[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Kỳ Đồng - TG.Hà Thị Thủy
Luận văn này nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Đồng, đề xuất mô hình nghiên cứu và hàm ý quản trị dựa trên phương pháp định tính và định lượng.
Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THỦY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ THỦY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TRỌNG HUY TP. Hồ Chí Minh – Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Hà Thị Thủy là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Kỳ Đồng”. Với sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Trọng Huy thì luận văn này là công trình của riêng tôi, không có sự sao chép về nội dung hay số liệu. Toàn bộ nội dung được trích dẫn nguồn đáng tin cậy. Đồng thời, luận văn này chưa công bố tại bất cứ cơ sở giáo dục nào Tôi xin cam đoan và chịu trách nhiệm với cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng Người cam đoan Hà Thị Thủy năm 2024 ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ sự tri ân sâu sắc đến người hướng dẫn của tôi là TS. Trần Trọng Huy, trong quá trình hoàn thành luận văn này Cô đã chỉ dẫn, định hướng và cho tôi những góp ý chân thành, sâu sắc và xác đáng để tôi hoàn thành được công trình tốt nhất. Tiếp đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Thầy/Cô của Khoa Sau Đại học đã hỗ trợ tôi tốt nhất trong quá trình học và làm luận văn. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân và đồng nghiệp yêu quá đã động viên và giúp tôi hoàn thành luận văn thuận lợi nhất. Trân tr
… Download the original file to read the full document.
- Document name
- [LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Kỳ Đồng - TG.Hà Thị Thủy
- School / Course
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Author (in document)
- Hà Thị Thủy
- Content
- Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại VCB Kỳ Đồng, đề xuất mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết SERVQUAL và các yếu tố khác. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đưa ra các hàm ý quản trị.
- Table of contents
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT LUẬN VĂN
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ
- CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
- 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
- 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
- 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.1. LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 2.1.1. Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân tại NHTM
- 2.1.2. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
- 2.1.1.1. Số lượng các khoản vay lớn, quy mô mỗi khoản vay nhỏ
- Cho vay khách hàng cá nhân thường có những rủi ro về thông tin 2.1.1.2. bất cân xứng và rủi ro tác nghiệp
- 2.2. LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
- 2.2.1. Chất lượng dịch vụ
- 2.2.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ tại các đơn vị cung cấp dịch vụ
- 2.2.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại
- 2.2.2. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại
- 2.2.2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật chức năng
- 2.2.2.2. Mô hình SERVPERF
- 2.2.2.3. Mô hình BANKSERV (SQ3)
- 2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
- 2.3. LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 2.3.1. Khái niệm về sự hài lòng
- 2.3.2. Sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại
- 2.3.3. Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại
- 2.4. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
- 2.4.1. Các nghiên cứu nước ngoài
- 2.4.2. Các nghiên cứu trong nước
- 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.1. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
- 3.1.1. Mô hình nghiên cứu
- 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
- 3.1.2.1. Sự hữu hình
- 3.1.2.2. Sự đảm bảo
- 3.1.2.3. Sự đáp ứng
- 3.1.2.4. Sự tin cậy
- 3.1.2.5. Sự đồng cảm
- 3.1.2.6. Thời gian giao dịch
- 3.1.2.7. Chi phí vay hợp lý
- 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Nghiên cứu định tính
- 3.2.1.1. Mục đích và quy trình nghiên cứu định tính
- Pages
- 97 pages
- Uploaded by
- dlthuy6644
Frequently asked questions
How do I download this document?
The document “[LV thạc sĩ] Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank - CN Kỳ Đồng - TG.Hà Thị Thủy” costs 86,000đ. Top up your wallet via PayOS, then click Download to purchase and save the original file.
How many pages is this document?
The document has 97 pages, for the course Tài chính Ngân hàng. You can preview it online before downloading.
Can I preview before downloading?
Yes. You can preview this document right on this page with the online reader (first few pages), then decide whether to download.
Comments (0)
No comments yet. Be the first!