Génération de l'aperçu...
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ TỐ QUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 3 4 0 1 0 1 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2024
ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ TỐ QUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 3 4 0 1 0 1 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH HOÀNG NAM Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp chương trình thạc sĩ định hướng ứng dụng “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn” là kết quả của quá trình trải nghiệm, tích lũy kiến thức tại trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM, do chính tôi thực hiện cùng sự hướng dẫn của TS. Trịnh Hoàng Nam. Bài báo cáo này là công trình nghiên cứu của tôi, kết quả nghiên cứu là khách quan và trung thực. Mọi số liệu sử dụng để phân tích trong bài báo cáo là do tôi tự tìm hiểu với các trích dẫn đã được công bố rõ ràng. Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) BÙI THỊ TỐ QUYÊN i
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy/ Cô, đặc biệt là Thầy/ Cô Khoa sau đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM đã truyền đạt nhiều kiến thức cho tôi trong quá trình đào tạo thạc sĩ tại trường. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS. Trịnh Hoàng Nam đã dành thời gian hướng dẫn một cách tận tình trong quá trình hoàn thành đề án. Tôi cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các Anh/ Chị cán bộ Vietinbank Chi nhánh Tây Sài Gòn đã tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiện đề án. Do còn gặp hạn chế trong kinh nghiệm và kiến thức, đề án không thể tránh khỏi thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy/ Cô để tôi có thể hoàn thiện và phát triển hơn nữa trong tương lai. Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) BÙI THỊ TỐ QUYÊN ii
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề án: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn” Nội dung đề án: Thứ nhất, đề án tiến hành tổng hợp các lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, đồng thời lược khảo các nghiên cứu trong nước và nước ngoài. Từ đó xác định các khoảng trống nghiên cứu làm cơ sở để đề xuất mô hình nghiên cứu. Thứ hai, nghiên cứu thực hiện khảo sát 306 khách hàng cá nhân đang gửi tiết kiệm trực tuyến tại tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn. Tiếp đó, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để xử lý số liệu và thực hiện hàng loạt các kiểm định. Kết quả nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân bao gồm: (1) Độ tin cậy; (2) Lãi suất; (3) Đảm bảo an toàn; (4) Sự tiện lợi; (5) Khả năng đáp ứng; (6) Chính sách ưu đãi; (7)Mối quan hệ. Thứ ba, dựa vào kết quả phân tích đề xuất các hàm ý chính sách liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn, và vạch ra các kế hoạch nhằm góp phần thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm theo hình thức trực tuyến nhiều hơn trong tương lai. Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, sự tiện lợi, khả năng đáp ứng, độ tin cậy, lãi suất, đảm bảo an toàn, chính sách ưu đãi, mối quan hệ. iii
iv ABSTRACT Title: Factors Affecting Online Savings Decisions of Individual Customers at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Tay Sai Gon Branch. Content: Firstly, the study synthesizes relevant theories related to online savings deposits and reviews domestic and international research. This serves as the foundation for identifying research gaps and proposing a research model. Secondly, the study conducts a survey of 306 individual customers who are currently using online savings deposits at Vietinbank Tây Sài Gòn Branch. The data is analyzed using SPSS 20 software to conduct a series of statistical tests. The results identify the following factors that significantly influence individual customers decisions to use online savings deposits: (1) Trustworthiness; (2) Interest Rate; (3) Security; (4) Convenience; (5) Response Capability; (6) Preferential Policies; (7) Relationship. Thirdly, based on the analysis results, the study proposes policy implications related to the factors influencing individual customers decisions to use online savings deposits at Vietinbank Tay Sai Gon Branch. The study also outlines plans to attract more individual customers to use online savings deposits in the future. Keywords: Online savings, trustworthiness, interest rate, security, convenience, response capability, preferential policies, relationship. iv
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Từ viết tắt Nguyên nghĩa BLĐ Ban lãnh đạo CN Chi nhánh DVKH Dịch vụ khách hàng ĐVT Đơn vị tính KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHTC Khách hàng tổ chức NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NVCKH Nguồn vốn có kỳ hạn PGD Phòng giao dịch PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam v
vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................i LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................ii TÓM TẮT ĐỀ ÁN.........................................................................................................iii ABSTRACT ..................................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.................................................................v MỤC LỤC .....................................................................................................................vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ........................................xi CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU.............................................................................................1 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu.........................................................................1 1.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ...............................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................3 1.4. Câu hỏi nghiên cứu:.......................................................................................3 1.5. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu .................................................................4 1.6. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4 1.7. Kết cấu của bài nghiên cứu............................................................................5 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG .....6 2.1. Giới thiệu chương..............................................................................................6 2.2. Cơ sở lý thuyết ..................................................................................................6 2.2.1. Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến....................................................................6 2.2.2. Đặc điểm..................................................................................................7 2.2.3. Các hình thức gửi tiết kiệm trực tuyến ....................................................8 2.3. Lý Thuyết về hành vi khách hàng.....................................................................8 2.3.1 Khái niệm về hành vi khách hàng.............................................................8 2.3.2 Các thuyết liên quan đến hành vi khách hàng..........................................8 2.4. Tổng quan các nghiên cứu trước.....................................................................11 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài..........................................................................11 2.4.2. Nghiên cứu trong nước..........................................................................12 2.4.3. Nhận xét tổng quan các nghiên cứu trước.............................................13 vi
vii 2.5. Mô hình nghiên cứu ứng dụng........................................................................14 2.5.1. Giả thuyết nghiên cứu............................................................................14 2.5.2. Mô hình nghiên cứu...............................................................................17 2.6. Thiết kế nghiên cứu.........................................................................................18 2.6.1. Quy trình nghiên cứu.............................................................................18 2.6.2. Xây dựng thang đo.................................................................................18 2.6.3. Thu thập dữ liệu.....................................................................................21 2.7. Tóm tắt chương 2............................................................................................24 CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG GỬI TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN.............................................................................................................25 3.1. Giới thiệu chương............................................................................................25 3.2. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tây Sài Gòn.........................................................................................................................25 3.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn ....................................................................25 3.2.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các phòng ban Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn.............................................27 3.3. Thực trạng về hoạt động huy động vốn của KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn.............................................................28 3.3.1. Tình hình hoạt động huy động vốn của KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn.......................................................28 3.3.2 Kết quả GTTK trực tuyến của KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn ....................................................................31 3.4. Kết quả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định GTTK trực tuyến của KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn...31 3.4.1. Thống kê kết quả mẫu nghiên cứu.........................................................31 3.4.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo..................................................35 3.4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................37 3.4.3.1 Đối với các biến độc lập......................................................................37 3.4.3.2 Đối với các biến phụ thuộc..................................................................40 vii
viii 3.4.4. Kết quả phân tích hệ số tương quan Pearson........................................42 3.4.5. Kết quả phân tích hồi quy......................................................................43 3.4.5.1 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến..............................................43 3.4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu:..............................................................48 3.5. Tóm tắt chương...............................................................................................50 CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ......................................................................................................................51 4.1. Giới thiệu chương............................................................................................51 4.2. Định hướng công tác huy động vốn bằng hình thức GTTK trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn trong tương lai .....51 4.2.1. Định hướng chung của Vietinbank........................................................51 4.3. Đề xuất giải pháp nhằm thu hút GTTK trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn trong thời gian tới...............................52 4.3.1. Đối với sự tin cậy...................................................................................52 4.3.2. Đối với chính sách lãi suất ....................................................................53 4.3.3. Đối với độ an toàn..................................................................................53 4.3.4. Đối với sự tiện lợi...................................................................................54 4.3.5. Đối với khả năng đáp ứng......................................................................55 4.3.6. Đối với chính sách ưu đãi......................................................................55 4.4. Tóm tắt chương...............................................................................................56 CHƯƠNG 5. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ .........58 5.1. Cơ sở của kế hoạch triển khai .........................................................................58 5.2. Mục tiêu kế hoạch...........................................................................................58 5.3. Kiến nghị.........................................................................................................58 KẾT LUẬN ..................................................................................................................61 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................I PHỤ LỤC ........................................................................................................................I viii
Affichage des 10 premières pages. Téléchargez le document pour le voir en entier.
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !