Génération de l'aperçu...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG KIM HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI TẠI CÔNG TY TNHH bTaskee ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐẶNG KIM HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI TẠI CÔNG TY TNHH bTaskee ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN THÍCH TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2024
LỜI CAM ĐOAN Với thời gian cộng tác cùng bTaskee cũng như những quan tâm sâu sắc của tôi về công việc chăm sóc người cao tuổi. Tôi xin cam đoan Đề án nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Chăm sóc người cao tuổi tại Công ty TNHH bTaskee” này là dự án nghiên cứu của riêng tôi và các nội dung được sử dụng làm luận điểm sáng tạo trong công trình này hoàn toàn trung thực. Các số liệu thống kê, bảng biểu sử dụng cho việc phân tích và định hướng đề tài được thu thập từ các nguồn tài liệu khác nhau và luôn được ghi chú trong mục tài liệu tham khảo hoặc chú thích ngay bên dưới các bảng biểu. Bên cạnh đó, để làm rõ thêm các phần luận điểm và lối tư duy phân tích dẫn dắt vấn đề thì các trích dẫn tại phần phụ lục luôn được ghi rõ nguồn gốc dữ liệu. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2024 Tác giả (Ký, Ghi rõ họ tên) i.
LỜI CẢM ƠN Với niềm tự hào và tình cảm sâu sắc nhất, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại Khoa sau đại học trường Đại học Ngân Hàng Tp.HCM. Em luôn trân trọng những giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè cùng các cá nhân và tổ chức đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành đề án “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Chăm sóc người cao tuổi tại Công ty TNHH bTaskee”. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Nguyễn Văn Thích - người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như đưa ra những lời khuyên và nhận xét vô cùng quý báu trong suốt thời gian nghiên cứu và những thông tin cần thiết cho việc hoàn thiện đề án này. . Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh. Đỗ Đắc Nhân Tâm - CEO & Founder Công ty TNHH bTaskee và toàn thể đồng nghiệp trong công ty đã luôn cởi mở để chia sẻ nhiều kiến thức, góc nhìn và kinh nghiệm trong dịch vụ chăm sóc người cao tuổi. Trong quá trình thực hiện đề án với thời gian và khả năng có hạn nên khó có thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đánh giá từ quý Thầy/Cô để bài báo cáo có thể hoàn thiện hơn. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc và toàn thể các thành viên trong Ban lãnh đạo, các giảng viên, người hướng dẫn, cán bộ kỹ thuật, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè đã đồng hành cùng em trong suốt quá trình. Em xin chân thành cảm ơn! Tp. Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2024 Tác giả (Ký, Ghi rõ họ tên) ii.
TÓM TẮT ĐỀ ÁN Với guồng quay cuộc sống ngày nay thì xã hội Việt Nam nói chung hay những thành phố thông minh, khu đô thị thông minh nói riêng đang dành khá nhiều sự quan tâm đến giới trẻ, phụ nữ trong độ tuổi sinh sản và trẻ em. Tồn tại song song với thực tế đó là sự thật không thể phủ nhận rằng đã rất nhiều số liệu thống kê và cũng như cảnh báo đến tỷ lệ già hoá dân số của Việt Nam đang tăng rất nhanh và là một trong những quốc gia có tỷ lệ già hoá dân số nhanh nhất thế giới. Đứng trước thềm của kỷ nguyên số năm 2000, Việt Nam tự hào là đất có dân số trẻ và có tiềm lực phát triển mạnh theo hướng thích nghi về công nghệ khoa học nhanh và mạnh mẽ. Mặc dù vậy, tỷ lệ tuổi thọ tăng cao và sự suy giảm trong tỷ lệ sinh đã đẩy mạnh tốc độ già hoá dân số tại Việt Nam tăng lên một cách nhanh chóng. Câu hỏi được đặt ra ở đây là viễn cảnh về già hoá dân số sẽ đi về đâu? Việc này sẽ ảnh hưởng gì đến tình trạng xã hội? Xã hội hiện tại và trong tương lai đã có sự chuẩn bị để đón nhận nền dân số già này đang càng ngày tăng lên chưa? Với vai trò được tham gia trong một dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả mong muốn thực hiện đề tài nghiên cứu với mục tiêu nắm bắt được tâm lý và diễn tiến nhu cầu của khách hàng, thị trường và xu thế trong ngành Chăm sóc người cao tuổi này nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp bTaskee. Dựa theo số liệu thực tế từ doanh nghiệp, các số liệu về đặc tính của người cao tuổi đã được tiếp cận thông qua quá trình cung ứng dịch vụ. Các mô hình nghiên cứu thực nghiệm về thói quen, nhu cầu cũng như khao khát của người cao tuổi. Hơn thế nữa, mô hình nghiên cứu về Chăm sóc người cao tuổi tại cộng đồng đã được nhà nước áp dụng thành công đã mở ra nhiều ý tưởng và sự quan tâm của nhiều tổ chức chính phủ, phi chính phủ về chủ đề xã hội sẽ chuẩn bị gì cho viễn cảnh già hoá dân số đang diễn ra tiến đến 2050. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả quả thực không thể không khẳng định rằng bối cảnh kinh tế và chính sách để các tổ chức có thể hỗ trợ doanh nghiệp hay chính các doanh nghiệp tự doanh thì đều đang tồn tại nhiều khó khăn. Việc chưa thiên thời địa lợi này bắt nguồn từ sự quan tâm của nhà nước đến các chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp trong ngành dưỡng lão, sự rõ ràng và minh bạch cho những chăm sóc viên về ngành nghề, iii.
phạm vi hoạt động và chuyên môn kỹ năng tay nghề cần được xác định rõ để có những bước tiến trong học hỏi và phát triển ngành nghề của mình. Quả thực khi thúc đẩy các yếu tố đang được xem là khó khăn trên không chỉ giáo dục về nhận thức cho toàn xã hội về sự quan trọng của việc chăm sóc người cao tuổi tại cộng đồng, mà bên cạnh đó còn giảm đi áp lực đáng kể để lên tỷ lệ điều dưỡng đang rất hạn hẹp trong ngành y tế Việt Nam. Bám sát vào các phân tích về thị trường, ngành nghề và tâm lý phát triển của chăm sóc viên, tác giả mong muốn đóng góp các giải pháp và kế hoạch thực hiện cho việc nâng cao tay nghề, nhận thức của chăm sóc viên nhằm cung ứng đến khách hàng một trải nghiệm chăm sóc mới mẻ. Song song đó, doanh nghiệp cũng đã tạo ra một cơ hội mới cho nguồn lực lao động phổ thông có tố chất tốt để chuyển mình và phát triển trong ngành chăm sóc người già, người bệnh. iv.
MỤC LỤC MỤC LỤC.................................................................................................................................5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................................... 6 DANH MỤC BẢNG BIỂU........................................................................................................ 7 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ........................................................ 8 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN............................................................................................1 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu:...................................................................................... 1 1.2 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu............................................................................ 1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu:....................................................................................................3 1.4 Câu hỏi nghiên cứu:.................................................................................................... 3 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................4 1.6. Phương pháp nghiên cứu & thu thập thông tin........................................................... 4 1.7. Kết cấu của đề tài........................................................................................................5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG.......................7 2.1 Giới thiệu chương........................................................................................................ 7 2.2 Nền tảng lý thuyết và vấn đề nghiên cứu.....................................................................7 2.3 Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến chăm sóc sức khỏe NCT...........14 2.4 Xác định Mô hình nghiên cứu ứng dụng:................................................................... 20 2.5 Tóm tắt chương 2.......................................................................................................24 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI TẠI CÔNG TY TNHH BTASKEE.........................................................................25 3.1 Giới thiệu chương 3................................................................................................... 25 3.2 Tổng quan về Công ty TNHH bTaskee:......................................................................25 3.3 Thực trạng về dịch vụ chăm sóc người cao tuổi........................................................ 31 3.4 Phân tích các nhân tố về chất lượng tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ chăm sóc người cao tuổi..................................................................................... 46 3.5 Tóm tắt chương 3.......................................................................................................56 CHƯƠNG 4: PHÁT TRIỂN CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI TẠI CÔNG TY TNHH BTASKEE.................................................. 57 4.1 Giới thiệu chương 4................................................................................................... 57 4.2 Cơ sở đưa ra lý luận thực tiễn cho các giải pháp...................................................... 57 4.3 Các giải pháp nhằm giải quyết vấn đề....................................................................... 64 4.4 Tóm tắt chương 4.......................................................................................................66 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP.................................................... 68 5.1 Cơ sở của kế hoạch thực hiện các giải pháp.............................................................68 5.2 Mục tiêu của kế hoạch............................................................................................... 69 5.4 Đánh giá và kiểm soát triển khai kế hoạch.................................................................73 5.5 Hạn chế của kế hoạch và kiến nghị........................................................................... 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................... 78 PHỤ LỤC............................................................................................................................... 79 v.
