[LV thạc sĩ] Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp Cty TNHH Akzonobel - TG.Hoàng Thị Bích Nhâm
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng, trường hợp công ty TNHH Akzonobel. Nghiên cứu khảo sát 287 khách hàng và cho thấy các nhân tố trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức, từ thiện, môi trường đều tác động tích cực đến lòng trung thành.
Génération de l'aperçu...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AKZONOBEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AKZONOBEL LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM HƯƠNG DIÊN Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Người viết cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp cho mục đích lấy học vị Thạc sĩ tại bất cứ trường Đại học nào hay cho các mục đích nghiên cứu khác. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả, cùng với sự hỗ trợ từ người hướng dẫn khoa học là TS. Phạm Hương Diên. Kết quả nghiên cứu dựa trên những nghiên cứu trung thực, trong nghiên cứu tác giả không sử dụng các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác đã thực hiện. Những số liệu, bảng biểu và các tài liệu diễn giải để làm rõ thêm cho các luận điểm trong luận văn được tác giả thu thập từ các nguồn tài liệu khác nhau đều được trích dẫn hoặc chú thích nguồn gốc dữ liệu. Nếu phát hiện bất kỳ gian lận nào trong quá trình nghiên cứu người viết xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng cũng như kết quả luận văn của mình. Tp. HCM, ngày 13 tháng 12 năm 2023 Học viên thực hiện luận văn HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời biết ơn chân thành và sâu sắc đến quý thầy cô của Trường Đại học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh nói chung và các thầy cô trong Khoa Sau Đại học nói riêng đã truyền đạt kiến thức và dẫn dắt em trong suốt quá trình học tại trường. Trong thời gi
… Téléchargez le fichier original pour lire le document complet.
- Nom du document
- [LV thạc sĩ] Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp Cty TNHH Akzonobel - TG.Hoàng Thị Bích Nhâm
- École / Cours
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Quản trị kinh doanh
- Auteur (dans le document)
- HOÀNG THỊ BÍCH NHÂM
- Contenu
- Luận văn khảo sát mối liên hệ giữa các khía cạnh trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (kinh tế, pháp lý, đạo đức, từ thiện, môi trường) và lòng trung thành của khách hàng, với trường hợp nghiên cứu là Công ty TNHH Akzonobel. Kết quả cho thấy CSR có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng.
- Table des matières
- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
- 1.1 Lý do chọn đề tài
- 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3 Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5 Phương pháp nghiên cứu
- 1.6 Đóng góp của đề tài:
- 1.7 Kết cấu luận văn
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH
- NGHIÊN CỨU
- 2.1 Lý thuyết về trách nhiệm xã hội
- 2.2 Lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng
- 2.3 Tình hình nghiên cứu
- 2.4 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
- CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
- 3.1 Quy trình nghiên cứu
- 3.2 Phương pháp nghiên cứu
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1 Khái quát về công ty và hoạt động thực hiện trách nhiệm xã hội công ty trách nhiệm hữu hạn Akzonobel
- 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
- 4.3 Kết quả phân tích dữ liệu
- 4.4 Kết luận của giả thuyết thống kê
- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1 Kết luận
- 5.2 Hàm ý quản trị
- 5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Hình 2.1: Mô hình kim tự tháp CSR
- Hình 2.2: Mô hình các thành phần TNXH
- Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất
- Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
- Bảng 2.1: Tiêu chí đánh giá thành phần TNXH của doanh nghiệp
- Bảng 2.2: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan
- Bảng 2.3: Mô tả các nhân tố đưa vào mô hình nghiên cứu
- Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố trong mô hình nghiên cứu
- Bảng 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo các phân loại
- Bảng 4.2: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
- Bảng 4.3: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các khái niệm đo lường của các biến độc lập
- Bảng 4.4. Phân tích tương quan
- Bảng 4.5: Kết quả phân tích hồi quy bội
- Bảng 4.6: Tóm tắt mô hình
- Bảng 4.7: Phân tích phương sai
- Bảng 4.8: Kiểm định phương sai thay đổi
- Bảng 4.9: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết
- Pages
- —
- Téléversé par
- dlthuy6644
Foire aux questions
Comment puis-je télécharger ce document ?
Le document « [LV thạc sĩ] Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp Cty TNHH Akzonobel - TG.Hoàng Thị Bích Nhâm » coûte 80 000đ. Rechargez votre portefeuille via PayOS, puis cliquez sur Télécharger pour acheter et enregistrer le fichier original.
Puis-je prévisualiser avant de télécharger ?
Oui. Vous pouvez prévisualiser ce document directement sur cette page avec le lecteur en ligne (les premières pages), puis décider de le télécharger ou non.
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !