[MTCV-002] MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN A. TRÁCH NHIỆM CHÍNH 1. Thực hiện, giám sát, điều phối khu vực sảnh giao dịch. 2. Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng và bán hàng tại chỗ. 3. Thực hiện các thủ tục giao dịch, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng. 4. Chăm sóc khách hàng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. 5. Thực hiện báo cáo các công việc thuộc chức năng đảm trách. 6. Chức năng khác. B. NỘI DUNG CÔNG VIỆC 1. Thực hiện, giám sát, điều phối khu vực sảnh giao dịch. - Thực hiện việc lưu động tại sảnh giao dịch để làm công tác đón tiếp, nắm bắt nhu cầu khách hàng và điều phối; hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch. - Quan sát, theo dõi và nắm vững tình hình khách hàng giao dịch nhằm kịp thời điều phối, tăng cường sự phối hợp thực hiện trong trường hợp đông khách hàng; kịp thời báo cáo lãnh đạo những trường hợp cần sự trợ giúp đặc biệt. - Thường xuyên thăm hỏi, quan tâm khách hàng đang chờ giao dịch và đảm bảo khu vực phục vụ khách hàng được chuyên nghiệp. - Phối hợp nghiệp vụ giữa Chuyên viên Tư vấn trong cùng Bộ phận và với Giao dịch viên nhằm đảm bảo xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp. 2. Tư vấn, giải đáp thông tin khách hàng và bán hàng tại chỗ: - Thực hiện công tác tư vấn khách hàng, giới thiệu và bán chéo sản phẩm dịch vụ. - Thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc, tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu và tư vấn sản phẩm dịch vụ, giải pháp tài chánh phù hợp cho từng đối tượng khách hàng của Ngân hàng. - Thực hiện công tác bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng qua các hình thức giao dịch trực tiếp hoặc phương thức giao dịch khác của Ngân hàng. 3. Thực hiện các thủ tục giao dịch, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng: - Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục giao dịch, hoàn tất hồ sơ, biểu mẫu theo quy định đối với từng loại sản phẩm dịch vụ. - Thu thập và cập nhật hồ sơ và trên hệ thống core Ngân hàng các hồ sơ về thông tin khách hàng, các hồ sơ/ thủ tục về đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng của khách hàng; nhập dữ liệu trên hệ thống về mở mã khách hàng, thay đổi, cập nhật thông tin khách hàng; mở tài khoản, thực hiện công tác scan chữ ký và các thông tin khách hàng; thực hiện việc đăng ký mở thẻ do Sacombank phát hành; đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử,… đảm bảo tuân thủ theo quy trình, quy định Ngân hàng. - Thực hiện thu thập, hoàn chỉnh hồ sơ thông tin, cập nhật dữ liệu thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh và xử lý giao dịch; chịu trách nhiệm thực hiện việc lưu trữ và bảo mật hồ sơ thông tin khách hàng/ hồ sơ tài liệu đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng theo quy định. - Thực hiện thu thập hồ sơ, chứng từ giao dịch từ các Bộ phận chuyên trách nhằm phục vụ cho công tác cung cấp hồ sơ, chứng từ giao dịch cho khách hàng theo quy định nghiệp vụ. 4. Chăm sóc khách hàng và phát triển mối quan hệ với khách hàng: - Thực hiện các chương trình tri ân/ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng. - Thu thập thông tin, tình hình khách hàng, nắm bắt các yếu tố sản phẩm cạnh tranh, đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. - Thực hiện các phương thức bán hàng qua các kênh triển khai của Ngân hàng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ; thiết lập cuộc hẹn với khách hàng nhằm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh giữa Ngân hàng với khách hàng. 5. Thực hiện công tác báo cáo các chỉ tiêu theo chức năng đảm trách: - Thực hiện báo cáo số liệu các chỉ tiêu kinh doanh sản phẩm dịch vụ, chương trình định hướng trong toàn đơn vị theo sự phân công. - Báo cáo các ý kiến đóng góp của khách hàng, các vướng mắc phát sinh nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ nhằm không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh với ngân hàng bạn. - Các yêu cầu báo cáo khác theo chức năng đảm trách. 6. Chức năng khác: - Thực hiện tặng quà cho khách hàng theo các chương trình tri ân/ chăm sóc khách hàng đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và các quy trình, quy định của Ngân hàng.