NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HÀ PHƯƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH 10 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2024 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HÀ PHƯƠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH 10 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Với tư cách là người thực hiện đề án này, em xin phép được cam đoan như sau: Với đề tài là Nghiệp vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 10. Đề án là công trình nghiên cứu được thực hiện dựa trên công sức của tác giả và không có những sao chép từ các công trình của các tác giả khác. Em xin hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm với lời cam đoan này. Trân trọng! TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Nguyễn Hà Phương năm 2024 ii LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề án này, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, cũng như quý thầy cô đã tận tình chỉ dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong thời gian học ở trường. Cảm ơn trường đã tạo điều kiện giúp em tham gia vào đợt thực tập này, giúp em tích lũy thêm kinh nghiệm và kiến thức thực tế. Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc đã cho phép và tạo điều kiện cho em được thực tập tại ngân hàng. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 10 đã tận tình giúp đỡ và cung cấp cho em những thông tin số liệu cần thiết trong suốt quá trình thực