BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG ĐỀ ÁN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số ngành: 83400201 Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG ĐỀ ÁN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM THỊ THUÝ DIỄM Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KỲ ĐỒNG” là kết quả nghiên cứu của chính tác giả dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phạm Thị Thuý Diễm. Dữ liệu nghiên cứu trong đề án có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy và kết quả nghiên cứu chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi cam đoan những thông tin trên là đúng và tôi sẽ chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm 2025 Học viên ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng TP. HCM nói chung và Khoa sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP. HCM nói riêng đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường. Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Phạm Thị Thuý Diễm đã dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện đề án. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong hội đồng và thầy phản biện đã dành những lời động viên và góp ý mang tính xây dựng cho đề án này. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Hoàng Thị Thanh Hằng, Chủ tịch hội đồng của tôi, vì sự giúp đỡ to lớn và sự thấu hiểu của cô. Tôi vô cùng b