[Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank CN Phú Nhuận - TG.Hoàng Phương Đông
- Pages
- 117
- Format
- Taille
- 1.3 MB
- Année
- 2024
- Trường
- Đại học Ngân hàng TP. HCM
- Vues
- 0
- Commentaires
- 0
- Lượt tải
- 0
Génération de l'aperçu...
Đề án nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Nhuận, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động dịch vụ này.
- Nom du document
- [Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank CN Phú Nhuận - TG.Hoàng Phương Đông
- École / Cours
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Auteur (dans le document)
- Hoàng Phương Đông
- Contenu
- Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank CN Phú Nhuận, đề xuất giải pháp cải thiện dựa trên dữ liệu thực tế và lý thuyết. Đề án gồm 5 chương, trình bày từ tổng quan đến kết quả phân tích và hàm ý quản trị.
- Table des matières
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC HÌNH ẢNH
- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
- 1.1. Đặt vấn đề
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
- 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- 1.4. Phương pháp nghiên cứu
- 1.5. Cấu trúc bài viết
- TÓM TẮT CHƯƠNG 1
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG
- 2.1 Khái niệm dịch vụ
- 2.2 Sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng
- 2.3 Lý thuyết hành vi về tâm lý khách hàng và dịch vụ
- 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA
- 2.3.2 Lý thuyết hành vi hoạch định TPB
- 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan
- 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng lên chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng
- 2.5.1 Mô hình SERVQUAL
- 2.5.2 Mô hình SERVPERF
- 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Quy trình nghiên cứu
- 3.2. Nghiên cứu định tính
- 3.3. Nghiên cứu định lượng
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Giới thiệu Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.1.2 Cấu trúc nhân sự của Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
- 4.2.2 Đánh giá chung kết quả đạt được, các mặt tồn tại và hạn chế
- 4.3. Phân tích tình hình tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.3.1. Phân tích tình hình tín dụng theo tiêu chí nội bộ ngân hàng
- 4.3.2 Đánh giá tình hình tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.4 Phân tích chất lượng dịch vụ tín dụng theo quan điểm khách hàng
- 4.4.1. Thống kê mô tả
- 4.4.3. Đánh giá tin cậy thang đo
- 4.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
- 4.4.5. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
- 4.4.6. Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng theo các yếu tố khảo sát
- 4.4.7 Nhận xét kết quả khảo sát
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN
- 5.1. Định hướng hoạt động của Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 5.1.1. Định hướng phát triển của Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 5.1.2. Định hướng hoạt động tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 5.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 5.2.1 Nhóm giải pháp về nâng cao sự tin cậy
- 5.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao tính đáp ứng
- 5.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
- 5.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao yếu tố đồng cảm
- 5.2.5 Nhóm giải pháp về nâng cao phương tiện hữu hình
- 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÓM TẮT CHƯƠNG 5
- KẾT LUẬN
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC SỐ 1
- PHỤ LỤC SỐ 2
- Pages
- 117 pages
- Téléversé par
- dlthuy6644
Description
Trích nội dung tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ HÀ DIỄM CHI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 I LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan rằng tất cả nguồn số liệu được báo cáo trong nghiên cứu này là hoàn toàn trung thực. Dữ liệu về kết quả sản xuất kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Nhuận (Vietcombank CN Phú Nhuận) được thu thập từ dữ liệu thực tế do bộ phận kế toán cung cấp, nguồn số liệu khảo sát được thực hiện bởi chỉnh bản thân tôi trong quá trình làm việc và công tác tại Vietcombank CN Phú Nhuận từ tháng 03/2024 đến tháng 05/2024. Bên cạnh đó, các nội dung được đề cập trong luận văn được trích dẫn đầy đủ, đúng nguồn, đúng phương thức trích dẫn theo yêu cầu của nhà trường. TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2024 Tác giả Hoàng Phương Đông II LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời tri ân tới toàn thể các thầy cô tại Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM, đã tận tình chỉ dạy cho tôi những kiến thức quý báu để vận dụng vào đề tài cũng như trong công việc hiện tại. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lê Hà Diễm Chi - giảng viên hướng dẫn trực tiếp, Cô đã luôn tâm huyết, chỉ bảo tận tình, giảng giải chi tiết các vấn đề tôi chưa rõ, bên cạnh đó cô cũng giúp tôi tiếp nhận được nguồn kiến thức mới cũng như cách tiếp cận đa chiều cho mỗi vấn đề trong đề tài. Từ đó có những định hướng tốt hơn về đề tài mà tôi đang
Foire aux questions
Comment puis-je télécharger ce document ?
Le document « [Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank CN Phú Nhuận - TG.Hoàng Phương Đông » coûte 86 000đ. Rechargez votre portefeuille via PayOS, puis cliquez sur Télécharger pour acheter et enregistrer le fichier original.
Combien de pages compte ce document ?
Le document contient 117 pages, pour le cours Tài chính Ngân hàng. Vous pouvez le prévisualiser en ligne avant de le télécharger.
Puis-je prévisualiser avant de télécharger ?
Oui. Vous pouvez prévisualiser ce document directement sur cette page avec le lecteur en ligne (les premières pages), puis décider de le télécharger ou non.
[Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank CN Phú Nhuận - TG.Hoàng Phương Đông
Génération de l'aperçu...
