TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ TƯƠI 19441451 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS. NGUYỄN NGỌC THỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ TƯƠI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS. NGUYỄN NGỌC THỨC SVTH : CAO THỊ TƯƠI LỚP : DHMK15ATT KHÓA : 2019 -2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Việc mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến ở thành phố trong vài năm qua. Bên cạnh việc người tiêu dùng chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến thì nghiên cứu cũng có thể góp phần xây dựng các chính sách và quy định nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật cho người tiêu dùng. Nghiên cứu này được tiến hành trong giai đoạn đầu nhằm xác định và hiệu chỉnh mô hình, các biến mô hình cho phù hợp với bối cảnh. Tác giả tiến hành nghiên cứu dựa trên cơ sở kết quả từ bảng câu hỏi khảo sát dưới dạng đường dẫn Google Form và cả bảng hỏi giấy. Từ đó có được mô hình đề xuất: Niềm tin, phương thức thanh toán, sự đa dạng sản phẩm, sự thuận tiện, tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Có tất cả 339 phiếu phản hồi khảo sát, sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS để giải quyết và phân tích. Từ kết quả thu được, tác giả nhận thấy trong số các yếu tố trên, tác động lớn nhất tới hành vi mua sắm trực tuyến là Sự đa dạng, sự thuận tiện, tâm lý, phương thức thanh toán và niềm tin là tác động không đáng kể. Qua đó tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp, các nhà hoạch định chính sách có thể sử dụng nghiên cứu này để cung cấp thông tin và định hình các chính sách của họ liên quan đến phát triển và quản lý thương mại điện tử. Từ khóa: Đa dạng, Hành vi mua sắm trực tuyến, Hành vi tiêu dùng, Mua sắm trực tuyến, Niềm tin, Thương mại điện tử.