BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÉ HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG THẾ CHẤP CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG LẠC ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÉ HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG THẾ CHẤP CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM PHÒNG GIAO DỊCH HỒNG LẠC ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số ngành: 8340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ÂN NGUYÊN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2025 i LỜI CAM ĐOAN Đề án tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng thế chấp cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Phòng giao dịch Hồng Lạc” là kết quả nghiên cứu độc lập do chính tôi thực hiện, trong đó không có nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các nội dung đã được trích dẫn nguồn đầy đủ. Toàn bộ thông tin và số liệu sử dụng trong nội dung nghiên cứu đều được thu thập một cách trung thực, đảm bảo độ chính xác và độ tin cậy. Các tài liệu tham khảo, trích dẫn trong luận văn đều được lựa chọn từ những nguồn tin cậy và được trích dẫn rõ tại danh mục tài liệu tham khảo. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2025 Tác giả luận văn Trần Thị Bé Hà ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Trần Ân Nguyên, người đã trực tiếp hướng dẫn và đồng hành cùng tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Thầy đã tận tình hỗ trợ, định hướng tôi lựa chọn được một đề tài phù hợp với năng lực và xu hướng thực tiễn. Thầy cũng nhắc nhở, động viên tôi, giúp tôi nghiêm túc, giữ vững tinh thần và tiến độ nghiên cứu. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô tại Trường Đại h