Génération de l'aperçu...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG LUẬT THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI KÊNH GIAO DỊCH NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG LUẬT THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI KÊNH GIAO DỊCH NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Đề tài “Thực trạng triển khai kênh giao dịch ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á” là công trình nghiên cứu độc lập, do chính bản thân tôi thực hiện và hoàn thành sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu dưới sự hỗ trợ của Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á và sự hướng dẫn của Tiến sĩ Nguyễn Phúc Quý Thạnh. Kết quả nghiên cứu là trung thực, không có các nội dung đã được công bố trước đây và/hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các nội dung được trích dẫn nguồn đầy đủ theo quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung cam đoan trên. TP. Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 03 năm 2025 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
ii LỜI CẢM ƠN Đề án tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng triển khai kênh giao dịch ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á” là kết quả của quá trình tôi thực hiện dưới sự giúp đỡ tận tình của Quý Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phân Nam Á – Hội sở; Quý thầy cô, Ban lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh và sự hướng dẫn trực tiếp từ Tiến sĩ Nguyễn Phúc Quý Thạnh – Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh. Qua đây, Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn đối với Tiến sĩ Nguyễn Phúc Quý Thạnh - người đã trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn tận tâm, mọi lúc, mọi nơi để tôi có thể hoàn thành đề án này trong thời gian ngắn vừa qua. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phân Nam Á đã tạo điều kiện tốt nhất để tôi tiếp cận được với các tài liệu, thông tin bổ ích, cần thiết nhất. Nhờ đó mà đề án của tôi mới có đủ thông tin, tài liệu làm cơ sở thực hiện. Bên cạnh đó, với tinh thần cầu thị cao nhất, tôi rất cần nhận được những góp ý dưới góc độ chuyên môn từ Quý Giảng viên, Chuyên gia trong ngành để tôi có thể hoàn thiện đề án một cách tốt nhất, đồng thời giúp bản thân tôi bổ sung, nâng cao kiến thức của mình. Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Quý Ban lãnh đạo, Thầy cô đã tận tình giúp đỡ! TP. Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 03 năm 2025 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Hiện nay, chuyển đổi số là xu hướng toàn cầu và Chính phủ Việt Nam đã và đang quyết tâm rất cao trong hoạt động Chuyển đổi số. Trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng hiện nay hoạt động chuyển đổi số đang diễn ra rất mạnh mẻ thông qua đầu tư số hóa các quy trình nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ và các kênh giao dịch nhằm nâng cao năng suất lao động, chất lượng phục vụ, tiết giảm chi phí, tăng cường năng lực cạnh tranh, xóa bỏ rào cản không gian và thời gian trong giao dịch tài chính. Không nằm ngoài xu thế đó, Ngân hàng TMCP Nam Á (“Nam A Bank”) đã và đang đầu tư kênh giao dịch Ngân hàng hiện đại trên nền tảng ứng dụng trên thiết bị di động cá nhân và mở rộng mạng lưới điểm giao dịch hiện đại thông qua máy ATM thế hệ mới như một trong những trụ cột chính trong hoạt động chuyển đổi số giúp Nam A Bank bức tốc, mở ra lối đi riêng và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính. Mục đích của đề án này là nghiên cứu, đánh giá thực trạng triển khai kênh giao dịch Ngân hàng hiện đại tại Nam A Bank từ năm 2022 đến ngày 30/06/2024 bằng phương pháp phân tích số liệu và phương pháp định tính, để từ đó làm rõ đặc điểm, vai trò của kênh giao dịch Ngân hàng hiện đại trong chiến lược phát triển của Nam A Bank, phân tích kết quả đã đạt được, những mặt còn hạn chế và nguyên nhân trước khi kết luận và đề xuất giải pháp giúp gia tăng hiệu quả cho kênh giao dịch Ngân hàng hiện đại của Nam A Bank.
iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt Nam A Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TMCP Thương mại cổ phần CP Cổ phần Onebank Điểm giao dịch tự động của Nam A Bank thông qua máy VTM MBBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội TPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong TK/TKTT Tài khoản/Tài khoản thanh toán KH Khách hàng CN Chi nhánh PGD Phòng Giao dịch CBNV Cán bộ nhân viên HĐQT Hội đồng quản trị TGĐ Tổng Giám đốc GĐ Giám đốc BLĐ Ban lãnh đạo SPDV Sản phẩm dịch vụ NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ATM Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động VTM Video Teller Machine Máy giao dịch video Xác minh danh tính khách eKYC Electronic Know Your Customer hàng bằng điện tử
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................i LỜI CẢM ƠN ......................................................................................................ii TÓM TẮT ĐỀ ÁN..............................................................................................iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.............................................................................iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ...................................................................ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI................................................................. 1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................. 4 2.1.1. Khái niệm giao dịch ngân hàng điện tử................................................................4 2.1.2. Vai trò và lợi ích của kênh giao dịch ngân hàng điện tử......................................4 2.1.3. Đặc điểm của kênh giao dịch ngân hàng điện tử..................................................5 2.1.4. Quy trình tác nghiệp cơ bản của kênh giao dịch ngân hàng hiện đại...................6 2.2.1. Các nghiên cứu Quốc tế .......................................................................................8 2.2.2. Các nghiên cứu trong nước ..................................................................................8 2.3.1. Thảo luận các nghiên cứu Quốc tế.......................................................................9 2.3.2. Thảo luận các nghiên cứu trong nước................................................................11 2.4.1. Nhóm tiêu chí định lượng...................................................................................14 2.4.1.1. Tiêu chí số lượng khách hàng giao dịch qua kênh ngân hàng hiện đại...........14
Affichage des 7 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !