TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ---------***--------- KHO U N TỐT NGHI P C K MÔ HÌNH CHINA SMART OGISTICS CỦA ALIBABA VÀ BÀI HỌC KINH NGHI M CHO DOANH NGHI P THƯƠNG MẠI ĐI N TỬ VI T NAM Họ : Đ T ị T ù D M : 1211110131 : Anh 02 - KTĐN K : 51 N ọ : TS. Trầ Sĩ âm H N m 2016 i MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU ...........................................................................................................1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ........................................................................................4 1.1. Tổng quan về Doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử ..........................................4 1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử...............................................................4 1.1.2. Các mô hình doanh nghiệp Thương mại điện tử...................................5 1.2. Hoạt động logistics của doanh nghiệp Thƣơng mại điện tử...........................7 1.2.1. Khái niệm logistics đối với doanh nghiệp TMĐT ..................................7 1.2.2. Vai trò và đặc trưng của logistics trong doanh nghiệp TMĐT..............9 1.2.3. Các mô hình logistics của doanh nghiệp TMĐT..................................13 1.2.4. Cơ chế các dòng chảy của hệ thống logistics doanh nghiệp TMĐT...14 1.2.5. Các vấn đề cơ bản trong quy trình logistics của DN TMĐT ...............17 1.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động logistics của doanh nghiệp TMĐT...........24 1.3.1. Tiêu chí chi phí logistics........................................................................24 1.3.2. Tiêu chí chất lượng dịch vụ khách hàng..............................................25 1.3.3. Các tiêu chí khác....................................................................................26 1.4. Những nhân tố ảnh hƣởng đến logistics của doanh nghiệp TMĐT ............27 1.4.1. Những nhân tố từ phía doanh nghiệp.......................................................27 1.4.2. Những nhân tố từ môi trường kinh doanh ..............................................28 CHƢƠNG 2: MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA.......30 2.1. Tổng quan về Alibaba Group và hoạt động TMĐT của Alibaba................30 2.1.1. Giới thiệu Alibaba Group ......................................................................30 2.1.2. Hoạt động thương mại điện tử của Alibaba .........................................32 2.2. Hoạt động logistics của Alibaba với China Smart Logistics Network ........34 2.2.1. Giới thiệu China Smart Logistics Network...........................................34 2.2.2. Cơ chế các dòng chảy của hệ thống logistics .......................................36 2.2.3. Các vấn đề cơ bản trong quy trình logistics của Alibaba.....................40 2.3. Một số thành công của Alibaba với mô hình China Smart Logistics..........48 ii 2.3.1. Tiết kiệm chi phí logistics......................................................................48 2.3.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu quả ............................................50 2.3.3. Mở rộng mạng lưới logistics tới nông thôn..........................................54 2.4. Một số nguyên nhân dẫn đến thành công của mô hình CSN.......................56 2.4.1. Các nguyên nhân từ phía doanh nghiệp ..............................................56 2.4.2. Nguyên nhân từ môi trường kinh doanh..............................................59 CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM ...................................................................................63 3.1. Tổng quan về các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam .......................................63 3.1.1. Tổng quan chung về thị trường thương mại điện tử Việt Nam...........63 3.1.2. Sự phát triển của loại hình doanh nghiệp TMĐT B2B2C ..................64 3.2. Thực trạng hoạt động logistics của doanh nghiệp TMĐT Việt Nam..........64 3.2.1. Hoạt động logistics tại một số doanh nghiệp TMĐT ...........................64 3.2.2. Các dịch vụ logistics hỗ trợ doan