Génération de l'aperçu...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THỦY THỰC HÀNH QUY TRÌNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC B2B NHẰM TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BÊN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THỦY THỰC HÀNH QUY TRÌNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG LĨNH VỰC B2B NHẰM TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BÊN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. LÊ NGUYÊN HOÀNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả trong đề án “Thực hành quy trình mua hàng điện tử trong lĩnh vực B2B nhằm tăng cường mối quan hệ giữa các bên” tại công ty TNHH DKSH Việt Nam là trung thực dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Nguyên Hoàng. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện báo cáo này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong báo cáo đã được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công bố. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Học viên thực hiện Nguyễn Thị Phương Thủy
ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các thầy cô đã giảng dạy trong suốt quá trình học tập tại trường đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, hết lòng hướng dẫn, truyền đạt cho tôi những kiến thức và tạo điều kiện để tôi trau dồi kỹ năng. Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Tiến Sĩ Lê Nguyên Hoàng – người thầy tận tâm đã định hướng và trực tiếp dẫn dắt tôi trong suốt quá trình thực hiện đề án. Những lời động viên không ngừng cùng với những nhận xét sâu sắc từ thầy đã góp phần quan trọng giúp đề án này trở nên hoàn thiện và có giá trị thực tiễn. Đồng thời cũng xin cảm ơn các doanh nghiệp đã cùng làm việc, đồng hành với DKSH đã tham gia khảo sát với ý kiến khách quan nhất. Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn vô cùng chân thành đến các anh chị trong Phòng Mua hàng và Phòng Nhân sự, công ty TNHH DKSH Việt Nam đã tận tình dìu dắt, giúp đỡ và truyền đạt kinh nghiệm, đưa ra những ý kiến và dành thời gian chia sẻ thông tin, giúp tôi có được những dữ liệu quan trọng quá trình làm việc tại công ty và thực hiện đề án. Cuối cùng, xin chúc mọi người tràn đầy sức khỏe, gặt hái thành công, hạnh phúc trong công việc và cuộc sống. Chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Học viên thực hiện Nguyễn Thị Phương Thủy
iii TÓM TẮT Đề án này tập trung phân tích tác động của việc thực hành quy trình mua hàng điện tử trong lĩnh vực B2B đối với việc xây dựng và củng cố mối quan hệ hợp tác giữa khách hàng doanh nghiệp và công ty TNHH DKSH Việt Nam. Là nhà cung cấp dịch vụ phát triển thị trường hàng đầu, DKSH chú trọng vào phát triển chiến lược, tối ưu hóa vận hành và cung cấp dịch vụ tích hợp nhằm củng cố các mối quan hệ hợp tác lâu dài. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, DKSH đã và đang triển khai nhiều nền tảng công nghệ hỗ trợ quy trình mua hàng như E-procurement, Market Dojo và hệ thống báo cáo Power BI. Tuy nhiên, tác động của việc thực hành quy trình mua hàng điện tử đối với sự phát triển quan hệ hợp tác giữa các bên trong lĩnh vực B2B vẫn chưa được nghiên cứu phổ biến, đặc biệt tại các nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam - nơi các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào lĩnh vực B2C. Bên cạnh đó, tác động của những công nghệ này đến mức độ hài lòng, niềm tin và sự gắn kết của khách hàng trong mối quan hệ hợp tác B2B vẫn chưa được khảo sát một cách toàn diện từ góc nhìn của chính đối tượng sử dụng dịch vụ là các khách hàng doanh nghiệp. Để lấp đầy khoảng trống này, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, với bảng hỏi dựa trên thang đo Likert 5 điểm để khảo sát các khách hàng doanh nghiệp hiện đang sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử do DKSH triển khai. Các yếu tố chính được xem xét bao gồm đấu thầu điện tử, tìm nguồn cung ứng điện tử, đấu giá điện tử, đặt hàng điện tử, lập hóa đơn điện tử và cung cấp thông tin điện tử. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và khám phá các mối quan hệ nhân quả. Kết quả nghiên cứu cho thấy các công nghệ điện tử như đấu thầu điện tử, đặt hàng điện tử, lập hóa đơn điện tử và đấu giá điện tử có vai trò quan trọng trong việc nâng cao tính minh bạch, giảm thiểu sai sót và tối ưu chi phí trong các giao dịch mua sắm, từ đó gia tăng đáng kể lòng tin và sự hợp tác giữa DKSH và các đối tác kinh doanh. Từ đó, đề án đề xuất một kế hoạch triển khai các giải pháp cụ thể cho DKSH nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp và củng cố mối quan hệ hợp tác lâu dài. Các giải pháp bao gồm nâng cấp nền tảng điện tử hiện có, cải tiến quy trình xử lý đơn hàng,