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NCT Người cao tuổi TNHH Trách nhiệm hữu hạn CTV Cộng Tác Viên DS-KHHGĐ Dân số - Kế hoạch hoá gia đình VCCI Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam UNFPA Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc OECD Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế WHO Tổ chức Y tế thế giới ADL Activities of Daily Living Hoạt động cơ bản hằng ngày CSDH Chăm sóc dài hạn CSDHCD Chăm sóc dài hạn tại cộng đồng CSSK Chăm sóc sức khỏe CSNCT Chăm sóc người cao tuổi CTXH Công tác xã hội TNV Tình nguyện viên SHL Sự hài lòng E-learning Giáo dục trực tuyến là phương thức học ảo thông qua một thiết bị nối mạng đối với một máy chủ ở nơi khác có lưu giữ sẵn bài giảng điện tử và phần mềm cần thiết để có thể hỏi/yêu cầu/ra đề cho học sinh học trực tuyến từ xa. vi.
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Thang đo các yếu tố 22 Biểu đồ 3.5 Mật độ điều dưỡng viên trên 1000 dân số 42 Bảng 3.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của bTaskee năm 2021-2023. 47 Bảng 3.9 Bảng điểm đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng 2021-2023 47 Bảng 3.10 Phân tích lý do từ các trường hợp đánh giá chưa cao 51 Bảng 3.11: Thống kê cỡ mẫu nghiên cứu 52 Bảng 3.12: Thống kê mô tả các biến nhân khẩu học 53 Bảng 3.13: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 55 Bảng 3.14: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của biến độc lập 55 Bảng 3.15: Tổng phương sai trích các biến độc lập 56 Bảng 3.16: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của biến độc lập 57 Bảng 3.17: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của biến phụ thuộc 58 Bảng 3.18: Tổng phương sai giải thích các biến phụ thuộc 58 Bảng 3.19: Bảng ma trận nhân tố phụ thuộc 59 Bảng 3.20: Kết quả bảng phân tích tương quan Pearson 59 Bảng 3.21: Phân tích phương sai ANOVA 59 Bảng 3.22: Kết quả sự phù hợp của mô hình hồi quy 60 Bảng 3.23: Kết quả hệ số hồi quy 61 Bảng 3.24: Kết quả các giả thuyết 62 Bảng 3.25: Mô hình kết quả nghiên cứu 67 Bảng 4.1: Các mô hình chăm sóc dài hạn - Nguồn từ VCCI (MOH report 2017). 70 Bảng 4.3: Bảng phân loại khách hàng theo tình trạng sức khoẻ 77 Bảng 5.1: Phân loại dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng 80 vii.
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Khung nghiên cứu 5 Hình 2.1 : Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nguồn từ Phạm Thị 16 Mận (2014 Hình 2.2 : Mô hình nghiên cứu của nhóm tác giả Lê Thị Kim Ngân và Lê Thị 17 Thu Trang (2014) Hình 2.3: Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithml & Berry, 1988) 18 Hình 2.4: Mô hình GAP - Khoảng cách Parasuraman, Zeithaml 1 18 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu ứng dụng 21 Hình 3.1 Logo Công ty TNHH bTaskee 25 Hình 3.2 Ứng dụng bTaskee dành cho khách hàng 28 Hình 3.3 Ứng dụng bTaskee Partner dành cho Cộng tác viên 28 Hình 3.4 Tình trạng chăm sóc bệnh nhân tại bệnh viện 32 Biểu đồ 3.5 Mật độ điều dưỡng viên trên 1000 dân số 33 Hình 3.6: Bảng phân tích dân số Việt Nam từ 1979 đến 2011 36 Biểu đồ 3.7 Phân tích tốc độ già hoá dân số của Việt Nam 37 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ phân vùng NCT tại Việt Nam 38 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ phân tích đối tượng số cùng NCT 38 Biểu đồ 3.10 Phân bổ mẫu nghiên cứu theo giới tính và độ tuổi 39 Biểu đồ 3.11 Phân tích nhu cầu của người cao tuổi tại Việt Nam 40 Biểu đồ 3.12 So sánh kết quả hoạt động kinh doanh 2021-2023. 43 Biểu đồ 3.13 Bảng phân tích nhu cầu và đặc tính sử dụng của khách hàng 46 Hình 4.2: Các mô hình chăm sóc theo nhu cầu - Nguồn từ Bùi Sỹ Tuấn 68 viii.
Affichage des 10 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !