Génération de l'aperçu...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN HÀ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN ALPHA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN HÀ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN ALPHA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng Đề án “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Chứng khoán Alpha” là công trình nghiên cứu độc lập, do chính tôi hoàn thành. Các tài liệu trích dẫn trong báo cáo là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan trên. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2024 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề án, tôi đã nhận được sự giúp đỡ quý giá của các cá nhân và tập thể. Tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn của mình: Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên hướng dẫn khoa học: Tiến sỹ Nguyễn Phúc Quý Thạnh đã rất tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong suốt thời gian thực hiện đề án. Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban giám hiệu trường, cùng quý thầy, cô khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập. Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và tạo điều kiện của ban giám đốc, các anh chị quản lý, và các đồng nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Alpha nơi tôi đang công tác đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi tham khảo và thu thập số liệu để hoàn thành đề án này. Tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình tôi, những người thân, những người bạn của tôi đã luôn hỗ trợ và thường xuyên động viên tinh thần tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành đề án này Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2024 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề án: “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp tại công ty cổ phần chứng khoán Alpha” Nội dung đề án: Thứ nhất, đề án tiến hành tổng hợp các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp, đồng thời lược khảo các nghiên cứu trong nước và nước ngoài. Từ đó xác định các khoảng trống nghiên cứu làm cơ sở để đề xuất mô hình nghiên cứu. Thứ hai, đề án sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính bằng cách lược khảo các lý thuyết và các nghiên cứu trước có liên quan từ đó lựa chọn những cơ sở lý thuyết, các mô hình nghiên cứu phù hợp và phương pháp nghiên cứu kế toán xem xét báo cáo tài chính của công ty trong giai đoạn nghiên cứu để nhận biết sự thay đổi về các chỉ số tài chính biểu thị cho sự thay đổi hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Từ đó xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp gồm: (1) Quy mô nguồn vốn; (2) Thương hiệu; (3) Trình độ chuyên viên tư vấn; (4) Bộ công cụ; (5) Công nghệ; (6) Doanh thu hoạt động tư vấn; (7) Tỷ trọng doanh thu tư vấn trên tổng doanh thu; (8) Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp. Thứ ba, dựa vào kết quả phân tích đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp tại công ty cổ phần chứng khoán Alpha, đồng thời xây dựng kế hoạch để triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, nhằm thu hút khách hàng và phát triển thương hiệu, uy tín của công ty. Từ khóa: Tư vấn tài chính doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ tư vấn, khách hàng doanh nghiệp, quy mô nguồn vốn, thương hiệu, trình độ chuyên viên tư vấn, bộ công cụ, doanh thu, tỷ trọng doanh thu, tỷ suất lợi nhuận.
iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Từ Viết Tắt Cụm từ Tiếng Việt APSC Công ty Chứng khoán Alpha BCTC Báo Cáo Tài Chính BCTN Báo Cáo Thường Niên BLPH Bảo lãnh phát hành BVPS Giá trị sổ sách cổ phiếu trên mỗi cổ phần CĐ Cổ Đông CP Cổ Phiếu ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị HNX Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội HSX Sở Giao dịch Chứng khoán Hồ Chí Minh IPO Phát hành lần đầu ra công chúng LNST Lợi nhuận sau thuế M&A Mua bán và sáp nhập doanh nghiệp NĐT Nhà đầu tư NHĐT Ngân hàng đầu tư SGDCK Sở giao dịch chứng khoán TCBL Tổ chức bảo lãnh TCPH Tổ chức phát hành TGĐ Tổng giám đốc TTCK Thị trường chứng khoán TV TCDN Tư vấn tài chính doanh nghiệp UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nước
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ii TÓM TẮT ĐỀ ÁN........................................................................................................iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.................................................... iv MỤC LỤC...................................................................................................................... v DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................... ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ ..................................... x CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU............................................................................................ 1 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu ............................................................................. 1 1.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu................................................................... 2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 3 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 3 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................... 3 1.6. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 4 1.7. Kết cấu của đề án ................................................................................................ 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP........................................................................................... 6 2.1. Giới thiệu chương................................................................................................ 6 2.2. Các nền tảng lý thuyết về chất lượng dịch vụ................................................... 6 2.2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ dựa trên khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) .............................................................................. 6 2.2.2. Mô hình đo lường chất lượng của Donabedian (1980).................................. 7 2.2.3. Mô hình tiền đề và trung gian của Dabholkar và cộng sự (2000) ................. 8 2.2.4. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984)....... 9 2.2.5. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự (1990).... 10 2.3. Cơ sở lý luận về hoạt động tư vấn tài chính ................................................... 11 2.3.1. Tổng quan về hoạt động tư vấn tài chính..................................................... 11 2.3.2. Nghiệp vụ tư vấn tài chính cơ bản của công ty chứng khoán....................... 11