iv phát triển kênh thông tin hai chiều hiệu quả hơn, đầu tư vào đào tạo nhân sự và triển khai chiến lược quản trị chuỗi cung ứng linh hoạt. Kế hoạch này được xây dựng theo hướng tích hợp giữa công nghệ, con người và tổ chức, nhằm giúp DKSH duy trì lợi thế cạnh tranh trong môi trường B2B đang thay đổi nhanh chóng. Về mặt lý thuyết, kết quả từ đề án này giúp mở rộng các nghiên cứu hiện tại về tác động của việc thực hành quy trình mua hàng điện tử trong lĩnh vực B2B, đặc biệt tại các quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Về mặt thực tiễn, đề án cung cấp căn cứ khoa học cho DKSH trong việc ra quyết định chiến lược, cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng doanh nghiệp trong thời kỳ chuyển đổi số, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường toàn cầu. Từ khóa: Mua sắm điện tử, quan hệ B2B, đấu thầu điện tử, đặt hàng điện tử, lập hóa đơn điện tử, DKSH Việt Nam, lòng tin giữa tổ chức, quản lý mua sắm
v ABSTRACT This study focuses on analyzing the impact of electronic procurement practices in the B2B context on building and strengthening collaborative relationships between business customers and DKSH Vietnam Co., Ltd. As a leading provider of market expansion services, DKSH emphasizes strategic development, operational optimization, and the delivery of integrated services to foster long-term partnerships. Amid the rapid advancement of digital transformation, DKSH has been implementing several technological platforms to support procurement processes, such as E- procurement, Market Dojo, and the Power BI reporting system. However, the impact of electronic procurement practices on the development of collaborative relationships in the B2B domain remains underexplored, particularly in developing economies like Vietnam, where prior research has predominantly focused on the B2C sector. Moreover, the influence of these technologies on customer satisfaction, trust, and engagement within B2B partnerships has not been comprehensively examined from the perspective of the end users, the business customers themselves. To address this research gap, this study employs a quantitative approach using a structured questionnaire based on a 5-point Likert scale to survey business customers currently utilizing DKSH’s electronic procurement services. The study examines six core dimensions: e-tendering, e-sourcing, e-auctioning, e-ordering, e-invoicing, and e- information sharing. The collected data were analyzed through Confirmatory Factor Analysis (CFA) and multiple regression to validate the proposed model and investigate causal relationships. The study findings indicate that electronic technologies, particularly e- tendering, e-ordering, e-invoicing, and e-auctioning, play a significant role in enhancing transparency, minimizing errors, and optimizing costs in procurement transactions. These improvements, in turn, substantially strengthen trust and cooperation between DKSH and its business partners. Based on these insights, the thesis proposes a detailed implementation plan for DKSH to enhance customer satisfaction and consolidate long-term partnerships. The proposed initiatives include upgrading current digital platforms, improving order processing workflows,
vi developing more efficient two-way communication channels, investing in employee training, and executing a flexible supply chain management strategy. This implementation roadmap is designed with an integrated focus on technology, people, and organizational alignment, aiming to help DKSH maintain a competitive edge in an increasingly dynamic B2B environment. Theoretically, the findings of this study contribute to the existing body of research on the influence of electronic procurement practices on inter-organizational relationships in the B2B sector, particularly in developing countries like Vietnam. Practically, the thesis offers evidence-based recommendations for DKSH to inform strategic decision-making, enhance service quality, and foster sustainable collaboration with business clients during the digital transformation era thereby improving its competitiveness in the global market. Keywords: E-procurement, B2B relationships, electronic tendering, electronic sourcing, electronic invoicing, DKSH Vietnam, procurement management.
vii MỤC LỤC TÓM TẮT ....................................................................................................................iii ABSTRACT ..................................................................................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................xi DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................xii DANH MỤC HÌNH ẢNH .........................................................................................xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU..............................................1 1.1. Vấn đề nghiên cứu................................................................................................1 1.2. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu.................................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................3 1.3.1. Mục tiêu tổng quát...........................................................................................3 1.3.2. Mục tiêu cụ thể................................................................................................3 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................4 1.5. Đối tượng nghiên cứu...........................................................................................4 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu......................................................................................4 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................5 1.6. Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................5 1.7. Kết cấu của đề án .................................................................................................6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG ........................................................................................................................................7 2.1. Giới thiệu chương.................................................................................................7 2.2. Những khái niệm quan trọng..............................................................................7 2.2.1. Mua hàng điện tử ............................................................................................7 2.2.2. Đấu thầu điện tử (E-tendering).......................................................................8 2.2.3. Tìm nguồn cung ứng điện tử (E-sourcing)......................................................8 2.2.4. Đấu giá điện tử (E-auction) ............................................................................9 2.2.5. Đặt hàng điện tử (E-ordering) ........................................................................9 2.2.6. Lập hóa đơn điện tử (E-invoicing)................................................................10 2.2.7. Thông tin điện tử (E-informing)....................................................................10 2.2.8. Mối quan hệ giữa các bên (Buyer-Supplier Relationship)............................10 2.3. Cơ sở lý thuyết....................................................................................................11 2.3.1. Lý thuyết về mối quan hệ trong B2B (Business-to-Business Relationship Theory) .....................................................................................................................11 2.3.2. Lý thuyết chi phí giao dịch (Transaction Cost Theory) ................................14
viii 2.3.3. Lý thuyết hành vi khách hàng (Customer Behavior Theory) ........................16 2.3.4. Lý thuyết giải quyết xung đột (Conflict Resolution Theory).........................18 2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các bên khi áp dụng quy trình mua hàng điện tử tại công ty TNHH DKSH Việt Nam...........................................20 2.5. Các nghiên cứu liên quan ..................................................................................22 2.5.1. Các nghiên cứu nước ngoài ..........................................................................22 2.5.2. Các nghiên cứu trong nước...........................................................................24 2.5.3. Tóm tắt các nghiên cứu trước .......................................................................25 2.6. Xây dựng các giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu ứng dụng .............27 2.6.1. Xây dựng các giả thuyết................................................................................27 2.6.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu .........................................................................31 2.7. Tóm tắt chương ..................................................................................................31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU............................................................................................................33 3.1. Giới thiệu chương...............................................................................................33 3.2. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH DKSH Việt Nam..............................33 3.2.1. Một số thông tin cơ bản.................................................................................33 3.2.2. Chức năng, nhiệm vụ.....................................................................................35 3.2.3. Tầm nhìn, sứ mệnh ........................................................................................36 3.2.4. Quá trình hình thành và phát triển ...............................................................37 3.2.5. Lĩnh vực.........................................................................................................38 3.2.6. Hoạt động kinh doanh và chiến lược ............................................................39 3.2.7. Giới thiệu cơ bản về cơ cấu tổ chức..............................................................41 3.2.8. Dịch vụ ..........................................................................................................41 3.2.9. Khách hàng, đối tác kinh doanh và các sản phẩm mà công ty chịu trách nhiệm phân phối.......................................................................................................42 3.3. Thực trạng vấn đề phân tích.............................................................................44 3.3.1. Quy trình mua hàng B2B tại công ty TNHH DKSH Việt Nam .....................44 3.3.2. Mức độ ứng dụng các công cụ vào quy trình mua hàng điện tử và đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng công cụ mua hàng điện tử..............................52 3.4. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................56 3.4.1. Quy trình nghiên cứu.....................................................................................56 3.4.2. Các thang đo trong nghiên cứu.....................................................................59 3.4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................................................63 3.5. Kết quả nghiên cứu và thảo luận......................................................................64 3.5.1. Xử lý dữ liệu ..................................................................................................64
ix 3.5.2. Kết quả nghiên cứu chính thức .....................................................................65 3.5.3. Kết quả phân tích mô hình hồi quy tuyến tính ..............................................77 3.5.4. Kiểm tra phương sai đồng nhất theo đặc điểm doanh nghiệp ......................85 3.6. Chuẩn đoán nguyên nhân..................................................................................86 3.7. Tóm tắt chương ..................................................................................................88 CHƯƠNG 4: PHÁT TRIỂN CÁC GIẢI PHÁP......................................................90 4.1. Giới thiệu chương...............................................................................................90 4.2. Kết luận về kết quả nghiên cứu.........................................................................90 4.3. Hàm ý quản trị....................................................................................................96 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP ...............................99 5.1. Cơ sở của kế hoạch.............................................................................................99 5.2. Mục tiêu kế hoạch ............................................................................................100 5.2.1. Tính cụ thể...................................................................................................100 5.2.2. Tính đo lường được.....................................................................................100 5.2.3. Tính khả thi..................................................................................................101 5.2.4. Tính thời gian..............................................................................................101 5.3. Kế hoạch chi tiết và nguồn lực triển khai ......................................................102 5.3.1. Các nhóm giải pháp ưu tiên triển khai........................................................102 5.3.2. Lộ trình triển khai theo giai đoạn ...............................................................103 5.3.3. Phân bổ nguồn lực nhân sự - tài chính.......................................................106 5.4. Đánh giá và kiểm soát triển khai kế hoạch....................................................108 5.4.1. Các ràng buộc chính ...................................................................................108 5.4.2. Quản lý rủi ro..............................................................................................109 5.5. Hạn chế của kế hoạch và kiến nghị.................................................................110 5.5.1. Hạn chế của kế hoạch .................................................................................110 5.5.2. Kiến nghị .....................................................................................................111 TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................i PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT............................................................x PHỤ LỤC B: KIỂM TRA GIÁ TRỊ BỊ THIẾU (MISSING VALUE).................xiv PHỤ LỤC C: KIỂM TRA GIÁ TRỊ ĐỘT BIẾN DỰA TRÊN Z-VALUES.........xv PHỤ LỤC D: MÔ HÌNH PHÂN TÍCH CFA..........................................................xvi PHỤ LỤC E: ĐÁNH GIÁ NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA).............................xvii PHỤ LỤC F: REGRESSION WEIGHTS.............................................................xviii PHỤ LỤC G: HỆ SỐ TẢI.........................................................................................xix
x PHỤ LỤC H: SPSS – KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ĐỒNG NHẤT THEO LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG ...................................................................................................xx PHỤ LỤC I: SPSS – KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ĐỒNG NHẤT THEO QUY MÔ DOANH NGHIỆP..............................................................................................xxi PHỤ LỤC J: SPSS – KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ĐỒNG NHẤT THEO THỜI GIAN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MUA HÀNG ĐIỆN TỬ ......................................xxii PHỤ LỤC K: SPSS – KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ĐỒNG NHẤT THEO TẦN SUẤT SỬ DỤNG HỆ THỐNG MUA HÀNG ĐIỆN TỬ.....................................xxiii
xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Nghĩa Tiếng Việt DKSH Diethelm Keller - SiberHegner TNHH Trách nhiệm hữu hạn Trách nhiệm hữu hạn B2B Business-to-Business Kinh doanh theo mô hình doanh nghiệp đến doanh nghiệp B2C Business-to-Consumer Kinh doanh theo mô hình doanh nghiệp đến người tiêu dùng CS Central Service Dịch vụ trung tâm PR Purchase Request Yêu cầu mua hàng PO Purchase Oder Đơn đặt hàng OTC Over The Counter Giao dịch được thực hiện tại quầy AVE Average Variance Trung bình phương sai trích Extracted MSV Maximum Shared Phương sai chia sẻ lớn nhất Variance VIF Variance Inflation Hệ số phóng đại phương sai Factor CFA Confirmatory Factor Phân tích nhân tố khẳng định Analysis FMCG Fast-moving Hàng tiêu dùng nhanh Consumer Goods
xii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2. 1. Tổng hợp các nghiên cứu trước đây...........................................................25 Bảng 3. 1. Các thông tin khái quát về công ty TNHH DKSH Việt Nam....................34 Bảng 3. 2. Các cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển của công ty.................37 Bảng 3. 3. Các dịch vụ phát triển thị trường mà công ty DKSH VN cung cấp ..........42 Bảng 3. 4. Khách hàng, đối tác của công ty DKSH ....................................................43 Bảng 3. 5. Sản phẩm công ty DKSH phân phối..........................................................43 Bảng 3. 6. Thang đo nghiên cứu..................................................................................59 Bảng 3. 7. Đặc điểm mẫu nghiên cứu .........................................................................65 Bảng 3. 8. Thống kê mô tả .........................................................................................67 Bảng 3. 9. Chỉ số phân tích độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo............................69 Bảng 3. 10. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA.............................................72 Bảng 3. 11. Kiểm tra độ chính xác hội tụ và độ chính xác phân biệt của mô hình CFA ......................................................................................................................................73 Bảng 3. 12. Ma trận HTMT.........................................................................................75 Bảng 3. 13. Ma trận tương quan..................................................................................76 Bảng 3. 14. Tóm tắt mô hình hồi quy tuyến tính bội ..................................................77 Bảng 3. 15. Kết quả kiểm định ANOVA mô hình hồi quy.........................................78 Bảng 3. 16. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính.......................................................79 Bảng 3. 17. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu..........................................84 Bảng 3. 18. Kết quả kiểm tra phương sai đồng nhất theo các đặc điểm doanh nghiệp ......................................................................................................................................85
xiii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2. 1. Mô hình nghiên cứu....................................................................................31 Hình 3. 1. Ba doanh nhân thành lập tập đoàn DKSH (từ trái qua: Wilhelm Heinrich Diethelm, Edward Anton Keller, Hermann Siber-Hegner) .........................34 Hình 3. 2. Các địa điểm kinh doanh chính của công ty TNHH DKSH Việt Nam......35 Hình 3. 3. Các lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH DKSH Việt Nam...................38 Hình 3. 4. Mô hình kinh doanh của Công ty TNHH DKSH Việt Nam ......................40 Hình 3. 5. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH DKSH Việt Nam................................41 Hình 3. 6. Quy trình mua hàng tại công ty TNHH DKSH Việt Nam .........................45 Hình 3. 7. Quy trình nghiên cứu..................................................................................56 Hình 3. 8. Biểu đồ Histogram kiểm tra phân phối phần dư chuẩn hóa.......................80 Hình 3. 9. Biểu đồ P-P kiểm tra phân phối phần dư chuẩn hóa ..................................82 Hình 3. 10. Biểu đồ phân tán kiểm tra tính đồng nhất phương sai của phần dư.........83
Affichage des 15 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !