có cơ hội học hỏi, tích lũy thêm nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế quý báu trong lĩnh vực ngân hàng cùng với môi trường làm việc chuyên nghiệp đã giúp em hiểu rõ hơn về quy trình nghiệp vụ, cách thức vận hành của một ng