TIỂU LUẬN MÔN: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ Đề tài: ĐO LƯỜNG GÍA TRỊ CỦA NGÂN HÀNG MỤC LỤC LỜI NÓI ĐÂU .................................................................................................. 1 I. ĐẶC TRƯNG CỦA MẪU NGHIÊN CỨU.................................... 2 1. Mẫu xét theo học vấn...................................................................................... 2 2. Mẫu xét theo độ tuổi....................................................................................... 3 II. THỐNG KÊ MIÊU TẢ TRUNG BÌNH CHO CÁC THANG ĐO............ 4 1. Nhận biết thương hiệu .................................................................................... 4 2. Chất lượng cảm nhận ..................................................................................... 5 3. Liên tưởng thương hiệu .................................................................................. 6 4. Đặc trưng của doanh nghiệp .......................................................................... 7 III. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO......................................................................... 8 1. Kiểm định thang đo cho biến độc lập.............................................................. 8 1.1. Thang đo nhận biết thương hiệu .................................................................. 8 1.2. Thang đo chất lượng cảm nhận.................................................................... 9 1.3. Thang đo liên tưởng thương hiệu............................................................... 10 1.4. Thang đo đặc trƣng của doanh nghiệp....................................................... 10 1.5. Thang do long trung thành thương hiệu..................................................... 11 1.6. Thang đo thương hiêu (biến phụ thuộc)..................................................... 11 1.7. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc............................................................. 13 IV. PHÂN TÍCH HỒI QUY........................................................................... 14 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình (Adjusted R Square, ANOVA) ............... 14 PHẦN KẾT LUẬN......................................................................................... 16 2 1 LỜI NÓI ĐÂU Trong thời kỳ hội nhập kinh tế và thế giới, xây dựng thương hiệu là một trong những xu hướng nổi bật của ngành ngân hàng toàn cầu. Bởi nó được nhìn nhận như một tài sản quý giá, một công cụ cạnh tranh hữu hiệu. Trên thực tế, một thương hiệu mạnh sẽ làm tăng niềm tin vô hình của khách hàng, làm cho khách hàng có thể hình dung và hiểu biết về tính vô hình đó, làm giảm sự lo âu về rủi ro tài chính, an toàn, từ đó tạo ra sự ưa thích và dự định mua mạnh hơn nơi khách hàng. Thế nhưng, để hình thành nên một thương hiệu mạnh, không phải chỉ ngày một ngày hai là đạt được mà nó cần có một thời gian trải nghiệm nhất định về tất cả những gì mà một ngân hàng hứa hẹn với thị trường. Dịch vụ ATM hay các biểu tượng của ngân hàng mới chỉ là phần nổi của thương hiệu, cốt lõi để xây dựng thương hiệu mạnh là phải đào tạo nhân viên hiểu được thương hiệu là những trải nghiệm của khách hàng có được, thông qua các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Bên cạnh đó là thái độ giao dịch hàng ngày của nhân viên cần được lòng khách hàng, thời gian giao dịch cần kéo dài hơn, công tác tiếp cận khách hàng phải được quan tâm chu đáo… Ở Việt Nam hiện nay có rất nhiều ngân hàng, chính điều đó đã làm gia tăng sự cạnh tranh giữa các ngân hàng, khiến cho thị trường tài chính trở nên khốc liệt và căng thẳng hơn. Do vậy, để chiếm lĩnh thị trường đòi hỏi các Ngân hàng phải nỗ lực hơn nữa trong việc xây dựng thương hiệu uy tín trong tâm trí khách hàng, khi khách hàng là đối tượng mang lại lợi nhuận, lợi thế cạnh tranh và sự tồn tại lâu dài của tổ chức. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt hay Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, tên giao dịch quốc tế: LienVietPostBank, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam. LienVietPostBank được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động vào n