[Đề án] Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV – CN 5 - TG.PHẠM MINH TUẤN
- Pages
- 66
- Format
- Size
- 1.8 MB
- Year
- 2024
- Trường
- Đại học Ngân hàng TP. HCM
- Views
- 0
- Comments
- 0
- Lượt tải
- 0
Generating preview...
Đề tài nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5. Nghiên cứu phân tích thực trạng, xác định khó khăn và đề xuất giải pháp khả thi, tập trung vào giai đoạn 2021-2023.
- Document name
- [Đề án] Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV – CN 5 - TG.PHẠM MINH TUẤN
- School / Course
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Author (in document)
- Phạm Minh Tuấn
- Content
- Đề án nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5, phân tích thực trạng giai đoạn 2021-2023 và đề xuất các biện pháp cải thiện.
- Table of contents
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH
- LỜI MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 2.1 Mục tiêu tổng quát
- 2.2 Mục tiêu cụ thể
- 3. Câu hỏi nghiên cứu
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Phương pháp nghiên cứu
- 6. Kết cấu của đề án
- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 1.1 Hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM
- 1.1.1 Những vấn đề cơ bản về thẻ ngân hàng
- 1.1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển thẻ ngân hàng
- 1.1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng
- 1.1.1.3 Đặc tính và mô tả kỹ thuật thẻ ngân hàng
- 1.1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
- 1.1.3 Bản chất của chất lượng dịch vụ thẻ
- 1.1.3.1 Một số chỉ tiêu định tính
- 1.1.3.2 Một số chỉ tiêu định lượng
- 1.1.3.3 Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng:
- 1.1.3.4 Phân loại thẻ ngân hàng
- 1.1.3.5 Các thành phần tham gia hoạt động dịch vụ thẻ
- 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ NHTM
- 1.2.1 Các nhân tố chủ quan
- 1.2.2 Các nhân tố khách quan
- 1.3 Lược khảo các nghiên cứu liên quan tới đề tài
- 1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài
- 1.3.2 Các nghiên cứu trong nước
- 1.4 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm cho Agribank
- 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank
- 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của Vietcombank
- 1.4.3 Bài học về phát triển dịch vụ thẻ cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 2.1 Giới thiệu về Agribank Chi nhánh 5
- 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh
- 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
- 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức của Agribank Chi nhánh 5
- 2.1.3.2 Nhân sự
- 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông 10. thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh 5
- 2.2.2 Sản phẩm thẻ tại Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.3 Tiện ích về sản phẩm dịch vụ thẻ của Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.3.1 Mức độ an toàn cao
- 2.2.3.2 Thuận tiện khi thực hiện giao dịch
- 2.2.4 Hạn mức giao dịch trong ngày đối với thẻ do Agribank chi nhánh
- phát hành
- 2.2.5 Quy trình phát hành thẻ tại Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.5.1 Đối tượng sử dụng thẻ
- 2.2.5.2 Điều kiện phát hành thẻ ghi nợ
- 2.2.5.3 Quy trình phát hành thẻ ghi nợ
- 2.2.5.4 Điều kiện phát hành thẻ tín dụng
- 2.2.5.5 Quy trình phát hành thẻ tín dụng
- 2.2.6 Kết quả phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank chi nhánh
- 2.2.6.1 Quy mô tăng trưởng dịch vụ thẻ
- 2.2.6.2 Nguồn thu từ hoạt động dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5
- 2.2.6.3 Chất lượng trong hoạt động thẻ tại Agribank chi nhánh 5
- 2.2.7 Đánh giá kết quả trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank CN5
- CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5
- 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 3.3 Kiến nghị
- 3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
- 3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
- 11. KẾT LUẬN……………………………………………………...………
- PHỤ LỤC………………………………………………………………
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Pages
- 66 pages
- Uploaded by
- dlthuy6644
Description
Trích nội dung tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TUẤN VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Đề tài được tôi thực hiện và hoàn thành trong quá trình làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 cùng với những kiến thức tích lũy trong quá trình học tập ở Trường. Không sao chép từ bất cứ nguồn tài liệu nào đã công bố trước đây cũng như của bất cứ cá nhân, tổ chức nào khác. Mọi thông tin, số liệu sử dụng trong bài được trình bày và trích dẫn đầy đủ. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề án tốt nghiệp này. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) 3 LỜI CẢM ƠN Trước khi bắt đầu đề án tốt nghiệp của mình, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy/Cô trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh. Trong quá trình học tập tại trường tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của các Thầy Cô. Tôi xin cảm ơn các thầy cô đã cung cấp những kiến thức, kỹ năng quý báu cũng như chia sẻ kinh nghiệm thực tế để em được trang bị nền tảng kiến thức vững chắc khi ra trường. Tôi xin chân thành cám ơn sự dạy bảo và giúp đỡ của thầy hướng dẫn TS. Trần Tuấn Vinh, người đã nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn cho tôi từng bước hoàn thành đồ án tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cùng các Anh Chị cán bộ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực
Frequently asked questions
How do I download this document?
The document “[Đề án] Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV – CN 5 - TG.PHẠM MINH TUẤN” costs 86,000đ. Top up your wallet via PayOS, then click Download to purchase and save the original file.
How many pages is this document?
The document has 66 pages, for the course Tài chính Ngân hàng. You can preview it online before downloading.
Can I preview before downloading?
Yes. You can preview this document right on this page with the online reader (first few pages), then decide whether to download.
[Đề án] Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV – CN 5 - TG.PHẠM MINH TUẤN
Generating preview...
Trích nội dung tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TUẤN VINH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Đề tài được tôi thực hiện và hoàn thành trong quá trình làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 cùng với những kiến thức tích lũy trong quá trình học tập ở Trường. Không sao chép từ bất cứ nguồn tài liệu nào đã công bố trước đây cũng như của bất cứ cá nhân, tổ chức nào khác. Mọi thông tin, số liệu sử dụng trong bài được trình bày và trích dẫn đầy đủ. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề án tốt nghiệp này. Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) 3 LỜI CẢM ƠN Trước khi bắt đầu đề án tốt nghiệp của mình, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy/Cô trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh. Trong quá trình học tập tại trường tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của các Thầy Cô. Tôi xin cảm ơn các thầy cô đã cung cấp những kiến thức, kỹ năng quý báu cũng như chia sẻ kinh nghiệm thực tế để em được trang bị nền tảng kiến thức vững chắc khi ra trường. Tôi xin chân thành cám ơn sự dạy bảo và giúp đỡ của thầy hướng dẫn TS. Trần Tuấn Vinh, người đã nhiệt tình hướng dẫn, tư vấn cho tôi từng bước hoàn thành đồ án tốt nghiệp. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cùng các Anh Chị cán bộ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực
- Document name
- [Đề án] Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Tại BIDV – CN 5 - TG.PHẠM MINH TUẤN
- School / Course
- Đại học Ngân hàng TP. HCM · Tài chính Ngân hàng
- Author (in document)
- Phạm Minh Tuấn
- Content
- Đề án nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5, phân tích thực trạng giai đoạn 2021-2023 và đề xuất các biện pháp cải thiện.
- Table of contents
- LỜI CAM ĐOAN
- LỜI CẢM ƠN
- TÓM TẮT
- ABSTRACT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
- DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH
- LỜI MỞ ĐẦU
- 1. Tính cấp thiết của đề tài
- 2. Mục tiêu nghiên cứu
- 2.1 Mục tiêu tổng quát
- 2.2 Mục tiêu cụ thể
- 3. Câu hỏi nghiên cứu
- 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 5. Phương pháp nghiên cứu
- 6. Kết cấu của đề án
- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- 1.1 Hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM
- 1.1.1 Những vấn đề cơ bản về thẻ ngân hàng
- 1.1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển thẻ ngân hàng
- 1.1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng
- 1.1.1.3 Đặc tính và mô tả kỹ thuật thẻ ngân hàng
- 1.1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại
- 1.1.3 Bản chất của chất lượng dịch vụ thẻ
- 1.1.3.1 Một số chỉ tiêu định tính
- 1.1.3.2 Một số chỉ tiêu định lượng
- 1.1.3.3 Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng:
- 1.1.3.4 Phân loại thẻ ngân hàng
- 1.1.3.5 Các thành phần tham gia hoạt động dịch vụ thẻ
- 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ NHTM
- 1.2.1 Các nhân tố chủ quan
- 1.2.2 Các nhân tố khách quan
- 1.3 Lược khảo các nghiên cứu liên quan tới đề tài
- 1.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài
- 1.3.2 Các nghiên cứu trong nước
- 1.4 Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm cho Agribank
- 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank
- 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của Vietcombank
- 1.4.3 Bài học về phát triển dịch vụ thẻ cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 2.1 Giới thiệu về Agribank Chi nhánh 5
- 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh
- 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
- 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức của Agribank Chi nhánh 5
- 2.1.3.2 Nhân sự
- 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông 10. thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh 5
- 2.2.2 Sản phẩm thẻ tại Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.3 Tiện ích về sản phẩm dịch vụ thẻ của Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.3.1 Mức độ an toàn cao
- 2.2.3.2 Thuận tiện khi thực hiện giao dịch
- 2.2.4 Hạn mức giao dịch trong ngày đối với thẻ do Agribank chi nhánh
- phát hành
- 2.2.5 Quy trình phát hành thẻ tại Agribank Chi nhánh 5
- 2.2.5.1 Đối tượng sử dụng thẻ
- 2.2.5.2 Điều kiện phát hành thẻ ghi nợ
- 2.2.5.3 Quy trình phát hành thẻ ghi nợ
- 2.2.5.4 Điều kiện phát hành thẻ tín dụng
- 2.2.5.5 Quy trình phát hành thẻ tín dụng
- 2.2.6 Kết quả phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank chi nhánh
- 2.2.6.1 Quy mô tăng trưởng dịch vụ thẻ
- 2.2.6.2 Nguồn thu từ hoạt động dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh 5
- 2.2.6.3 Chất lượng trong hoạt động thẻ tại Agribank chi nhánh 5
- 2.2.7 Đánh giá kết quả trong hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank CN5
- CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH 5
- 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5
- 3.3 Kiến nghị
- 3.3.1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
- 3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
- 11. KẾT LUẬN……………………………………………………...………
- PHỤ LỤC………………………………………………………………
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Pages
- 66 pages
- Uploaded by
- dlthuy6644
Comments (0)
No comments yet. Be the first!
[Đề án] Đo lường hiệu quả hợp lực chi phí trong hoạt động Mua bán và Sáp nhập các NHTM Việt Nam giai đoạn 2011-2024 -TG.Nguyễn Thị Tuyết Vân
[Đề án] Những nhân tố thúc đẩy tăng trưởng tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam - TG.Trần Ngọc Phương Thanh
[Đề án] Kiểm soát rủi ro gian lận BC tài chính thông qua hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ tập trung tại Ngân hàng TMCP ĐT và PT VN - TG.Lê Trương Trọng Duy
[Đề án] Tác động của đa dạng hóa danh mục cho vay đến sự ổn định của các NHTM VN: Vai trò điều tiết của cấu trúc thị trường - TG.Nguyễn Dương Phước Duyên
[Đề án] Quản trị rủi ro trong hoạt động tín dụng tại ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) - TG.Trần Nhật Anh Thư
[LV thạc sĩ] Điều kiện kinh doanh trang thiết bị y tế theo pháp luật Việt Nam - TG.Trần Thị Kim Thoa
[Đồ án] Pháp luật lao động về quấy rối tình dục và phòng, chống quấy rối tình dục tại nơi làm việc - TG.Trần Thị Ngọc Phương
[Đề án] Giao kết hợp đồng lao động theo pháp luật Việt Nam và thực tiễn giao kết hợp đồng lao động tại Tp. Hồ Chí Minh - TG.Võ Tiến Huy
[LV thạc sĩ] Giới hạn trách nhiệm của thương nhân trong cung ứng dịch vụ logistics theo pháp luật Việt Nam - TG.Nguyễn Ngọc Tuấn
[Đề án] Tuyển dụng người lao động nước ngoài làm việc tại Việt Nam và thực tiễn tại Thành phố Hồ Chí Minh - TG.Đinh Cao Tuấn
Comments (0)
No comments yet. Be the first!