Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Đề thi chuyên viên Hỗ trợ Tín dụng & chuyên viên QHKH của MB (Thời gian thi: Sáng CN - 04/04/2010) Trắc nghiệm : 35 câu ,70 điểm: Gồm các vấn đề liên quan đến: - Nghiệp vụ thị trường mở của NH - Tỉ giá hối đoái - Lãi suất - Bảo lãnh ngân hàng - Chiết khấu - GDP VN năm 2009 là bao nhiu ? Năm thành lập của MB, năm VN gia nhập WTO, các phẩm chất của CV QHKH, các kĩ năng bán hàng rùi tình huống xử trí khi phỏng vấn KH,... Một số câu hỏi:- Tổ chức tín dụng không cho vay đối với những đối tượng nào ? Luật các TCTD - TS Nợ của ngân hàng gồm ? 3 phần 1. Vốn huy động 2. Vốn vay 3. Vốn chủ sở hữu - Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu của 1 TCTD ? là CAR = 8% (theo tiêu chuẩn Basel II) - Khi tăng giá đồng bản tệ sẽ ảnh hưởng thế nào dến XNK ? Đồng bản tệ tăng giá => Tỷ giá ngoại tệ/ nội tệ giảm => Kích thích nhập khẩu, hạn chế xuất khẩu do đồng bản tệ có giá hơn trước. - Chức năng của bảo lãnh ? > Chức năng bảo đảm pháp lý Đây là chức năng quan trọng nhất của bảo lãnh. Bằng việc cam kết chi trả bồi thường khi xảy ra các biến cố vi phạm hợp đồng của người được bảo lãnh, các ngân hàng phát hành bảo lãnh đã tạo ra một sự bảo đảm chắc chắn cho người thụ hưởng. Chính sự tin tưởng này đã tạo điều kiện cho hợp đồng được ký kết một cách suôn sẻ thuận lợi Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 > Chức năng đôn đốc & thực hiện HĐ Do chịu trách nhiệm thực hiện cam kết nên ngân hàng phát hành bảo lãnh cũng thường xuyên kiểm tra, giám sát tạo ra một áp lực thực hiện tốt hợp đồng, giảm thiểu vi phạm về phía người được bảo lãnh. > Chức năng là công cụ tài trợ Bảo lãnh còn là công cụ tài trợ thực sự về mặt tài chính cho người được bảo lãnh. Trong nhiều trường hợp thông qua bảo lãnh, khách hàng không phải xuất quỹ, thu hồi vốn nhanh chóng, được vay nợ hoặc được kéo dài thời gian thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ, nộp thuế….Vì vậy dù không trực tiếp cấp vốn, BLNH đã giúp cho khách hàng của ngân hàng được hưởng những thuận lợi về mặt ngân quỹ như khi được vay thực sự. - Khi trích dự phòng giảm giá hàng tồn kho sẽ ảnh hưởng thế nào đến LN hay VCSH ? Dự phòng giảm giá HTK => làm giảm LN, LN để lại nằm trong khoản mục VCSH => làm giảm VCSH - Vòng quay HTK = ? = Doanh thu thuần / Hàng tồn kho bình quân - Ý nghĩa của hệ số thanh toán nhanh ? Phản ánh khả năng tự trả nợ các khoản nợ ngắn hạn của doanh nghiệp bằng các tài sản ngắn hạn hiện có (mà không tính đến Hàng tồn kho) - KYC trong tài chính ngân hàng là viết tắt của từ tiếng Anh nào ? KYC = Know your customer - Sử dụng câu hỏi đóng khi nào ? Khi đã muốn người trả lời không lan man mà đi vào trọng tâm vấn đề - KH thường chê lãi suất cao vì ? Lãi suất cao đồng nghĩa chi phí phải trả cao & có thể làm giảm lợi nhuận kỳ vọng của KH khi sử dụng khoản vốn đó. - CVQHKH nên kết thúc (chốt) một cuộc bán hàng khi nào ? - CVQHKH phải có kĩ năng gì ? + Kỹ năng thuyết trình (nói có trình tự, mạch lạc, bố cục rõ ràng ...) + Kỹ năng đàm phán (Biết cách đặt vấn đề, khơi gợi vấn đề & cuốn hút người nghe) + Kỹ năng ngôn ngữ (Biết ngoại ngữ là lợi thế, ko nói ngọng, ko nói lắp....) - CVQHKH am hiểu đối thủ cạnh tranh để làm gì ? Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 Cổ nhân có câu: "Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng". Đối thủ cạnh tranh là Chuyên viên QHKH của các ngân hàng khác hoặc là nhân viên của các NH khác, họ đều có thể lôi kéo và giành giật KH của ngân hàng mình. => Phải am hiểu đối thủ để mình có thể đề ra các chiến lược Marketing & Thuyết phục khách hàng sử dụng các SP/ Dịch vụ của NH mình (MB ý ) - Nhà xuất khẩu thích phương thức thanh toán quốc tế nào: L/C trả ngay, L/C trả chậm, chuyển tiền trước khi giao hàng, chuyển tiền sau khi giao hàng ? Thích chuyển tiền trước khi giao hàng > Cái này chắc cú nhất rùi - Nhà nhập khẩu thích phương thức nào:L/C,D/P,D/A ? Nhà nhập khẩu thích D/A (Document against Acceptance: Trao chứng từ chờ chấp nhận) => Vì trong khoảng thời