BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM DUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM DUY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐẶNG HẢI YẾN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề án “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Biên Hòa” là kết quả nghiên cứu của chính tác giả dưới sự hướng dẫn khoa học của tiến sĩ Nguyễn Đặng Hải Yến. Dữ liệu được sử dụng nghiên cứu là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, minh bạch và đáng tin cậy. Tôi cũng xin cam đoan rằng đề án này không chứa bất kỳ nội dung sao chép, trùng lặp hay vi phạm bản quyền từ bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác đã được công bố trước đó. Tất cả các tài liệu tham khảo, nguồn trích dẫn đều được liệt kê rõ ràng và chi tiết trong danh mục tài liệu tham khảo nằm ở cuối đề án. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, độ trung thực và tính độc lập của đề án này. Ngày tháng 06 năm 2025 Tác giả thực hiện đề án Phạm Duy ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học, quý Thầy/Cô trực tiếp thực hiện công tác giảng dạy tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Đặc biệt, tác giả dành riêng lòng biết ơn sâu sắc vì sự tận tâm, giúp đỡ và hướng dẫn của tiến sĩ Nguyễn Đặng Hải Yến trong suốt quá trình tác giả thực hiện đề án. Tôi