Trích nội dung tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG PHƯƠNG ĐÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ HÀ DIỄM CHI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 I LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan rằng tất cả nguồn số liệu được báo cáo trong nghiên cứu này là hoàn toàn trung thực. Dữ liệu về kết quả sản xuất kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Nhuận (Vietcombank CN Phú Nhuận) được thu thập từ dữ liệu thực tế do bộ phận kế toán cung cấp, nguồn số liệu khảo sát được thực hiện bởi chỉnh bản thân tôi trong quá trình làm việc và công tác tại Vietcombank CN Phú Nhuận từ tháng 03/2024 đến tháng 05/2024. Bên cạnh đó, các nội dung được đề cập trong luận văn được trích dẫn đầy đủ, đúng nguồn, đúng phương thức trích dẫn theo yêu cầu của nhà trường. TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2024 Tác giả Hoàng Phương Đông II LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời tri ân tới toàn thể các thầy cô tại Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM, đã tận tình chỉ dạy cho tôi những kiến thức quý báu để vận dụng vào đề tài cũng như trong công việc hiện tại. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Lê Hà Diễm Chi - giảng viên hướng dẫn trực tiếp, Cô đã luôn tâm huyết, chỉ bảo tận tình, giảng giải chi tiết các vấn đề tôi chưa rõ, bên cạnh đó cô cũng giúp tôi tiếp nhận được nguồn kiến thức mới cũng như cách tiếp cận đa chiều cho mỗi vấn đề trong đề tài. Từ đó có những định hướng tốt hơn về đề tài mà tôi đang
- Nom du document
- [Đề án] Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank CN Phú Nhuận - TG.Hoàng Phương Đông
- École / Cours
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Auteur (dans le document)
- Hoàng Phương Đông
- Contenu
- Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank CN Phú Nhuận, đề xuất giải pháp cải thiện dựa trên dữ liệu thực tế và lý thuyết. Đề án gồm 5 chương, trình bày từ tổng quan đến kết quả phân tích và hàm ý quản trị.
- Table des matières
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC HÌNH ẢNH
- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
- 1.1. Đặt vấn đề
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
- 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
- 1.4. Phương pháp nghiên cứu
- 1.5. Cấu trúc bài viết
- TÓM TẮT CHƯƠNG 1
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG
- 2.1 Khái niệm dịch vụ
- 2.2 Sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng
- 2.3 Lý thuyết hành vi về tâm lý khách hàng và dịch vụ
- 2.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA
- 2.3.2 Lý thuyết hành vi hoạch định TPB
- 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan
- 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng lên chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng
- 2.5.1 Mô hình SERVQUAL
- 2.5.2 Mô hình SERVPERF
- 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Quy trình nghiên cứu
- 3.2. Nghiên cứu định tính
- 3.3. Nghiên cứu định lượng
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Giới thiệu Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.1.2 Cấu trúc nhân sự của Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
- 4.2.2 Đánh giá chung kết quả đạt được, các mặt tồn tại và hạn chế
- 4.3. Phân tích tình hình tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.3.1. Phân tích tình hình tín dụng theo tiêu chí nội bộ ngân hàng
- 4.3.2 Đánh giá tình hình tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 4.4 Phân tích chất lượng dịch vụ tín dụng theo quan điểm khách hàng
- 4.4.1. Thống kê mô tả
- 4.4.3. Đánh giá tin cậy thang đo
- 4.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
- 4.4.5. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
- 4.4.6. Kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng theo các yếu tố khảo sát
- 4.4.7 Nhận xét kết quả khảo sát
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN
- 5.1. Định hướng hoạt động của Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 5.1.1. Định hướng phát triển của Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 5.1.2. Định hướng hoạt động tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 5.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank Chi nhánh Phú Nhuận
- 5.2.1 Nhóm giải pháp về nâng cao sự tin cậy
- 5.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao tính đáp ứng
- 5.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực phục vụ
- 5.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao yếu tố đồng cảm
- 5.2.5 Nhóm giải pháp về nâng cao phương tiện hữu hình
- 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÓM TẮT CHƯƠNG 5
- KẾT LUẬN
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC SỐ 1
- PHỤ LỤC SỐ 2
- Pages
- 117 pages
- Téléversé par
- dlthuy6644
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
[Đề án] Đo lường hiệu quả hợp lực chi phí trong hoạt động Mua bán và Sáp nhập các NHTM Việt Nam giai đoạn 2011-2024 -TG.Nguyễn Thị Tuyết Vân
[Đề án] Những nhân tố thúc đẩy tăng trưởng tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - TG.Trần Ngọc Phương Thanh
[Đề án] Kiểm soát rủi ro gian lận BC tài chính thông qua hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ tập trung tại Ngân hàng TMCP ĐT và PT VN - TG.Lê Trương Trọng Duy
[Đề án] Tác động của đa dạng hóa danh mục cho vay đến sự ổn định của các NHTM VN: Vai trò điều tiết của cấu trúc thị trường - TG.Nguyễn Dương Phước Duyên
[Đề án] Quản trị rủi ro trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - TG.Trần Nhật Anh Thư
[LV thạc sĩ] Điều kiện kinh doanh trang thiết bị y tế theo pháp luật Việt Nam - TG.Trần Thị Kim Thoa
[Đồ án] Pháp luật lao động về quấy rối tình dục và phòng, chống quấy rối tình dục tại nơi làm việc - TG.Trần Thị Ngọc Phương
[Đề án] Giao kết hợp đồng lao động theo pháp luật Việt Nam và thực tiễn giao kết hợp đồng lao động tại Tp. Hồ Chí Minh - TG.Võ Tiến Huy
[LV thạc sĩ] Giới hạn trách nhiệm của thương nhân trong cung ứng dịch vụ logistics theo pháp luật Việt Nam - TG.Nguyễn Ngọc Tuấn
[Đề án] Tuyển dụng người lao động nước ngoài làm việc tại Việt Nam và thực tiễn tại Thành phố Hồ Chí Minh - TG.Đinh Cao Tuấn
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !