[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của KHCN tại ngân hàng Vietinbank – CN 11 TP. HCM - TG.Ngô Chí Tâm
Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ CHÍ TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 11 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ CHÍ TÂM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 11 THÀNH PHỐ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ĐOÀN THANH HÀ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết rằng luận văn này là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện với sự hướng dẫn của PGS. TS. Đoàn Thanh Hà. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính trung thực và khoa học của luận văn này. TP. HCM, ngày tháng Tác giả Ngô Chí Tâm năm 2024 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, hỗ trợ và động viên từ các cá nhân và tổ chức. Đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng cảm kích chân thành đến PGS.TS. Đoàn Thanh Hà, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và cung cấp những ý kiến quý báu trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Sự hướng dẫn và động viên của thầy đã giúp tôi vượt qua nhiều khó khăn để hoàn thiện luận văn này. Ngoài ra, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến các bạn bè và đồng nghiệp đã luôn sát cánh, hỗ trợ và chia sẻ những kinh nghiệm, tài liệu quý báu trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn gia đình đã luôn động viên, hỗ trợ về mặt tinh thần lẫn vật chất, giúp tôi có đủ điều
… Download the original file to read the full document.
- Document name
- [LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của KHCN tại ngân hàng Vietinbank – CN 11 TP. HCM - TG.Ngô Chí Tâm
- School / Course
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Author (in document)
- Ngô Chí Tâm
- Content
- Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính (đáp ứng nhu cầu, an toàn, chất lượng dịch vụ, tiện lợi, chi phí) ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại VietinBank 11 TP.HCM. Kết quả giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ.
- Table of contents
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- 1. Tiêu đề
- 2. Tóm tắt
- 3. Từ khóa
- ABSTRACTS
- 1. Title
- 2. Summary
- 3. Keywords
- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
- DANH MỤC BẢNG
- DANH MỤC HÌNH ẢNH
- CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
- 1.1. Lý do chọn đề tài
- 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
- 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.5. Phạm vi nghiên cứu:
- 1.6. Phương pháp nghiên cứu
- 1.7. Đóng góp của đề tài
- 1.8. Cấu trúc luận văn
- Tóm tắt chương 1
- CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
- 2.1. Tổng quan lý thuyết về ngân hàng điện tử
- 2.2. Tổng quan về hành vi khách hàng cá nhân
- 2.3. Tình hình nghiên cứu
- Tóm tắt chương 2
- CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. Quy trình nghiên cứu
- 3.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
- 3.3. Phương pháp chọn mẫu
- 3.4. Mã hóa và xây dựng thang đo
- 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
- Tóm tắt chương 3
- CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
- 4.1. Tổng quan về ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh 11 TP. Hồ Chí Minh
- 4.2. Kết quả nghiên cứu
- Tóm tắt chương 4
- CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ
- 5.1. Kết luận
- 5.2. Đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao dịch vụ NHĐT
- 5.3. Hạn chế nghiên cứu
- 5.4. Hướng nghiên cứu tiếp theo
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PHỤ LỤC
- Phụ lục 1. Bảng khảo sát sơ bộ bảng hỏi các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại VietinBank 11
- Phụ lục 2. Bảng khảo sát chính thức bảng hỏi các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại VietinBank 11
- Phụ lục 3. Thống kê thông tin khảo sát
- Phụ lục 4. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
- Phụ lục 4.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập AT
- Phụ lục 4.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập DG
- Phụ lục 4.5. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập DD
- Phụ lục 4.6. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập CP
- Phụ lục 4.7. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc CP
- Phụ lục 5. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập
- Phụ lục 6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc
- Phụ lục 7. Phân tích tương quan Pearson
- Phụ lục 8. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
- Phụ lục 9. Thống kê tần số cho biến nhân khẩu học
- Phụ lục 10. Kết quả phân tích One-way ANOVA
- Bảng 2.1. Bảng tóm tắt các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước
- Bảng 3.1. Bảng tổng hợp các biến và kỳ vọng dấu
- Bảng 3.2. Thang đo Ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại VietinBank 11
- Bảng 4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh tại VietinBank 11
- Bảng 4.2. Số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT tại VietinBank 11
- Bảng 4.3. Kết quả hoạt động NHĐT năm 2021-2023
- Bảng 4.4. Số liệu doanh thu từ dịch vụ NHĐT năm 2021-2023
- Bảng 4.5. Thống kê mô tả kết quả khảo sát
- Bảng 4.6. Kết quả thống kê mô tả biến quan sát
- Bảng 4.7. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập
- Bảng 4.8. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc
- Bảng 4.9. Kết quả phân tích EFA của biến độc lập đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng
- Bảng 4.10. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng
- Bảng 4.11. Ma trận tương quan Pearson
- Bảng 4.12. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội
- Bảng 4.13. Tóm tắt mô hình
- Bảng 4.14. Bảng kiểm định phương sai đồng nhất của biến “Trình độ”
- Bảng 4.15. Bảng kiểm định Levene của biến “Trình độ”
- Bảng 4.16. Bảng kiểm định phương sai đồng nhất của biến “Nghề nghiệp”
- Bảng 4.17. Bảng kiểm định Levene của biến “Nghề nghiệp”
- Bảng 4.18. Bảng kiểm định phương sai đồng nhất của biến “Thu nhập”
- Bảng 4.19. Bảng kiểm định Levene của biến “Thu nhập”
- Bảng 4.20. Bảng kiếm định phương sai đồng nhất của biến “Mục đích sử dụng”
- Bảng 4.21. Bảng kiểm định Levene của biến “Mục đích sử dụng”
- Hình 2.1. Thuyết hành vi dự định
- Hình 2.2. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
- Hình 2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
- Hình 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
- Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
- Hình 4.1. Cơ cấu tổ chức nhân sự tại VietinBank 11
- Hình 4.2. Biểu đồ Scatter Plot
- Hình 4.3. Đồ thị Histogram
- Hình 4.4. Biểu đồ P-P Plot
- Pages
- 129 pages
- Uploaded by
- dlthuy6644
Frequently asked questions
How do I download this document?
The document “[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của KHCN tại ngân hàng Vietinbank – CN 11 TP. HCM - TG.Ngô Chí Tâm” costs 86,000đ. Top up your wallet via PayOS, then click Download to purchase and save the original file.
How many pages is this document?
The document has 129 pages, for the course Tài chính Ngân hàng. You can preview it online before downloading.
Can I preview before downloading?
Yes. You can preview this document right on this page with the online reader (first few pages), then decide whether to download.
Comments (0)
No comments yet. Be the first!