[Đề án] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại ngân hàng Techcombank - TG.Trịnh Nhật Tân
Génération de l'aperçu...
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH NHẬT TÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG LẠC ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 TP. HCM - năm 2026 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRỊNH NHẬT TÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG LẠC ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 TP. HCM - năm 2026 i LỜI CAM ĐOAN Tôi Trịnh Nhật Tân - sinh viên cao học chuyên ngành Tài chính ngân hàng trường Đại học ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh xin cam đoan rằng đề án "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - phòng giao dịch Hồng Lạc" là tự thực hiện, không sao chép và không vi phạm quyền tác giả của tổ chức, cá nhân nào. Các tài liệu, số liệu và thông tin trong báo cáo đều được trích dẫn và dẫn nguồn đầy đủ tin cậy. Tất cả các kết quả nghiên cứu và nhận định trong báo cáo đề án này đều là kết quả nghiên cứu khách quan và trung thực của tôi. Nếu có bất kỳ sai sót nào, tôi xin chịu trách nhiệm! Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Ngân hàng đã truyền kiến thức ngành nền tảng quan trọng giúp em chuẩn bị tốt trên con đường tương lai sự nghiệp sau này. Em cũng xin chân thành cảm ơn sâu sắc Giảng viên hướng dẫn thầy Châu Đình Linh đã hướng dẫn, định hướng cho em với những góp ý chân thành, thực tế để giúp em hoàn thành đề án. Em chân thành gửi lời cảm ơn Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Phòng giao dịch Hồng Lạc luôn tạo điều kiện trong quá trình thu thập dữ liệu. Em cũng xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp độn
… Téléchargez le fichier original pour lire le document complet.
- Nom du document
- [Đề án] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại ngân hàng Techcombank - TG.Trịnh Nhật Tân
- École / Cours
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Auteur (dans le document)
- TRỊNH NHẬT TÂN
- Contenu
- Đề án phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Techcombank - PGD Hồng Lạc, đề xuất giải pháp cải thiện quy trình và chính sách tín dụng.
- Table des matières
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT ĐỀ ÁN
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
- 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU
- 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 2.1.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM
- 2.1.2. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
- 2.1.1.1. Số lượng các khoản vay lớn, quy mô mỗi khoản vay nhỏ
- 2.1.1.2. Rủi ro về khoản vay
- 2.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
- 2.2.1. Chất lượng dịch vụ
- 2.2.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ tại các đơn vị cung cấp dịch vụ
- 2.2.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại
- 2.2.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại
- 2.2.2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật chức năng
- 2.2.2.2. Mô hình SERVPERF
- 2.2.2.3. Mô hình BANKSERV (SQ3)
- 2.2.2.3. Mô hình Pakurar và cộng sự (2019) mở rộng
- 2.3. LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU
- 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
- 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
- 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
- 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
- 3.1.2.1. Sự hữu hình
- 3.1.2.2. Sự đảm bảo
- 3.1.2.3. Sự đáp ứng
- 3.1.2.4. Sự tin cậy
- 3.1.2.5. Sự đồng cảm
- 3.1.2.6. Hệ thống công nghệ
- 3.1.2.7. Lợi ích tài chính
- 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Nghiên cứu định tính
- 3.2.1.1. Mục đích và quy trình nghiên cứu định tính
- 3.2.1.2. Thang đo định tính đo lường cho các biến số trong mô hình nghiên cứu
- 3.2.2. Nghiên cứu định lượng
- 3.2.2.1. Mục đích và quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng
- 3.2.2.2. Phương pháp chọn mẫu và khảo sát
- 3.2.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
- 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
- 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo chính thức
- 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
- 4.2.2.1. Phân tích EFA đối với các biến số độc lập
- 4.2.2.2. Phân tích EFA với biến phụ thuộc
- 4.2.3. Phân tích hồi quy
- 4.2.3.1. Kết quả mô hình hồi quy đa biến
- 4.2.3.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
- 4.2.3.3. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình hồi quy
- 4.2.3.4. Kiểm định hiện tượng tự tương quan của mô hình hồi quy
- 4.2.3.5. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi của mô hình hồi quy
- 4.2.3.6. Kiểm định và kết luận giả thuyết thống kê
- 4.3. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1. KẾT LUẬN
- 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.2.1. Đối với nhân tố sự tin cậy
- 5.2.2. Đối với sự đảm bảo
- 5.2.3. Đối với nhân tố sự đáp ứng
- 5.2.4. Đối với nhân tố lợi ích tài chính
- 5.2.5. Đối với nhân tố hệ thống công nghệ
- 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
- 5.3.1. Hạn chế nghiên cứu
- 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÓM TẮT CHƯƠNG 5
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI
- PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN
- Pages
- 115 pages
- Téléversé par
- dlthuy6644
Foire aux questions
Comment puis-je télécharger ce document ?
Le document « [Đề án] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại ngân hàng Techcombank - TG.Trịnh Nhật Tân » coûte 84 000đ. Rechargez votre portefeuille via PayOS, puis cliquez sur Télécharger pour acheter et enregistrer le fichier original.
Combien de pages compte ce document ?
Le document contient 115 pages, pour le cours Tài chính Ngân hàng. Vous pouvez le prévisualiser en ligne avant de le télécharger.
Puis-je prévisualiser avant de télécharger ?
Oui. Vous pouvez prévisualiser ce document directement sur cette page avec le lecteur en ligne (les premières pages), puis décider de le télécharger ou non.
Commentaires (0)
Aucun commentaire pour le moment. Soyez le premier !