Generating preview...
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VƯƠNG THỊ HƯƠNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong đề án tốt nhiệp là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin khẳng định rằng tất cả sự hỗ trợ trong quá trình thực hiện đề án tốt nghiệp này đều đã được ghi nhận và gửi lời cảm ơn chân thành. Mọi thông tin trình bày trong báo cáo đều được trích dẫn đầy đủ, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt quá trình học tập tại Trường Đại Học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh những kiến thức, những bài học kinh nghiệm mà tôi có được ngày hôm nay, Tôi không thể quên công ơn dạy dỗ của các Thầy, Cô trong khoa Sau Đại học trường Đại Học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức vô cùng quý báu. Và đặc biệt hơn nữa, tôi chân thành gửi lòng biết ơn đến TS. Vương Thị Hương Giang đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện đề án tốt nhiệp này. Tôi xin chân thành cảm ơn quý Lãnh đạo và các anh/chị nhân viên tại Agribank Chi nhánh Sài Gòn đã hỗ trợ những thông tin, dữ liệu, số liệu giúp tôi hoàn thành đề án tốt nhiệp này. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên)
iii TÓM TẮT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN Ngân hàng là ngành trọng yếu trong nền kinh tế quốc gia, là yếu tố then chốt trong việc duy trì và thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền vững. Hiện nay, ngành ngân hàng đang dần khẳng định vị thế là một trong các lĩnh vực chủ chốt, góp phần huy động và phân bổ nguồn vốn hiệu quả cho nền kinh tế. Hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay là một trong những ngành đi đầu trong xu hướng ứng dụng kết quả của công nghệ 4.0, bằng cách chủ động phát triển, nghiên cứu và đầu tư vào công nghệ hiện đại, đổi mới sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh trong và sau đại dịch Covid-19, các hình thức thanh toán thanh toán trực tuyến và ngân hàng số phát triển mạnh mẽ, giúp khách hàng giao dịch thuận tiện và an toàn hơn. Các ngân hàng không ngừng đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số để thích ứng với xu hướng mới của thị trường. Mục tiêu là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số với giao diện đơn giản, thân thiện, tự động và thông minh, đồng thời tiếp cận khách hàng dễ dàng qua nhiều kênh khác nhau. Hiện nay, việc phát triển dịch vụ ngân hàng số đang được nhiều ngân hàng thương mại quan tâm, đẩy mạnh đổi mới và xây dựng chiến lược chuyển đổi số. Tuy nhiên, mức độ số hóa trong ngành ngân hàng ở Việt Nam vẫn còn sơ khai và tiến độ còn chậm do nhiều rào cản, chỉ một số ít ngân hàng thực hiện chuyển đổi số một cách quyết liệt. Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả đã chọn làm đề án tốt nhiệp thạc sĩ với đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn”. Đề án tốt nghiệp này nhằm mục đích hệ thống hóa các vấn đề lý thuyết cốt lõi về dịch vụ ngân hàng điện tử và sự phát triển của chúng trong các ngân hàng thương mại. Đồng thời, đề án cũng phân tích và đánh giá tình hình thực tế phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Sài Gòn trong giai đoạn 2022-2024. Trên cơ sở đó, đề án đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh đến năm 2026, cùng với một số kiến nghị gửi về Trụ sở chính Agribank nhằm hỗ trợ chi nhánh Sài Gòn trong thời gian tới .
iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp và Phát Agribank and Rural Development triển nông thôn Việt Nam CKH Có kỳ hạn CN Chi nhánh DS Doanh số ĐTDĐ Điện thoại di động HĐV Huy động vốn KHCN Khách hàng cá nhân KQKD Kết quả kinh doanh NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh
v MỤC LỤC TÓM TẮT .................................................................................................................................iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...........................................................................................iv MỤC LỤC..................................................................................................................................v DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................................viii MỞ ĐẦU....................................................................................................................................1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI..........................................................................................................1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...................................................................................................1 2.1. Mục tiêu tổng quát...............................................................................................................1 2.2. Mục tiêu cụ thể....................................................................................................................1 2.3. Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................................2 3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU.............................................................................2 3.1. Đối tượng nghiên cứu..........................................................................................................2 3.2. Phạm nghiên cứu .................................................................................................................2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..........................................................................................2 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu...........................................................................2 4.2. Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................................3 5. TỔNG QUAN VỀ NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN.............................3 5.1 Các nghiên cứu ngoài nước..................................................................................................3 5.2 Các nghiên cứu trong nước...................................................................................................4 6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ ÁN......................................................7 7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ ÁN ........................................................................................................7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .....................................................................................8 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ NHĐT tại ngân hàng thương mại................................................8 1.1.1. Khái niệm dịch vụ NHĐT ................................................................................................8 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại................................8 1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại ...............................................9 1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại .......................................11 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.............................................................11 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại ....................12 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử ................................12 1.2.3.1. Chỉ tiêu định lượng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử về quy mô (chiều rộng). .......................................................................................................................12 1.2.3.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều sâu (chất lượng dịch vụ)...................13 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử...............................15 1.2.4.1. Yếu tố khách quan .......................................................................................................15
vi 1.2.4.2. Yếu tố chủ quan ...........................................................................................................17 TÓM TẮT CHƯƠNG 1...........................................................................................................20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN...................................................................................................................21 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) ................................................................................................................................21 2.2. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank – chi nhánh Sài Gòn ..........................................................................................................................22 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển..................................................................................22 2.2.2. Cơ cấu tổ chức................................................................................................................22 2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn 2022-202423 2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn 2022-2024................................................25 2.3.1. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo quy mô (chiều rộng) ....................................25 2.3.1.1. Tăng trưởng số lượng máy ATM, POS tại Agribank Chi nhánh Sài Gòn...................25 2.3.1.3. Tăng trưởng và tỷ trọng về khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Sài Gòn ...................................................................................................28 2.3.1.4. Tăng trưởng về số lượng giao dịch đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại tại Agribank Chi nhánh Sài Gòn ...................................................................................................................31 2.3.1.5. Tỷ trọng về số lượng giao dịch đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Sài Gòn..........................................................................................................................32 2.3.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều sâu (chất lượng) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn..............................................35 2.3.2.1. Mức độ tin cậy (reliability)..........................................................................................38 2.3.2.2. Mức độ đáp ứng (resposiveness).................................................................................39 2.3. Năng lực phục vụ (assurance)...........................................................................................40 2.3.2.4. Mức độ đồng cảm (empathy).......................................................................................41 2.3.2.5. Phương tiện hữu hình (tangibles)................................................................................42 2.4. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn giai đoạn 2022-2024............................43 2.4.1. Những thành tựu đạt được và nguyên nhân....................................................................43 2.4.2. Những hạn chế................................................................................................................44 2.4.3. Nguyên nhân hạn chế .....................................................................................................45 TÓM TẮT CHƯƠNG 2...........................................................................................................51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN. ........................................................................................................................................52 3.1. Chiến lược phát triển.........................................................................................................52
Showing the first 7 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!