Génération de l'aperçu...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ THANH XUÂN QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC ĐỀ ÁN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ THANH XUÂN QUẢN TRỊ RỦI RO HOẠT ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC ĐỀ ÁN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ THÚY DIỄM Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lương Thị Thanh Xuân, là học viên lớp Cao học Tài chính ngân hàng khóa 24 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi cam kết rằng nghiên cứu này là kết quả của nỗ lực cá nhân, các thông tin và dữ liệu sử dụng trong đề án đều đảm bảo tuyệt đối trung thực, chính xác, tuân thủ quy định và đáng tin cậy. Mọi quan điểm và phân tích đều dựa trên quan sát và kết quả trong quá trình nghiên cứu. Tôi cam đoan những thông tin trên là đúng và tôi sẽ chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025 Tác giả đề án (Ký tên ghi rõ họ tên) Lương Thị Thanh Xuân
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Quý Thầy Cô tại trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, nơi tôi đã được học tập và nghiên cứu trong suốt quá trình làm luận văn. Sự giảng dạy và hướng dẫn tận tâm của Quý Thầy Cô đã trang bị cho tôi những kiến thức quý giá và kỹ năng cần thiết để hoàn thành công trình nghiên cứu này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến TS. Phạm Thị Thúy Diễm, người hướng dẫn khoa học của tôi. TS. Phạm Thị Thúy Diễm đã không chỉ định hướng mà còn luôn động viên, hỗ trợ và dành nhiều thời gian quý báu để giúp tôi vượt qua những khó khăn trong quá trình thực hiện đề án. Sự tận tâm và nhiệt huyết của cô là nguồn động lực lớn lao để tôi hoàn thành đề án này. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong hội đồng và thầy phản biện đã dành cho những lời động viên và góp ý mang tính xây dựng cho đề án này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Hoàng Thị Thanh Hằng, Chủ tịch hội đồng của tôi, vì sự giúp đỡ to lớn và sự thấu hiểu của cô. Tôi cũng vô cùng biết ơn những nhận xét và đề xuất sâu sắc từ TS. Nguyễn Anh Tú đã đóng góp những ý kiến quý báu cho đề án. Tôi cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến gia đình, những người luôn bên cạnh, ủng hộ và tạo điều kiện thuận lợi về thời gian cũng như tinh thần để tôi có thể tập trung vào nghiên cứu. Cảm ơn đồng nghiệp và bạn bè, những người đã đóng góp ý kiến quý báu và chia sẻ kinh nghiệm, giúp tôi hoàn thiện đề án một cách tốt nhất. Sự hỗ trợ và đồng hành của mọi người là một phần quan trọng trong thành công của tôi hôm nay. Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025 Tác giả đề án (Ký tên ghi rõ họ tên) Lương Thị Thanh Xuân
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN 1. Tên đề tài: Quản trị rủi ro hoạt động tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc. 2. Nội dung đề án: Nghiên cứu này tập trung vào phân tích quản trị rủi ro hoạt động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc (VietinBank Phú Quốc) thông qua việc sử dụng các công cụ giám sát, đo lường và phát hiện sớm rủi ro. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm đánh giá tình hình hiện tại về quản trị rủi ro tại chi nhánh, từ đó đưa ra các đề xuất và giải pháp để cải thiện và nâng cao quản trị rủi ro hoạt động tại Ngân hàng. Để đạt được mục tiêu trên, tác giả sử dụng các phương pháp phân tích thống kê, so sánh và phân tích dữ liệu thứ cấp để đánh giá tình trạng quản trị rủi ro hoạt động tại VietinBank Phú Quốc. Kết quả phân tích cho thấy nhờ áp dụng các công cụ trong công tác quản trị rủi ro hoạt động, VietinBank Phú Quốc đã đạt được một số kết quả tích cực như giảm thiểu tổn thất tài chính do có thể phát hiện sớm và ngăn chặn các sai sót trong quy trình nghiệp vụ; nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện năng suất và chất lượng dịch vụ khách hàng; tạo nền tảng cho phát triển bền vững, duy trì hoạt động ổn định, hạn chế những biến động tiêu cực. Bên cạnh đó, Chi nhánh vẫn còn nhiều hạn chế như nhận thức của nhân viên chưa đồng đều dẫn đến việc tuân thủ quy trình chưa nghiêm ngặt, chưa giám sát chặt chẽ các rủi ro hoạt động và chưa tận dụng đầy đủ các công cụ giám sát rủi ro có sẵn. Các thách thức hiện tại bao gồm tỷ lệ lỗi hoạt động cao, môi trường kiểm soát chưa chặc chẽ và cần phải nâng cao chuyên môn của nhân viên Chi nhánh về công nghệ dữ liệu lớn để có thể sử dụng hiệu quả các công cụ quản trị rủi ro. Dựa trên các kết quả này, tác giả phân tích và xác định những hạn chế, nguyên nhân và các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị rủi ro hoạt động tại Chi nhánh. Nghiên cứu chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu, các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các khuyến nghị và giải pháp nhằm nâng cao quản trị rủi ro hoạt động. Tác giả hy vọng rằng với những kết quả nghiên cứu này, VietinBank Phú Quốc sẽ đạt được sự phát triển mạnh mẽ và bền vững hơn nữa trong công tác quản trị rủi ro hoạt động. 3. Từ khóa: Quản trị rủi ro hoạt động, ngân hàng thương mại, VietinBank Phú Quốc
iv PROJECT SUMMARY 1. Title: Operational Risk Management at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – Phu Quoc Branch. 2. Abstract: This study focuses on operational risk management at the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – Phu Quoc Branch (VietinBank Phu Quoc) through monitoring, measurement, and early risk detection tools. The objective of the study is to assess the current state of risk management at the branch and, based on the findings, propose recommendations and solutions to improve and enhance operational risk management at the bank. To achieve this objective, the author employs statistical analysis, comparative methods, and secondary data analysis to evaluate the operational risk management status at the VietinBank Phu Quoc. The analysis results indicate that, thanks to the application of risk management tools, VietinBank Phu Quoc has achieved several positive outcomes, such as minimizing financial losses by detecting and preventing errors in business processes at an early stage. Additionally, the bank has improved operational efficiency, enhanced productivity, and increased service quality for customers. Furthermore, it has established a foundation for sustainable development, maintaining stable operations and mitigating negative fluctuations. However, the branch still faces several limitations, such as inconsistent employee awareness, leading to a lack of strict adherence to procedures, inadequate monitoring of operational risks, and insufficient utilization of available risk management tools. Current challenges include a high rate of operational errors, an insufficiently strict control environment, and the need to enhance branch employees' expertise in big data technology to effectively utilize risk management tools. Based on these findings, the author analyzes and identifies the limitations, causes, and factors influencing operational risk management at the branch. The study highlights strengths and weaknesses, areas for improvement, and provides recommendations and solutions to enhance operational risk management. With these research findings, the author hopes that VietinBank Phu Quoc will achieve stronger and more sustainable development in operational risk management. 3. Keywords: Operational risk management, commercial bank, VietinBank Phu Quoc.
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt BLĐ CN Ban lãnh đạo chi nhánh CB Cán bộ CHDCND Cộng hòa dân chủ nhân dân CHLB Cộng hòa liên bang CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ DVKH Dịch vụ khách hàng GDV Giao dịch viên HĐQT Hội đồng quản trị HOSE Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp KHUT Khách hàng ưu tiên NH Ngân hàng NHCT Ngân hàng công thương NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NQLĐ Nội quy lao động PBL Phòng bán lẻ PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng
Affichage des 7 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !