Generating preview...
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ THANH THÚY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NHÀ BÈ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2026
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÀO THỊ THANH THÚY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NHÀ BÈ ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ANH VŨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2026
i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đây là Đề án tốt nghiệp của mình có sự hỗ trợ từ Giảng viên hướng dẫn là TS. Nguyễn Anh Vũ. Các nội dung báo cáo và kết quả trong đề án là trung thực, những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn sổ sách khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng cũng như kết quả đề án tốt nghiệp của mình. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Đào Thị Thanh Thúy
ii LỜI CẢM ƠN Từ khi bắt đầu học tập tại trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy, Cô. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô đặc biệt về sự hướng dẫn của Thầy Nguyễn Anh Vũ với tri thức và tâm huyết của mình đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường, cùng như hoàn thành đề án tốt nghiệp này. Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Ban lãnh đạo, giảng viên, cán bộ công nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Nhà Bè (BIDV Nhà Bè) đã hỗ trợ, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để em được học hỏi các kiến thức thực tiễn và hoàn thành đề án của mình. Tuy vậy, do thời gian có hạn, cũng như hạn chế về một số phạm trù nhất định, nên trong bài báo cáo này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót hạn chế nhất định. Vì vậy, em mong rằng nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của quý Thầy, Cô để em có thể bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Cuối cùng, em xin gửi đến toàn thể quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh lời chúc sức khỏe dồi dào và niềm tin tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình, đưa đò cập bến, truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau. Chúc toàn thể đơn vị BIDV - CN Nhà Bè sức khỏe, luôn thành công và đưa công ty ngày càng phát triển. Em xin chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Đào Thị Thanh Thúy
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng thương mại (NHTM) luôn giữ một vai trò chủ chốt không chỉ là trung gian tài chính mà còn có chức năng tạo tiền và chức năng sản xuất. Trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ta có thể nhận thấy rằng ngân hàng hầu như đang bao trùm lên toàn bộ hoạt động kinh tế xã hội. Hoạt động cho vay luôn là một phần quan trọng trong việc giúp giải quyết khó khăn kinh tế tạm thời cũng như mang lại lợi nhuận trực tiếp cho các Ngân hàng thương mại. Cho vay tiêu dùng đã trở thành một loại hình giao dịch phổ biến hiện nay để đáp ứng cho tất cà nhu cầu của khách hàng về chi tiêu cá nhân công như vay vốn để sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy, nghiên cứu này tập trung vào đề tài “Nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động bán lẻ tại BIDV chi nhánh Nhà Bè”. Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nhà Bè giai đoạn 2021–2024, qua đó nhận diện những thành công, hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ trong thời gian tới. Về phương pháp, nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Trên cơ sở hệ thống hóa cơ sở lý luận về tín dụng bán lẻ, nghiên cứu tiến hành thu thập và xử lý số liệu thực tế từ báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo tín dụng và các chỉ tiêu quản trị rủi ro của chi nhánh trong ba năm nghiên cứu (từ năm 2021 đến năm 2024). Đồng thời, phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh và khảo sát ý kiến khách hàng vay vốn được vận dụng để đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Kết quả cho thấy hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV Nhà Bè đạt mức tăng trưởng tương đối ổn định, đóng góp tích cực vào lợi nhuận của chi nhánh. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những hạn chế như danh mục sản phẩm tín dụng chưa thật sự đa dạng, công tác thẩm định và quản lý nợ còn bất cập, tỷ lệ nợ xấu tiềm ẩn rủi ro, cùng với mức độ hài lòng của khách hàng chưa đồng đều.
iv Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất nhóm giải pháp toàn diện: hoàn thiện chính sách tín dụng và đa dạng hóa sản phẩm; nâng cao chất lượng thẩm định, giám sát và quản trị rủi ro; tăng cường ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong quy trình tín dụng; đồng thời chú trọng phát triển nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Những giải pháp này được kỳ vọng không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả tín dụng bán lẻ tại BIDV Nhà Bè mà còn tạo tiền đề để chi nhánh phát triển bền vững, gia tăng sức cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN..........................................................................................iii MỤC LỤC................................................................................................................. v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIỆT NAM............................................................ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH...........................................................x DANH MỤC BẢNG BIỂU.....................................................................................xi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ.............................xii MỞ ĐẦU....................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................1 2. Mục tiêu đề tài........................................................................................................2 3. Đổi tượng nghiên cứu.............................................................................................3 4. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................3 5. Phương pháp thực hiện...........................................................................................3 6. Giới thiệu kết cấu đề tài..........................................................................................4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI....................................................................................................................5 1.1 Hoạt động tín dụng và tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại..................... 5 1.1.1 Hoạt động tín dụng của Ngân hàng thương mại...........................................5 a. Khái niệm........................................................................................................5 b. Phân loại tín dụng...........................................................................................5 c. Các hình thức cấp tín dụng:............................................................................7 1.1.2 Hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng thương mại................................9
vi a. Khái niệm........................................................................................................9 b. Đặc điểm.......................................................................................................10 c. Phân loại....................................................................................................... 10 1.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại..13 1.2.1 Dưới góc độ ngân hàng............................................................................... 13 1.2.2 Dưới góc độ khách hàng............................................................................. 17 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại...........................................................................................................................18 1.3.1 Nhân tố từ phía ngân hàng.......................................................................... 18 1.3.2 Nhân tố từ phía khách hàng........................................................................ 20 1.4 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại...........................................................................................................................20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.........................................................................................22 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VÀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHÀ BÈ...............................................................23 2.1 Giới thiệu chung về BIDV Nhà Bè....................................................................23 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV Nhà Bè...................................23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động tại BIDV Nhà Bè............................................. 24 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ cơ bản của BIDV Nhà Bè.......................................25 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Nhà Bè giai đoạn 2021 – 2024...26 a. Nguồn vốn huy động tại BIDV Nhà Bè.......................................................26 b. Hoạt động sử dụng vốn của BIDV Nhà Bè................................................. 28 c. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Nhà Bè.......................................30
vii 2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV Nhà Bè...................................32 2.2.1 Quy trình cấp tín dụng bán lẻ tại BIDV Nhà Bè.........................................32 2.2.2 Chính sách tín dụng bán lẻ tại BIDV Nhà Bè.............................................37 a. Chính sách tiếp thị khách hàng.................................................................... 38 b. Chính sách cấp tín dụng theo nhóm khách hàng......................................... 38 c. Chính sách về tài sản bảo đảm..................................................................... 39 2.2.3 Các sản phẩm tín dụng bán lẻ..................................................................... 40 2.2.4 Chất lượng hoạt động TDBL tại BIDV Nhà Bè dưới góc độ ngân hàng...42 a. Tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng bán lẻ tại BIDV Nhà Bè...................... 42 b. Cơ cấu tín dụng bán lẻ theo sản phẩm.........................................................45 c. Hiệu suất sử dụng vốn tại BIDV Nhà Bè.....................................................48 d. Tỷ lệ thu nhập lãi cận biên (NIM)................................................................50 e. Tỷ lệ nợ quá hạn bán lẻ................................................................................ 52 f. Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ tại BIDV Nhà Bè giai đoạn 2021 - 2024.......54 2.2.3 Dưới góc độ khách hàng............................................................................. 58 2.3 Đánh giá chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV Nhà Bè giai đọan từ năm 2021 đến năm 2024......................................................................................................62 2.3.1 Những kết quả đạt được..............................................................................62 2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại...........................................................................64 2.3.3 Một số nguyên nhân của các hạn chế..........................................................65 a. Nguyên nhân từ môi trường kinh tế - xã hội................................................65 b. Nguyên nhân từ phía ngân hàng...................................................................66 c. Nguyên nhân từ phía khách hàng.................................................................67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.........................................................................................69
viii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHÀ BÈ................................................................70 3.1 Các căn cứ đưa ra giải pháp............................................................................... 70 3.1.1. Định hướng phát triển chung của BIDV....................................................70 3.1.2 Định hướng phát triển của BIDV Nhà Bè.................................................. 71 3.1.3 Mong muốn của khách hàng.......................................................................72 3.2 Giải pháp.............................................................................................................75 3.2.1 Điều chỉnh chính sách tín dụng theo hướng kiểm soát rủi ro và tái cơ cấu danh mục..........................................................................................................................75 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định và giám sát sau cho vay............75 3.2.3 Tăng cường phòng ngừa và xử lý nợ quá hạn theo hướng chủ động.........77 3.2.4 Nâng cao hiệu quả sinh lời và cải thiện trải nghiệm khách hàng...............78 3.2.5 Xây dựng chiến lược đào tạo và sử dụng cán bộ, hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự....................................................................................................................78 3.2.6 Tích hợp bảo hiểm trong hoạt động tín dụng bán lẻ tại BIDV Nhà Bè..... 79 3.3 Kiến nghị............................................................................................................ 81 3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam....... 81 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.................................................... 83 3.3.3 Kiến nghị đối với Chính phủ và các Bộ, ngành liên quan..........................84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3.......................................................................................86 KẾT LUẬN..............................................................................................................87 TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................... 88 PHỤ LỤC 1............................................................................................................. 91
Showing the first 10 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!