Génération de l'aperçu...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHÒNG GIAO DỊCH LONG BÌNH. Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP TP. Hồ Chí Minh - Năm 2026
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHÒNG GIAO DỊCH LONG BÌNH. Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2026
i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Phạm Phương Linh là học viên cao học ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình” với sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Đào Lê Kiều Oanh, là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Đề án này có trích dẫn nguồn đầy đủ và số liệu được thu thập và xử lý minh bạch. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2026 Người cam đoan Phạm Phương Linh
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, cũng như Quý Thầy/ Cô trường Đại học Ngân hàng đã tạo điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu tại quý trường trong suốt thời gian qua. Đồng thời, tôi xin bày tỏ tình cảm của mình đối với sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của PGS. TS. Đào Lê Kiều Oanh trong quá trình thực hiện và hoàn thành đề án. Bên cạnh đó, tôi cũng bày tỏ sự biết ơn chân thành và tình cảm dành cho các Thầy/ Cô đã giảng dạy các môn học bổ trợ, giúp tác giả có thêm kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng nghiên cứu để hoàn thành đề án. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý gia đình, bạn bè thân hữu đã tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành đề án này. Trân trọng cám ơn !
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Phòng giao dịch Đặc thù bán lẻ Long Bình. Nội dung đề án: Đề tài này tổng hợp lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm cá nhân và hành vi ra quyết định gửi tiết kiệm. Lược khảo các công trình nghiên cứu đã đề xuất các yếu tố tiềm năng ảnh hưởng: Uy tín ngân hàng (UTNH), Lãi suất tiền gửi (LSTG), Mức độ tiện ích (MDTI), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Chính sách ưu đãi (CSUD), Công nghệ (CN) và Đội ngũ nhân viên (DNNV) để xây dựng mô hình nghiên cứu. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu/thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát KHCN tại Phòng giao dịch Long Bình). Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng tất cả các yếu tố độc lập đều có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại đây. Mức độ ảnh hưởng từ cao xuống thấp cụ thể là: Lãi suất tiền gửi (0,295); Công nghệ (0,240); Uy tín ngân hàng (0,238); Mức độ tiện ích (0,185); Chính sách ưu đãi (0,150); Chất lượng dịch vụ (0,129) và cuối cùng là Đội ngũ nhân viên (0,113). Dựa trên kết quả này, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp HDBank PGD ĐTBL Long Bình thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm hiệu quả hơn. Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, quyết định gửi tiết kiệm, lãi suất, công nghệ ngân hàng.
iv ABSTRACT Title: Factors Affecting the Savings Deposit Decision of Individual Customers at Ho Chi Minh City Development Commercial Joint Stock Bank - Long Binh Transaction Office. Content of the thesis: This thesis synthesizes theories on individual savings deposits and the behavior of making savings deposit decisions. It reviews previous studies that have proposed potential influencing factors: Bank Reputation (UTNH), Deposit Interest Rates (LSTG), Level of Utility (MDTI), Service Quality (CLDV), Promotional Policies (CSUD), Technology (CN), and Staff (DNNV) to develop a research model. The study employs both qualitative research methods (in-depth interviews/focus group discussions) and quantitative methods (surveys of individual customers at Long Binh Transaction Office). The research results indicate that all independent factors positively influence the savings deposit decisions of individual customers at this location. The level of influence from highest to lowest is specifically Deposit Interest Rates (0.295); Technology (0.240); Bank Reputation (0.238); Level of Utility (0.185); Promotional Policies (0.150); Service Quality (0.129) and finally Staff (0.113). Based on these results, the author proposes management implications aimed at helping Ho Chi Minh City Development Commercial Joint Stock Bank - Long Binh Transaction Office attract and retain individual customers for savings deposits more effectively. Keywords: Savings deposits, individual customers, savings deposit decision, interest rates, banking technology.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .....................................................................................................i LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................ii TÓM TẮT ĐỀ ÁN..................................................................................................iii ABSTRACT ............................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................x DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................xi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ..........................................................................xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .....................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI................................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.........................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát.................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể.......................................................................................3 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU............................................................................3 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU............................................3 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............................................................4 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI...........................................................................5 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ ÁN ...............................................................................6 TÓM TẮT CHƯƠNG 1..........................................................................................8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC.......................................................................................................................9 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...........................................................................................9 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại .............9
vi 2.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại......10 2.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm với các đối tượng trong nền kinh tế..10 2.1.4. Các loại hình tiền gửi tiết kiệm phổ biến tại ngân hàng thương mại....................................................................................................................... 11 2.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ......................................12 2.2.1. Khái niệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại ............12 2.3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG ...............................13 2.3.1. Khái niệm về hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.........................................................................................................13 2.3.2. Các mô hình lý thuyết liên quan hành vi quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.....................................................................14 2.3.2.1. Mô hình quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng…….........................................................................................................14 2.3.2.2. Hành vi quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.............................................................................16 2.4. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.....................................................................20 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài........................................................................20 2.4.2. Nghiên cứu trong nước........................................................................21 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu...................................................................23 TÓM TẮT CHƯƠNG 2........................................................................................25 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................26 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU....................................................................26 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu.........................................................................27
vii 3.2.3. Nghiên cứu định tính...........................................................................30 3.2.3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính...................................31 3.2.3.2. Kết quả thảo luận chuyên gia.......................................................32 3.2.3.3. Thang đo chính thức đo lường cho các yếu tố ............................33 3.2.4. Nghiên cứu định lượng........................................................................38 3.2.4.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng ...............................38 3.2.4.2. Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu.....................................39 3.2.4.3. Phương pháp xử lý số liệu............................................................40 TÓM TẮT CHƯƠNG 3........................................................................................43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN............................44 4.1. HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỒ CHÍ MINH PHÒNG GIAO DỊCH ĐẶC THÙ BÁN LẺ LONG BÌNH..........................................................................................44 4.1.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Phát Triển TP. Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình.......................................44 4.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022 – 2024.....................44 4.1.3. Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Phát Triển TP. Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình...............................................................................................45 4.1.3.1. Quy trình nghiệp vụ huy động......................................................45 4.1.3.2. Các loại sản phẩm từ huy động tiền gửi tiết kiệm .......................47 4.1.3.3. Doanh số hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn trên tổng vốn huy động từ năm 2022 – 2024.........................................48 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU ............................................50 4.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.........................................................................52
viii 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha....................52 Bảng 4.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha..............52 4.3.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ........................................................54 4.3.2.1. Phân tích EFA đối với các biến số độc lập...................................54 Bảng 4.6: Ma trận xoay yếu tố của các quan sát và kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập......................................................................................................54 4.3.2.2. Phân tích EFA đối với biến phụ thuộc .........................................56 Bảng 4.7: Kết quả kiểm định KMO và Barllet cho biến phục thuộc ...............57 4.3.3. Phân tích tương quan giữa các biến số trong mô hình nghiên cứu 58 Bảng 4.8: Ma trận tương quan.............................................................................58 4.3.4. Phân tích hồi quy.................................................................................59 4.3.4.1. Kết quả mô hình hồi quy đa biến..................................................59 Bảng 4.9: Tóm tắt kết quả “mô hình hồi quy .....................................................59 4.3.4.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình.............................................60 Bảng 4.10: Tóm tắt hệ số xác định của mô hình hồi quy...................................60 Bảng 4.11: Kiểm định phương sai mô hình hồi quy...........................................60 4.3.4.3. Phân tích đa cộng tuyến................................................................60 4.3.4.4. Phân tích tự tương quan...............................................................61 4.3.4.5. Phân tích phương sai sai số thay đổi............................................61 Hình 4.1: Đồ thị Scatter Plot ................................................................................62 4.3.4.6. Kiểm định và kết luận giả thuyết thống kê...................................62 Bảng 4.12: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .....................................................62 4.4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................62 TÓM TẮT CHƯƠNG 4........................................................................................66
Affichage des 10 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !