Generating preview...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHÒNG GIAO DỊCH LONG BÌNH. Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP TP. Hồ Chí Minh - Năm 2026
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHÒNG GIAO DỊCH LONG BÌNH. Ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2026
i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Phạm Phương Linh là học viên cao học ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình” với sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Đào Lê Kiều Oanh, là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Đề án này có trích dẫn nguồn đầy đủ và số liệu được thu thập và xử lý minh bạch. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2026 Người cam đoan Phạm Phương Linh
ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, cũng như Quý Thầy/ Cô trường Đại học Ngân hàng đã tạo điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu tại quý trường trong suốt thời gian qua. Đồng thời, tôi xin bày tỏ tình cảm của mình đối với sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của PGS. TS. Đào Lê Kiều Oanh trong quá trình thực hiện và hoàn thành đề án. Bên cạnh đó, tôi cũng bày tỏ sự biết ơn chân thành và tình cảm dành cho các Thầy/ Cô đã giảng dạy các môn học bổ trợ, giúp tác giả có thêm kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng nghiên cứu để hoàn thành đề án. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý gia đình, bạn bè thân hữu đã tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành đề án này. Trân trọng cám ơn !
iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Phòng giao dịch Đặc thù bán lẻ Long Bình. Nội dung đề án: Đề tài này tổng hợp lý thuyết về tiền gửi tiết kiệm cá nhân và hành vi ra quyết định gửi tiết kiệm. Lược khảo các công trình nghiên cứu đã đề xuất các yếu tố tiềm năng ảnh hưởng: Uy tín ngân hàng (UTNH), Lãi suất tiền gửi (LSTG), Mức độ tiện ích (MDTI), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Chính sách ưu đãi (CSUD), Công nghệ (CN) và Đội ngũ nhân viên (DNNV) để xây dựng mô hình nghiên cứu. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu/thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát KHCN tại Phòng giao dịch Long Bình). Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng tất cả các yếu tố độc lập đều có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại đây. Mức độ ảnh hưởng từ cao xuống thấp cụ thể là: Lãi suất tiền gửi (0,295); Công nghệ (0,240); Uy tín ngân hàng (0,238); Mức độ tiện ích (0,185); Chính sách ưu đãi (0,150); Chất lượng dịch vụ (0,129) và cuối cùng là Đội ngũ nhân viên (0,113). Dựa trên kết quả này, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp HDBank PGD ĐTBL Long Bình thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm hiệu quả hơn. Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, quyết định gửi tiết kiệm, lãi suất, công nghệ ngân hàng.
iv ABSTRACT Title: Factors Affecting the Savings Deposit Decision of Individual Customers at Ho Chi Minh City Development Commercial Joint Stock Bank - Long Binh Transaction Office. Content of the thesis: This thesis synthesizes theories on individual savings deposits and the behavior of making savings deposit decisions. It reviews previous studies that have proposed potential influencing factors: Bank Reputation (UTNH), Deposit Interest Rates (LSTG), Level of Utility (MDTI), Service Quality (CLDV), Promotional Policies (CSUD), Technology (CN), and Staff (DNNV) to develop a research model. The study employs both qualitative research methods (in-depth interviews/focus group discussions) and quantitative methods (surveys of individual customers at Long Binh Transaction Office). The research results indicate that all independent factors positively influence the savings deposit decisions of individual customers at this location. The level of influence from highest to lowest is specifically Deposit Interest Rates (0.295); Technology (0.240); Bank Reputation (0.238); Level of Utility (0.185); Promotional Policies (0.150); Service Quality (0.129) and finally Staff (0.113). Based on these results, the author proposes management implications aimed at helping Ho Chi Minh City Development Commercial Joint Stock Bank - Long Binh Transaction Office attract and retain individual customers for savings deposits more effectively. Keywords: Savings deposits, individual customers, savings deposit decision, interest rates, banking technology.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .....................................................................................................i LỜI CẢM ƠN..........................................................................................................ii TÓM TẮT ĐỀ ÁN..................................................................................................iii ABSTRACT ............................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................x DANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................xi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ..........................................................................xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .....................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI................................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.........................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát.................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể.......................................................................................3 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU............................................................................3 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU............................................3 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............................................................4 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI...........................................................................5 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ ÁN ...............................................................................6 TÓM TẮT CHƯƠNG 1..........................................................................................8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC.......................................................................................................................9 2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...........................................................................................9 2.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại .............9
vi 2.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại......10 2.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm với các đối tượng trong nền kinh tế..10 2.1.4. Các loại hình tiền gửi tiết kiệm phổ biến tại ngân hàng thương mại....................................................................................................................... 11 2.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ......................................12 2.2.1. Khái niệm khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại ............12 2.3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG ...............................13 2.3.1. Khái niệm về hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.........................................................................................................13 2.3.2. Các mô hình lý thuyết liên quan hành vi quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng.....................................................................14 2.3.2.1. Mô hình quyết định sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng…….........................................................................................................14 2.3.2.2. Hành vi quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại.............................................................................16 2.4. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.....................................................................20 2.4.1. Nghiên cứu nước ngoài........................................................................20 2.4.2. Nghiên cứu trong nước........................................................................21 2.4.3. Khoảng trống nghiên cứu...................................................................23 TÓM TẮT CHƯƠNG 2........................................................................................25 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................26 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU....................................................................26 3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu.........................................................................27
vii 3.2.3. Nghiên cứu định tính...........................................................................30 3.2.3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính...................................31 3.2.3.2. Kết quả thảo luận chuyên gia.......................................................32 3.2.3.3. Thang đo chính thức đo lường cho các yếu tố ............................33 3.2.4. Nghiên cứu định lượng........................................................................38 3.2.4.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng ...............................38 3.2.4.2. Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu.....................................39 3.2.4.3. Phương pháp xử lý số liệu............................................................40 TÓM TẮT CHƯƠNG 3........................................................................................43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN............................44 4.1. HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỒ CHÍ MINH PHÒNG GIAO DỊCH ĐẶC THÙ BÁN LẺ LONG BÌNH..........................................................................................44 4.1.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Phát Triển TP. Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình.......................................44 4.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022 – 2024.....................44 4.1.3. Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Phát Triển TP. Hồ Chí Minh – Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình...............................................................................................45 4.1.3.1. Quy trình nghiệp vụ huy động......................................................45 4.1.3.2. Các loại sản phẩm từ huy động tiền gửi tiết kiệm .......................47 4.1.3.3. Doanh số hoạt động huy động vốn bằng tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn trên tổng vốn huy động từ năm 2022 – 2024.........................................48 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU ............................................50 4.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.........................................................................52
viii 4.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha....................52 Bảng 4.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha..............52 4.3.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ........................................................54 4.3.2.1. Phân tích EFA đối với các biến số độc lập...................................54 Bảng 4.6: Ma trận xoay yếu tố của các quan sát và kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập......................................................................................................54 4.3.2.2. Phân tích EFA đối với biến phụ thuộc .........................................56 Bảng 4.7: Kết quả kiểm định KMO và Barllet cho biến phục thuộc ...............57 4.3.3. Phân tích tương quan giữa các biến số trong mô hình nghiên cứu 58 Bảng 4.8: Ma trận tương quan.............................................................................58 4.3.4. Phân tích hồi quy.................................................................................59 4.3.4.1. Kết quả mô hình hồi quy đa biến..................................................59 Bảng 4.9: Tóm tắt kết quả “mô hình hồi quy .....................................................59 4.3.4.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình.............................................60 Bảng 4.10: Tóm tắt hệ số xác định của mô hình hồi quy...................................60 Bảng 4.11: Kiểm định phương sai mô hình hồi quy...........................................60 4.3.4.3. Phân tích đa cộng tuyến................................................................60 4.3.4.4. Phân tích tự tương quan...............................................................61 4.3.4.5. Phân tích phương sai sai số thay đổi............................................61 Hình 4.1: Đồ thị Scatter Plot ................................................................................62 4.3.4.6. Kiểm định và kết luận giả thuyết thống kê...................................62 Bảng 4.12: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .....................................................62 4.4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................62 TÓM TẮT CHƯƠNG 4........................................................................................66
ix CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ..........................................67 5.1. KẾT LUẬN..................................................................................................67 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ....................................................................................68 5.2.1. Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý..................................................68 5.2.2. Áp dụng công nghệ ngân hàng...........................................................68 5.2.3. Nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu ngân hàng ......................69 5.2.4. Nâng cao mức độ tiện lợi cũng đa dạng hóa dịch vụ........................70 5.2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ ..............................................................71 5.2.6. Phát triển hoạt động chiêu thị............................................................71 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO...........................72 5.3.1. Hạn chế nghiên cứu.............................................................................72 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo ...............................................................72 MỤC LỤC THAM KHẢO ......................................................................................i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI.............................................................................iii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN...............................................................viii
x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa GTTK Gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố HDBank Hồ Chí Minh HĐKD Hoạt động kinh doanh KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại Cỗ phần
xi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan...........................................................22 Bảng 3.1: Thang đo định tính chính thức cho các yếu tố........................................33 Bảng 4.1:Bảng kết quả hoạt động kinh doanh tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình giai đoạn từ năm 2022 – 2024.................................................................................44 Bảng 4.2: Các loại tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn......................................................47 Bảng 4.3: Doanh số hoạt động huy động vốn bằng TGTK có kỳ hạn trển tổng vốn huy động giai đoạn 2022 - 2024..............................................................................49 Bảng 4.4: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu............................................................50 “ Bảng 4.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha.....................52 Bảng 4.6: Ma trận xoay yếu tố của các quan sát và kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập .............................................................................................................54 Bảng 4.7: Kết quả kiểm định KMO và Barllet cho biến phục thuộc......................57 Bảng 4.8: Ma trận tương quan.................................................................................58 Bảng 4.9: Tóm tắt kết quả mô hình hồi quy ...........................................................59 “ Bảng 4.10: Tóm tắt hệ số xác định của mô hình hồi quy........................................60 Bảng 4.11: Kiểm định phương sai mô hình hồi quy...............................................60 Bảng 4.12: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu..........................................................62
