Luận văn tốt nghiệp ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Trần Kim Linh Lớp CQ45/15.04 1 LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ về mọi mặt. Sự gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO đã mở ra những cơ hội và thách thức cho sự phát triển của đất nước nói chung và của từng ngành, từng lĩnh vực nói riêng. Cùng với xu thế chung đó, lĩnh vực tài chính ngân hàng được coi là ngành huyết mạch của nền kinh tế. Một lĩnh vực luôn luôn phải đổi mới và đi trước sự phát triển của đất nước đặc biệt là trong giai đoạn bùng nổ về công nghệ và sự suy giảm kinh tế như hiện nay. Trước sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng ngoài nước đã, đang và sẽ hoạt động tại Việt Nam. Các ngân hàng thương mại Việt Nam muốn đứng vững trong cơ chế cạnh tranh bình đẳng nhưng không kém phần khốc liệt thì việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ để cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp và chất lượng nhất cho khách hàng là một tất yếu. Cuộc cách mạng công nghệ thông tin và truyền dữ liệu trong vài thập kỷ trở lại đây đã tác động mạnh đến lĩnh vực ngân hàng, bằng chứng là hàng loạt các dịch vụ ngân hàng hiện đại ra đời trong đó dịch vụ thẻ thanh toán là một dịch vụ ngân hàng hiện đại nổi bật tại Việt Nam trong thời điểm này. Tuy trên thế giới dịch vụ thẻ thanh toán đã phát triển mạnh mẽ thì ở Việt Nam dịch vụ thẻ thanh toán mới phát triển thực sự mấy năm gần đây mặc dù dịch vụ thẻ xuất hiện đầu tiên vào năm 1990. Hiện tại thị trường thẻ Việt Nam khá đa dạng và có sự cạnh tranh khốc liệt nhưng một thị trường với 86 triệu dân, mức thu nhập tăng cao trong các năm vừa qua, trình độ nhận thức về tiện ích của dịch vụ thẻ không ngừng được nâng cao và cùng với đó là đề án thanh toán không dùng tiền mặt của chính phủ thì thị trường Việt Nam sẽ là một thị trường đầy hấp dẫn đối với các ngân hàng. Theo dự báo trong những năm tới thị trường dịch vụ thẻ thanh toán sẽ tiếp tục bùng nổ cùng với sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt hơn. Không nằm ngoài xu hướng đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (MB) đang từng bước triển khai để đưa dịch vụ thẻ là một trong những lĩnh vực kinh doanh nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của mình trong thị trường đang có sự phát triển rất nhanh này. Do vậy, việc tìm Luận văn tốt nghiệp ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Trần Kim Linh Lớp CQ45/15.04 2 ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Quân đội là rất quan trọng, chính vì vậy em đã chọn đề tài: “Các giải pháp nhằm mở rộng dịch vụ thanh toán bằng thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. Đề tài được chia làm 3 chương: Chƣơng 1: Lý luận cơ bản về hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Chƣơng 3: Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội trong thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.s Trần Thị Thu Hiền cùng các anh chị cán bộ trong phòng Khách hàng cá nhân – Bộ phận thẻ của NH TMCP Quân đội – Sở giao dịch đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập và thực hiện luận văn này. Hà Nội, tháng 04 năm 2011 Sinh viên Trần Kim Linh Luận văn tốt nghiệp ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Trần Kim Linh Lớp CQ45/15.04 3 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẺ 1.1.1 Khái niệ