[LV thạc sĩ] Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - TG.Phùng Trọng Tân
Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHÙNG TRỌNG TÂN “ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN ” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHÙNG TRỌNG TÂN “ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN ” Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHAN DIÊN VỸ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Công trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Long An” là công “ trình nghiên cứu của tác giả. Các thông tin, dữ liệu được sử dụng trong đề tài là trung thực, chính xác và đáng tin cậy. Các nội dung trích dẫn đều được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc trong phần tài liệu tham khảo. ” Tác giả Phùng Trọng Tân ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS. Phan Diên Vỹ đã “ tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện. Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại Agribank Long An đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này. ” Trân trọng! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi
… Tải file gốc để đọc toàn bộ tài liệu.
- Document name
- [LV thạc sĩ] Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - TG.Phùng Trọng Tân
- School / Course
- Kinh tế Luật
- Author (in document)
- Phùng Trọng Tân
- Content
- Luận văn xác định 7 nhân tố chính (sự hữu ích, an toàn, dịch vụ khách hàng, dễ sử dụng, chi phí, công nghệ, ảnh hưởng xã hội) ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Long An, đồng thời đề xuất giải pháp quản trị.
- Table of contents
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT LUẬN VĂN
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
- 1.1. Lý do chọn đề tài
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phương pháp nghiên cứu
- 1.6. Đóng góp của đề tài
- 1.7. Kết cấu của luận văn
- TÓM TẮT CHƯƠNG 1
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. Lý thuyết về ngân hàng điện tử
- 2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
- Lý thuyết về hành vi của khách hàng
- 2.2.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng của khách hàng
- 2.2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi của khách hàng
- 2.2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action )
- 2.2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)
- 2.2.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior)
- 2.2.2.4. Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall
- 2.3. Tình hình nghiên cứu
- 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
- 2.3.3. Khoảng trống nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
- 3.1.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
- 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
- 3.1.2.1. Đối với sự hữu ích
- 3.1.2.2. Đối với đảm bảo sự an toàn
- 3.1.2.3. Đối với dịch vụ khách hàng
- 3.1.2.4. Đối với sử dụng dễ dàng
- 3.1.2.5. Đối với chi phí hợp lý
- 3.1.2.6. Đối với công nghệ hiện đại
- 3.1.2.7. Đối với ảnh hưởng xã hội
- 3.2. Quy trình nghiên cứu
- 3.2.1. Nghiên cứu định tính
- 3.2.1.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính
- 3.2.1.2. Thang đo định tính chính thức
- 3.3. Nghiên cứu định lượng
- Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
- 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
- 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu
- 3.3.2.1. Kiểm định thang đo
- 3.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá
- 3.3.2.3. Phân tích hồi quy đa biến
- TÓM TẮT CHƯƠNG 3
- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
- 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu
- 4.2.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
- 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá
- 4.2.2.1. Phân tích EFA cho các biến độc lập
- 4.2.2.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
- 4.2.3. Phân tích tương quan
- 4.2.4. Phân tích hồi quy
- 4.2.4.1. Kết quả ước lượng mô hình
- 4.2.4.2. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình
- 4.2.5. Kiểm định các hiện tượng
- 4.2.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
- 4.2.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
- 4.2.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
- 4.2.5.4. Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dư
- 4.3. Kết luận giả thuyết nghiên cứu
- Thảo luận kết quả nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 4
- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
- 5.1. Kết luận
- 5.2. Hàm ý quản trị
- 5.2.1. Tăng tính liên kết và sự hữu ích cho người dùng
- 5.2.2. Nâng cao các chức năng đảm bảo sự an toàn
- 5.2.3. Cải thiện các tính năng theo hướng dễ sử dụng
- 5.2.4. Công nghệ hiện đại và trang web nâng cấp cải thiện
- 5.2.5. Điều chỉnh chính sách chi phí sử dụng dịch vụ
- Gia tăng ảnh hưởng tích cực của xã hội về việc sử dụng dịch vụ ngân 5.2.6. hàng điện tử
- 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
- 5.3.1. Hạn chế nghiên cứu
- 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA
- PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI
- PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0
- Pages
- 97 pages
- Uploaded by
- dlthuy6644
Frequently asked questions
Làm sao để tải tài liệu này về?
Tài liệu “[LV thạc sĩ] Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - TG.Phùng Trọng Tân” có giá 70.000đ. Bạn nạp tiền vào ví qua PayOS, sau đó bấm Tải xuống để mua và tải file gốc về máy.
Tài liệu dài bao nhiêu trang?
Tài liệu gồm 97 trang, thuộc môn Kinh tế Luật. Bạn có thể xem trước online trước khi tải.
Tôi có thể xem trước trước khi tải không?
Có. Bạn xem trước tài liệu ngay trên trang này bằng trình đọc online (một số trang đầu), rồi quyết định tải về.

Comments (0)
No comments yet. Be the first!