xii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mô hình quyết định tiêu dùng.................................................................15 Hình 2.2: Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại ngân hàng thương mại...........................................................................................................................17 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu...............................................................................26 Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................27 Hình 4.1: Đồ thị Scatter Plot...................................................................................62
1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Huy động vốn, đặc biệt là thông qua các khoản tiền gửi tiết kiệm (TGTK) từ khách hàng cá nhân, luôn giữ vai trò trọng yếu trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại (NHTM). TGTK không chỉ là "xương sống" cho phép NHTM thực hiện chức năng trung gian tài chính – luân chuyển nguồn vốn từ nơi dư thừa đến nơi cần (Mishkin, 2018), mà còn là nền tảng vững chắc để phát triển các hoạt động tín dụng, đầu tư và dịch vụ khác. Một nguồn vốn huy động dồi dào và ổn định từ TGTK không chỉ đảm bảo thanh khoản mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng quy mô hoạt động của NHTM trên thị trường tài chính (Saunders & Cornett, 2019). Do đó, việc thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm là một nhiệm vụ cấp thiết đối với bất kỳ NHTM nào. Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động, đặc biệt sau đại dịch, hành vi tiết kiệm và đầu tư của khách hàng cá nhân đã có những thay đổi đáng kể. Theo số liệu tổng hợp trên địa bàn Đồng Nai đặc biệt tại Biên Hòa, giai đoạn 2020 – 2023 chứng kiến dấu hiệu sụt giảm trong tổng giá trị TGTK đồng nội tệ, từ 5210 tỷ đồng giảm xuống còn 3920 tỷ đồng. Đặc biệt, TGTK huy động từ hộ dân cư giảm mạnh từ 2516 tỷ đồng xuống chỉ còn 1639 tỷ đồng trong cùng giai đoạn. Về kỳ hạn, TGTK dưới 1 năm giảm từ 4532 tỷ đồng xuống 3157 tỷ đồng, và từ 1 năm đến dưới 2 năm giảm từ 2188 tỷ đồng xuống 1796 tỷ đồng. Thay vào đó, khách hàng có xu hướng chuyển dịch sang TGTK không kỳ hạn để phục vụ nhu cầu thanh toán (Hà Nam Khánh Giao và cộng sự, 2020). Dấu hiệu này vẫn tiếp diễn, khi các NHTM trong giai đoạn 2024 đến nửa đầu 2025 đã nỗ lực nâng lãi suất huy động lên ngưỡng trên 9%/năm nhưng kết quả thu hút TGTK vẫn không mấy khả quan. Nguyên nhân chủ yếu được nhận định là do kinh tế khó khăn sau đại dịch ảnh hưởng đến tâm lý và nguồn lực tài chính của khách hàng. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác, đặc biệt là các tổ chức tài chính có quy mô lớn và tiềm lực mạnh, thông qua việc liên tục tăng lãi suất và triển khai các chương trình ưu đãi, hậu mãi đa dạng đã tạo áp lực lớn lên các ngân hàng nói chung và các phòng giao dịch
2 riêng lẻ nói riêng trong việc thu hút nguồn vốn TGTK. Ngoài thực trạng biến động của thị trường tiền gửi tại các NHTM trên địa bàn Đồng Nai, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm (GTTK) của KHCN luôn là chủ đề được quan tâm. Nhiều nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Kotler (2001), lý giải rằng việc lựa chọn NHTM để GTTK tương tự như quyết định sử dụng dịch vụ, nơi khách hàng nhận được lợi ích tài chính dưới dạng lãi suất. Các yếu tố ảnh hưởng thường bao gồm thương hiệu, sự tiện lợi, đầu tư hữu hình, chất lượng dịch vụ khách hàng và sự đa dạng sản phẩm (Kotler, 2001). Tuy nhiên, vẫn tồn tại những khoảng trống nghiên cứu. Các công trình tại Việt Nam ít đi sâu phân tích vai trò của đội ngũ nhân viên, dù sự tư vấn chuyên nghiệp, am hiểu và đồng cảm từ nhân viên là rất quan trọng giúp khách hàng lựa chọn gói TGTK phù hợp (Tehulu và Wondmagegn, 2014). Bên cạnh đó, các nghiên cứu về lợi ích tài chính thường chỉ tập trung vào mức lãi suất mà chưa phân tích đầy đủ các khía cạnh khác của chính sách ưu đãi như khuyến mãi hay sự đa dạng trong thiết kế gói lãi suất. Yếu tố công nghệ với sự phát triển của ngân hàng số, cũng chưa được xem xét toàn diện trong bối cảnh cụ thể về quyết định gửi tiết kiệm tại các phòng giao dịch truyền thống. Vì vậy, việc làm rõ hơn ảnh hưởng của các yếu tố nhân viên, chính sách ưu đãi và công nghệ là cần thiết để có cái nhìn toàn diện hơn về quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Vì vậy, xuất phát từ thực tiễn hoạt động huy động vốn tại HDBank PGD Long Bình, tình hình biến động của thị trường tiền gửi trên địa bàn TP.HCM và nhận thấy những khoảng trống trong các công trình nghiên cứu trước đây, tác giả quyết định lựa chọn đề tài: "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh - Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình" làm đề tài đề án thạc sĩ. Nghiên cứu này kỳ vọng sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại PGD, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị và giải pháp thiết thực, có tính khả thi nhằm giúp HDBank PGD ĐTBL Long Bình nâng cao hiệu quả huy động vốn và tăng cường lợi thế cạnh tranh trong tương lai.
3 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1. Mục tiêu tổng quát Đề án thực hiện nhằm nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình. Từ kết quả nghiên cứu thực nghiệm, đề án sẽ đề xuất các hàm ý thiết thực nhằm giúp Phòng giao dịch Đặc thù Bán lẻ Long Bình thu hút KHCN gửi tiết kiệm trong thời gian sắp tới. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể Đề án xác định các mục tiêu cụ thể hóa từ mục tiêu tổng quát như sau: Một là, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến KHCN quyết định GTTK tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình. Hai là, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định GTTK của KHCN tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình. Ba là, đề xuất các hàm ý khả thi nhằm giúp HDBank PGD ĐTBL Long Bình nâng cao hiệu quả thu hút KHCN gửi tiết kiệm.. 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Tương ứng với các mục tiêu nghiên cứu cụ thể là các câu hỏi nghiên cứu như sau: Thứ nhất, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình? Thứ hai, mức độ và chiều ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình như thế nào? Thứ ba, từ kết quả nghiên cứu thực nghiệm, những hàm ý quản trị và giải pháp khả thi nào có thể được đề xuất nhằm giúp HDBank PGD ĐTBL Long Bình nâng cao hiệu quả thu hút KHCN gửi tiết kiệm? 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
4 Đối tượng nghiên cứu: Quyết định gửi TGTK của KHCN và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định này tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình. Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình. • Phạm vi thời gian: Thời gian khảo sát diễn ra từ 05/2025 đến tháng 06/2025. • Đối tượng khảo sát: Là các KHCN đang có tài khoản TGTK tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình, không phân biệt các yếu tố nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập và thời gian gửi tiền tại ngân hàng. 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề án kết hợp hai phương pháp nghiên cứu chính là định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính đóng vai trò là cơ sở lý thuyết, tập trung vào việc hệ thống hóa các khái niệm liên quan đến tiền gửi tiết kiệm (TGTK), hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tài chính của KHCN. Thông qua việc tổng hợp các nghiên cứu liên quan trong nước và nước ngoài nhằm xác định các khoảng trống. Từ đó, đề án sẽ xây dựng mô hình nghiên cứu ban đầu và các giả thuyết liên quan. Tiếp theo, phương pháp thảo luận nhóm chuyên sâu hoặc phỏng vấn cá nhân sẽ được thực hiện với các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng và một số KHCN. Mục tiêu của giai đoạn này là thu thập ý kiến đóng góp, điều chỉnh để hoàn thiện mô hình nghiên cứu, các biến đo lường và bảng câu hỏi khảo sát chính thức. Nghiên cứu định lượng sẽ được tiến hành thông qua việc khảo sát các KHCN đang giao dịch tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình. Dữ liệu sơ cấp thu thập được sẽ trải qua quá trình sàng lọc và được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0. Giai đoạn đầu bao gồm thống kê mô tả để phân tích đặc điểm nhân khẩu học của mẫu khảo sát, cung cấp cái nhìn tổng quan về đối tượng nghiên cứu. Các bước phân tích dữ liệu
5 chuyên sâu sẽ bao gồm: phân tích độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và kiểm tra tương quan biến tổng; phân tích yếu tố khám phá (EFA) để xác định các yếu tố tiềm ẩn thông qua ma trận xoay yếu tố và hệ số KMO; và phân tích hồi quy bội theo phương pháp bình phương nhỏ nhất (OLS) để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Đồng thời, các kiểm định cần thiết như kiểm định đa cộng tuyến, phương sai thay đổi và tự tương quan sẽ được thực hiện để đảm bảo tính phù hợp và độ vững chắc của mô hình. Cuối cùng, đề án sẽ kiểm định giả thuyết các nghiên cứu. Từ đó, thảo luận, đưa ra kết luận và đề xuất các hàm ý quản trị có tính ứng dụng cao cho HDBank PGD ĐTBL Long Bình, nhằm nâng cao hiệu quả thu hút TGTK từ KHCN. 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Về phương diện khoa học (lý luận),Thứ nhất, đề án đã hệ thống hóa một cách có chọn lọc và cập nhật các cơ sở lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm (TGTK), hành vi khách hàng và quá trình ra quyết định của khách hàng cá nhân (KHCN) trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Trên cơ sở kế thừa các lý thuyết nền tảng như hành vi người tiêu dùng, lý thuyết hành vi dự định (TPB) và các mô hình nghiên cứu trước, đề án đã xây dựng được một khung nghiên cứu tích hợp phù hợp với bối cảnh thị trường tài chính Việt Nam. Thứ hai, đề án đã xác định rõ khoảng trống nghiên cứu khi các công trình trước đây chủ yếu tập trung ở phạm vi toàn hệ thống ngân hàng hoặc tại các đô thị lớn, trong khi chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu ở cấp chi nhánh/phòng giao dịch cụ thể. Việc nghiên cứu tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình giúp bổ sung bằng chứng thực nghiệm ở cấp vi mô, góp phần làm phong phú thêm kho tàng nghiên cứu về hành vi gửi tiết kiệm của KHCN. Thứ ba, đề án đã đề xuất mô hình nghiên cứu và hệ thống giả thuyết phù hợp với đặc thù địa bàn và đặc điểm khách hàng, qua đó kiểm định và làm rõ mức độ tác động của từng yếu tố trong bối cảnh thực tế. Kết quả nghiên cứu không chỉ củng cố hoặc điều chỉnh một số nhận định lý thuyết trước đây mà còn mở ra hướng
6 nghiên cứu tiếp theo như mở rộng mẫu khảo sát, so sánh giữa các chi nhánh hoặc giữa các ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) khác. Như vậy, đóng góp khoa học của đề án thể hiện ở việc bổ sung bằng chứng thực nghiệm, hoàn thiện mô hình nghiên cứu và làm rõ cơ chế tác động của các yếu tố đến quyết định gửi TGTK của KHCN trong điều kiện cụ thể tại Việt Nam. Về mặt thực tiễn, đề án đã cung cấp các bằng chứng thực nghiệm có giá trị về những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi TGTK của KHCN tại HDBank PGD ĐTBL Long Bình. Việc lượng hóa mức độ tác động của từng yếu tố giúp nhà quản trị không chỉ nhận diện vấn đề mà còn xác định được mức độ ưu tiên trong hoạch định chính sách. Các kết quả nghiên cứu là cơ sở khoa học để ban lãnh đạo tại HDBank nói chung và HDBank PGD ĐTBL Long Bình nói riêng: • Điều chỉnh chính sách lãi suất, sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu khách hàng. • Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại điểm giao dịch. • Tăng cường hoạt động truyền thông, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với KHCN. • Xây dựng chiến lược huy động vốn bền vững, phù hợp với đặc điểm địa phương. Bên cạnh đó, các hàm ý quản trị và giải pháp được đề xuất trong đề án có thể được tham khảo và vận dụng linh hoạt tại các NHTMCP khác trong khu vực có điều kiện tương đồng. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả huy động vốn từ KHCN, gia tăng nguồn vốn ổn định cho ngân hàng, từ đó tạo nền tảng tài chính vững chắc để mở rộng tín dụng và phát triển các hoạt động kinh doanh khác. 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ ÁN Đề án có kết cấu 5 chương Chương 1: Giới thiệu đề tài
Showing the first 20 pages. Download the document to see it all.
No comments yet. Be the first!
Comments (0)
No comments yet. Be the first!