vi 2.4. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp............................................................................................................. 15 2.4.1. Nghiên cứu quốc tế....................................................................................... 15 2.4.2. Nghiên cứu trong nước................................................................................. 16 2.5. Thảo luận về các nghiên cứu trước ................................................................. 17 2.6. Đề xuất bộ chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp tại chứng khoán Alpha............................................................................................. 18 2.6.1. Chỉ tiêu nguồn vốn doanh nghiệp................................................................. 19 2.6.2. Chỉ tiêu thương hiệu ..................................................................................... 19 2.6.3. Chỉ tiêu trình độ chuyên viên tư vấn............................................................. 20 2.6.4. Chỉ tiêu bộ công cụ trong tư vấn khách hàng doanh nghiệp........................ 22 2.6.5. Chỉ tiêu công nghệ........................................................................................ 22 2.6.6. Chỉ tiêu doanh thu dịch vụ tư vấn................................................................. 23 2.6.7. Chỉ tiêu tỷ trọng doanh thu dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp so với tổng doanh thu toàn công ty ........................................................................................... 23 2.6.8. Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp ................................................................................................................................ 23 2.7. Tóm tắt chương 2 .............................................................................................. 24 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CHỨNG KHOÁN ALPHA......................... 25 3.1. Giới thiệu chương.............................................................................................. 25 3.2. Tổng quan về công ty cổ phần Chứng khoán Alpha...................................... 25 3.2.1. Giới thiệu chung ........................................................................................... 25 3.2.2. Đối tác chiến lược......................................................................................... 27 3.2.3. Sản phẩm – Dịch vụ...................................................................................... 27 3.3. Thực trạng hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp tại CTCP chứng khoán Alpha ......................................................................................................................... 29 3.3.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh APSC từ năm 2020 – 2023..................... 29 3.3.2. Thực trạng tài sản và nguồn vốn APSC từ năm 2020 -2023........................ 32 3.3.3. Thực trạng về nghiệp vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp tại chứng khoán Alpha ................................................................................................................................ 35 3.3.4. Thực trạng sự phát triển mạng lưới hoạt động của chứng khoán Alpha ..... 40
vii 3.3.5. Thực trạng hoạt động marketing và xây dựng thương hiệu chứng khoán Alpha ................................................................................................................................ 41 3.3.6. Thực trạng hoạt động nghiên cứu và phân tích thị trường tại chứng khoán Alpha....................................................................................................................... 41 3.3.7. Thực trạng quản lý nguồn nhân lực khối tư vấn tài chính doanh nghiệp tại chứng khoán Alpha................................................................................................. 41 3.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp của Chứng khoán Alpha ......................................................................................................................... 42 3.4.1. Chỉ tiêu nguồn vốn doanh nghiệp................................................................. 42 3.4.2. Chỉ tiêu thương hiệu ..................................................................................... 45 3.4.3. Chỉ tiêu trình độ chuyên viên tư vấn............................................................. 47 3.4.4. Chỉ tiêu bộ công cụ trong tư vấn khách hàng doanh nghiệp........................ 49 3.4.5. Chỉ tiêu công nghệ........................................................................................ 50 3.4.6. Chỉ tiêu doanh thu dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp........................... 50 3.4.7. Chỉ tiêu tỷ trọng doanh thu dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp so với tổng doanh thu toàn công ty ........................................................................................... 52 3.4.8. Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp ................................................................................................................................ 53 3.5. Tổng hợp kết quả đạt được và hạn chế........................................................... 54 3.5.1. Kết quả đạt được........................................................................................... 55 3.5.2. Hạn chế......................................................................................................... 55 3.6. Một số kinh nghiệm thực tiễn .......................................................................... 57 3.6.1. Kinh nghiệm từ các công ty tư vấn tài chính doanh nghiệp trên thế giới .... 57 3.6.2. Kinh nghiệm từ các công ty tư vấn tài chính doanh nghiệp tại Việt Nam.... 60 3.7. Tóm tắt chương 3 .............................................................................................. 68 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TẠI CHỨNG KHOÁN ALPHA................................................................ 69 4.1. Giới thiệu chương.............................................................................................. 69 4.2. Định hướng phát triển của chứng khoán Alpha ............................................ 69 4.2.1. Xu hướng phát triển chung của ngành tư vấn tài chính doanh nghiệp tại Việt Nam......................................................................................................................... 69 4.2.2. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần chứng khoán Alpha................ 70
viii 4.3. Các giải pháp nhằm năng cao chất lượng dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp tại chứng khoán Alpha................................................................................ 71 4.3.1. Mở rộng quy mô nguồn vốn.......................................................................... 71 4.3.2. Đầu tư phát triển thương hiệu...................................................................... 74 4.3.3. Nâng cao trình độ của chuyên viên tư vấn................................................... 78 4.3.4. Ứng dụng công nghệ trong hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp......... 80 4.3.5. Giải pháp gia tăng doanh thu dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp......... 85 4.4. Tóm tắt chương 4 .............................................................................................. 87 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP ................................ 89 5.1. Cơ sở của kế hoạch............................................................................................ 89 5.2. Mục tiêu kế hoạch ............................................................................................. 89 5.2.1. Mục tiêu Nguồn vốn...................................................................................... 89 5.2.2. Mục tiêu Nhân sự.......................................................................................... 90 5.2.3. Mục tiêu Thương hiệu................................................................................... 90 5.2.4. Mục tiêu Công nghệ...................................................................................... 90 5.3. Kế hoạch chi tiết và nguồn lực triển khai....................................................... 90 5.4. Đánh giá và kiểm soát triển khai kế hoạch..................................................... 93 5.5. Hạn chế của kế hoạch và kiến nghị ................................................................. 96 5.5.1. Hạn chế của kế hoạch................................................................................... 96 5.5.2. Kiến nghị....................................................................................................... 97 KẾT LUẬN .................................................................................................................. 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................. i PHỤ LỤC ...................................................................................................................... iv
ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3. 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của APSC 2020 -2023 ......................................29 Bảng 3. 2 Cân đối kế toán của APSC 2020 -2023 .............................................................32 Bảng 3. 3 Các chỉ số tài chính của APSC 2020 -2023.......................................................34 Bảng 3. 4 Tăng trưởng doanh thu tư vấn tài chính doanh nghiệp......................................36 Bảng 3. 5 Bảng đánh giá chất lượng nhân sự của chứng khoán Alpha..............................42 Bảng 3. 6 Nguồn vốn của một số CTCK năm 2023...........................................................43 Bảng 3. 7 Số lượng cơ sở hoạt động của các CTCK năm 2023.........................................45 Bảng 3. 8 Thống kê nhân sự khối tư vấn tài chính doanh nghiệp của APSC năm 2023....47 Bảng 3. 9 Doanh thu dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp của một số CTCK...............51 Bảng 3. 10 Tỷ trọng doanh thu tư vấn tài chính doanh nghiệp trên tổng doanh thu một số CTCK..................................................................................................................................52 Bảng 3. 11 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp của một số CTCK......................................................................................................................53 Bảng 4. 1 Phí dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp của APSC.......................................85 Bảng 5. 1 Phân công công việc cụ thể................................................................................91 Bảng 5. 2 Bảng chỉ tiêu đánh giá hoạt động.......................................................................93 Bảng 5. 3 Bảng kiểm soát tiến độ thực hiện.......................................................................95
Affichage des 11 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !