Génération de l'aperçu...
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUỲNH UYÊN YẾU TỐ HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TÁC ĐỘNG LÊN LỢI ÍCH CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUỲNH UYÊN YẾU TỐ HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TÁC ĐỘNG LÊN LỢI ÍCH CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ĐOÀN THANH HÀ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoạn nội dung trong luận văn: “Yếu tố hệ thống thông tin và chất lượng thông tin tác động lên lợi ích cá nhân của người sử dụng: nghiên cứu tại các Trường đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của PGS. TS. Đoàn Thanh Hà, không sao chép kết quả từ nghiên cứu khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 6 năm 2024 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huỳnh Uyên
ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS. TS. Đoàn Thanh Hà. Thầy đã tận tình hỗ trợ, hết lòng giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho bản thân tác giả và chính nhờ sự động viên, quan tâm của Thầy trong suốt thời gian qua mà tác giả mới có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô của Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và đặc biệt là Quý Thầy, Cô của Khoa Quản trị kinh doanh đã tạo cơ hội và điều kiện cho tác giả tiếp thu được nhiều kiến thức mới và bổ ích. Điều này đã giúp tác giả có được một nền tảng vững chắc để có thể ứng dụng vào công việc hiện tại và tương lai. Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, Anh/ Chị học viên Khóa 8 đã nhiệt tình giúp đỡ, góp ý và động viên tác giả trong suốt khoảng thời gian vừa qua. Xin gửi lời cảm ơn đến Anh/ Chị công tác tại các Trường Đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh như đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả thực hiện khảo sát. Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình đã luôn dõi bước, ủng hộ và chấp cánh cho tác giả trên con đường học tập. Gia đình luôn động viên tinh thần, quan tâm chia sẻ khi tác giả gặp khó khăn để bản thân tác giả có thể vượt qua những thách thức đó. Đề tài được thực hiện với sự cố gắng và nỗ lực của tác giả nhưng chắc chắn sẽ có những thiếu sót. Tác giả mong sẽ nhận được những góp ý, nhận xét chân thành từ phía Thầy, Cô và bạn đọc. Tác giả xin kính chúc Quý Thầy, Cô sức khỏe dồi dào để tiếp tục sứ mệnh truyền lửa của mình cho nhiều thế hệ mai sau. TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 6 năm 2024 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huỳnh Uyên
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Lợi ích của người sử dụng hệ thống thông tin là một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu về triển khai hệ thống thông tin, với ba điểm nhấn là khả năng tương tích công việc được cảm nhận, tự tin vào năng lực bản thân, cấu trúc hỗ trợ tác động lên hai giá trị cảm nhận và sự hài lòng luôn được đặt trong các triển khai hệ thống thông tin nói chung cũng như trong các hệ thống thông tin các Trường đại học nói riêng, đều đóng vai trò là tác nhân của người dùng có khả năng áp dụng năng lực của họ để mang lại lợi ích của người dùng trong khi sử dụng hệ thống thông tin. Trong bối cảnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số và thực hiện đề án vị trí việc làm, nghiên cứu này đề xuất một mô hình cấu trúc về các yếu tố tác động lên lợi ích của người sử dụng hệ thống thông tin trong đó các tiền tố là sự kết hợp giữa quan điểm (khả năng tương tích công việc được cảm nhận, tự tin vào năng lực bản thân, cấu trúc hỗ trợ) còn các hậu tố bao gồm kết quả cá nhân của người sử dụng hệ thống (giá trị cảm nhận, sự hài lòng) và lợi ích cá nhân (ý định tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin). Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ (gồm nghiên cứu định tính sơ bộ, nghiên cứu định lượng sơ bộ) nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát đã được thực hiện trong nghiên cứu trước đó cho phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam và khảo sát sơ bộ bằng bảng câu hỏi với 55 mẫu để đánh giá độ tin cậy nhất quán nội tại, độ giá trị hội tụ và độ giá trị phân biệt của các thang đo. Nghiên cứu định lượng chính thức, phân tích cấu trúc tuyến tính với PLS – SEM được thực hiện trên 215 mẫu là người đã từng sử dụng hệ thống thông tin tại các Trường đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cả 09 giả thuyết nghiên cứu đề xuất. Cụ thể, các tiền tố thuộc các yếu tố tác động của người sử dụng vào hệ thống thông tin (khả năng tương tích công việc được cảm nhận, tự tin vào năng lực bản thân, cấu trúc hỗ trợ) còn các hậu tố bao gồm kết quả cá nhân của người sử dụng hệ thống (giá trị cảm nhận, sự hài lòng) tác động lên lợi ích cá nhân (ý định tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin). Mô hình đề xuất đã giải thích được 80.6 % biến thiên của tác động của người sử dụng vào hệ thống và 50.6% biến thiên của sự hài lòng khi sử dụng hệ thống thông tin.
iv ABSTRACT The benefits of users of information systems are an important topic in research on the deployment of information systems, with three key focuses: perceived job compatibility, self-confidence in one's capabilities, and the supportive structure impacting the two perceived values and satisfaction. These are always considered in the deployment of information systems in general, as well as in university information systems specifically. These factors play a role as agents enabling users to apply their capabilities to bring about benefits while using the information systems. In the context of applying information technology, digital transformation, and implementing job position schemes, this study proposes a structural model of factors affecting the benefits of information system users, where the antecedents are a combination of perspectives (perceived job compatibility, self-confidence in one's capabilities, supportive structure) and the conSerQuences include the personal outcomes of information system users (perceived value, satisfaction) and personal benefits (intention to continue using the information system). The research was conducted through two phases: preliminary research and formal research. The preliminary research (including qualitative preliminary research and quantitative preliminary research) aimed to adjust and supplement the observed variables that had been implemented in previous studies to suit the practical conditions in Vietnam. A preliminary survey with 55 samples was conducted to evaluate the internal consistency reliability, convergent validity, and discriminant validity of the scales. The formal quantitative research, structural equation modeling analysis with PLS-SEM, was conducted on 215 samples of individuals who had used the information system at universities in Ho Chi Minh City to test all 09 proposed research hypotheses. Specifically, the antecedents belong to the factors affecting the users of the information system (perceived job compatibility, self-confidence in one's capabilities, supportive structure) while the conSerQuences include the personal outcomes of the system users (perceived value, satisfaction) impacting personal benefits (intention to continue using the information system). The proposed model explained 80.6% of the variance in user impact on the system and 50.6% of the variance in satisfaction when using the information system.
v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng việt GD&ĐT Giáo dục và đào tạo CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin CĐS Chuyển đổi số TP. HCM Hồ Chí Minh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính PLS – Mô hình cấu trúc tuyến tính bình Partial Least Squares SEM SEM phương bé nhất riêng phần IQ Information quality Chất lượng thông tin SysQ System quality Chất lượng hệ thống SerQ Service Quality Chất lượng dịch vụ PV Perceived value Giá trị cảm nhận IS Information system Hệ thống thông tin PW Perceived work compatibility Tính tương thích công việc cảm nhận US User satisfaction Sự hài lòng của người dùng IB Individual benefit Lợi ích cá nhân SS Support structure Cấu trúc hỗ trợ SE Self-efficacy Tự tin vào năng lực bản thân EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính β Path coefficients Hệ số đường dẫn R2 Coefficients of determination Hệ số xác định F2 Effect size Mức độ ảnh hưởng f2 Statistical Package for the SPSS Social Sciences
vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU............................................................................................1 1. Đặt vấn đề ...........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................4 4. Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................4 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.................................................................................4 6. Bố cục của Luận văn...........................................................................................5 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU..................................................7 2.1 Khái niệm.......................................................................................................7 2.2 Tổng quan lý thuyết.....................................................................................10 2.3 Mô hình nghiên cứu lý thuyết......................................................................23 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................32 3.1 Quy trình nghiên cứu...................................................................................32 3.2 Phương pháp nghiên cứu .............................................................................34 3.3 Thiết kế thang đo .........................................................................................35 3.4 Thiết kế mẫu ................................................................................................43 3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu....................................................................44 CHƯƠNG 4. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................51 4.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ.......................................................................51 4.2 Nghiên cứu định lượng chính thức..............................................................53 4.3 Thảo luận kết quả.........................................................................................66 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................70 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu.......................................................................70 5.2 Kết quả chính của nghiên cứu và đóng góp của đề tài ................................72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy nhất quán nội tại...............................52 Bảng 4.2. Kết quả kiểm định độ giá trị hội tụ..................................................52 Bảng 4.3. Độ giá trị phân biệt đánh giá qua tiêu chuẩn Fornell Larcker.........53 Bảng 4.4. Thống kê mô tả theo nghề nghiệp của người sử dụng ....................54 Bảng 4.5. Thống kê mô tả các biến định tính..................................................54 Bảng 4.6. Giá trị hội tụ và độ tin cậy nhất quán nội tại của các thang đo.......56 Bảng 4.7. Giá trị phân biệt của các thang đo...................................................57 Bảng 4.8. Tính đa cộng tuyến..........................................................................58 Bảng 4.9. Kết quả kiểm định mô hình cấu trúc ...............................................59 Bảng 4.10. Kết quả hệ số xác định R2..............................................................60 Bảng 4.11. Kết quả giá trị f2 và mức độ ảnh hưởng ........................................61 Bảng 4.12. Tổng hợp kết quả kiểm định mô hình cấu trúc..............................62
viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1. Mô hình thành công IS của D & M (DeLone và McLean, 1992)............10 Hình 2.2. Mô hình thành công IS được cập nhật của D&M (DeLone và McLean, 2003).........................................................................................................................12 Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu của Yuan Sun a, 2009.............................................12 Hình 2.4. Mô hình Train công việc của Tracy Ann Sykes (2020)...........................13 Hình 2.5. Mô hình của Ozlem Oktal (2016) ............................................................14 Hình 2.6. Mô hình khái niệm TAM (Davis, 1993) ..................................................15 Hình 2.7. Mô hình khái niệm TAM2 (Venkatesh và Davis, 2000)..........................16 Hình 2.8. Mô hình khái niệm Wixom & Todd (Wixom và Todd, 2005).................17 Hình 2.9. Mô hình nghiên cứu của Adnan Aldholay (2019) ...................................17 Hình 2.10. Mô hình Yanuar Nugroho (2018)...........................................................18 Hình 2.11. Mô hình của Yi-Shun Wang (2008).......................................................19 Hình 2.12. Mô hình nghiên cứu của Pei-Fang Hsu (2015)......................................21 Hình 2.13. Mô hình đề xuất nghiên cứu...................................................................23 Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu, hiệu chỉnh từ Nguyễn Đình Thọ và cộng sự (2003). ..................................................................................................................................32 Hình 3.2. Bảng thang đo...........................................Error! Bookmark not defined. Hình 4.13. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu.................................................62
Affichage des 10 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !