Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 ĐỀ THI NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG CV Quan hệ khách hàng - Oceanbank Đà Nẵng 2012 Thời gian làm bài: 45 phút --------o0o-------- Phần trắc nghiệm Phần này mình chỉ chép được đại ý câu hỏi, không có các đáp án, nhưng các bạn tự tìm hiểu nhé! 1. Khủng hoảng Châu Âu Bắt đầu từ đâu? Hy Lạp 2. Chỉ tịch nước ta hiện nay? Ông Trương Tấn Sang 3. Chủ tịch hội đồng quản trị OceanBank? Ông Hà Văn Thắm (Năm 2017 hiện là: Ông Đỗ Thanh Sơn) 4. ATM viết tắt của? Automated Teller Machine 5. Oceanbank thành lập năm nào? (1993) 6. Một khách hàng tới vay tiền tại Oceanbank, ngày 15/10/2012 NH giải ngân cho KH số tiền 100tr, lãi suất 13%/năm, vay 1 năm, trả lãi định kỳ. Hỏi tới ngày 15/11/2012 số tiền KH phải trả cho NH là bao nhiêu? a) 100* 13%/365*31 b) 100* 13%/360*31 c) 100*13%/365*30 d) 100*13%/12*1 e) 100* 13%* 31/365 7. Đến câu 12: Xoay quanh câu hỏi dạng đóng, câu hỏi dạng mở của CV QHKH với KH: VD: nhứng câu sau câu nào là đóng, câu nào là mở, khai thác thông tin từ KH thì đặt câu hỏi dạng đóng hay mở, vvv 13. Vai trò của CV QHKH 14. Nhiệm vụ của CV QHKH 15. Quy trình tư vấn bán hàng là. A. đặt cuộc hẹn. B. tư vấn. C. .... Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 2 PA1: ABDC PA2: CBAD vân vân 16. Khách hàng tiềm năng là? 17. KH bên trong của công ty là? 18. Gọi điện thoại KH mục đích là gì? a) Tư vấn b) Thuyết phục c) Xin 1 cuộc hẹn d) Giới thiệu về ngân hàng 19. Quy trình mở thẻ TD 20. Quy trình mở thẻ ghi nợ 21. KH tiềm năng là? 22. Chăm sóc KH diễn ra trước hay sau khi bán hàng. 23. Sắp xếp từ trên xuống của nhu cầu Maslow 24 - 26 mình không chép (chắc tại thấy dễ quá) chỉ có 2 đáp án chọn 1 Phần tự luận Anh/Chị hãy trình bày quan điểm và sự khác nhau giữa Customer Service và Customer Care? -======================================- ĐỀ THI IQ, LOGIC, HIỂU BIẾT CHUNG (20 câu/20 ph) 1. Hai người xuất phát ở cùng 1 điểm đi về 2 hướng ngược nhau, mỗi người đi được 6 km thì rẽ trái và đi tiếp 8km nữa. Hỏi lúc này khoảng cách giữa 2 người là bao nhiêu? a) 8 km b) 10 km c) 20 km d) 24 km 2. An cao hơn Tuấn, Bình không cao bằng An, Đức thấp hơn Tuấn hỏi phát biểu nào sau đây là đúng nhất? Facebook: @ www.facebook.com/ S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 3 a) Tuấn cao hơn Bình b) Bình cao hơn Tuấn c) Đức cao hơn An d) Chưa đủ cơ sở để kết luận Tuấn hay Bình cao hơn 3. Hai người đánh 2 trang sách trong vòng 5 phút. Hỏi cần bao nhiêu người để đánh hết 20 trang sách trong vòng 10 phút? a) 8 người b) 10 người c) 14 người d) 20 người 4. Tìm số khác nhất trong các số? a) 2754 b) 4655 c) 3173 d) 4623 5. Con nào khác nhất trong các con còn lại? a) Chó b) Dê c) Ngựa d) Lợn e) Trâu 6. Chữ cái tiếp theo là gì: B C E L ? 7. Anh A định bán chiếc xe máy, anh định bán giá 50tr. Để bán được mức giá đó anh đăng trên mạng mức giá là 110% mức giá mong muốn bán, nhưng không bán được, sau 2 ngày anh A hạ giá 10% và bán được, vậy anh A bán xe với mức giá bao nhiêu? 8. Chị C được phiếu giảm giá 30% 1 sản phẩm, sau đó DN đó tăng giá 50% sản phẩm đó và số tiền chị C được giảm vẫn không thay đổi ,hỏi sản phẩm thực tế thay đổi bao nhiêu % a) 10% b) 15% c) 20%