2016 Sinh viên: ................................. Lớp: Cao học ............................ Giáo viên: TS. Phạm Thị Nhuận Bài tập luận cuối kỳ: Phân tích công việc Trợ lý giám đốc cửa hàng Today’s Fashion Bài tập luận cuối kỳ: Phân tích công việc Trợ lý giám đốc cửa hàng Today’s Fashion 2016 2 Đề bài: Phân tích công việc: Trợ lý giám đốc cửa hàng tại Today's Fashion Gần đây, Mary Watson đã được cất nhắc lên vị trí giám đốc bán hàng khu vực cho Today's Fashion, một hãng sở hữu hàng chuỗi những cửa hàng chuyên kinh doanh quần áo chuyên biệt với 200 cửa hàng trên khắp nước Mỹ. Mary là giám đốc khu vực tại vùng duyên hải Thái bình dương, một trong những thị trường lớn nhất của Today's Fashion. Cô chịu trách nhiệm quản lý 35 cửa hàng tại California và Oregon. Mỗi cửa hàng trong số này lại có một giám đốc cửa hàng riêng chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho Mary. Tùy thuộc vào số lượng các gian hàng chuyên biệt mà mỗi cửa hàng có khoảng từ 3 đến 5 trợ lý giám đốc cửa hàng. Mỗi trợ lý giám đốc lại chịu trách nhiệm về một gian hàng chuyên biệt cụ thể. Những gian hàng này rất khác nhau về qui mô cũng như số lượng nhân viên bán hàng dưới sự quản lý trực tiếp của trợ lý giám đốc. Bởi sự thành công của hãng là do đáp ứng tốt thị hiếu và thói quen mua sắm của khách hàng địa phương nên mỗi cửa hàng đều kinh doanh một loại hàng hóa khác biệt, và chỉ có thể tìm thấy ở khu vực của Mary một vài gian hàng là kinh doanh hỗn hợp những hàng hóa khác nhau. Các gian hàng này bán đồ may mặc thông thường, lễ phục, giầy dép, mỹ phẩm và trang sức. Trước khi được cất nhắc lên vị trí giám đốc bán hàng khu vực, Mary đã từng vừa là giám đốc cửa hàng vừa là trợ lý giám đốc phụ trách một gian hàng kinh doanh đồ may mặc thông thường. Khi còn là trợ lý giám đốc, Mary thường cho rằng cô phải chịu trách nhiệm về nhiều khía cạnh quản lý cửa hàng mà các trợ lý giám đốc khác không phải chịu trách nhiệm. Thêm vào đó, cô chưa bao giờ thực sự cảm thấy thoải mái về việc giám đốc cửa hàng đã không phân định rõ ràng những lĩnh vực mà cô phải chịu trách nhiệm. Do vậy, bất chấp thành công của hãng, Mary luôn cảm thấy rằng vẫn còn nhiều thứ cần phải đổi mới trong cách thức quản lý của Today's Fashion. Vì thế, khi được cất nhắc lên vị trí giám đốc bán hàng khu vực, một trong những điều đầu tiên mà Mary thực hiện chính là tiến hành phân tích công việc của vị trí trợ lý giám đốc cửa hàng. Mary đã có bằng BBA chuyên ngành marketing của trường Đại học Wyoming. Và mặc dù không được đào tạo bài bản về phân tích công việc nhưng cô tự tin rằng mình có thể xây dựng được một bản mô tả và phân định vừa chính xác vừa hữu ích về công việc của vị trí trợ lý giám đốc, chủ yếu dựa trên những kinh nghiệm của cá nhân cô đối với vị trí đó. Tuy nhiên, thay vì chỉ đơn thuần viết ra từ những kinh nghiệm của bản thân, Mary đã tiến hành phỏng vấn 3 trợ lý giám đốc cửa hàng hiện đang làm việc tại cửa hàng sát gần ngay với văn phòng của cô ở Sacramento. Dựa trên cơ sở của những cuộc phỏng vấn đó và kinh nghiệm của bản thân, Mary đã xây dựng nên bản mô tả và phân định công việc được trình bầy tại Phụ mục 6A-1. Cô hy vọng rằng những tài liệu này sẽ giúp tạo dựng một nền tảng cơ bản cho một chương trình tuyển dụng mới mà cô muốn triển khai cho khu vực của mình. Mary tin rằng cách tốt nhất để nâng cao chất lượng quản lý cửa hàng chính là tuyển dụng những trợ lý giám đốc cửa hàng có đủ trình độ để thực hiện công việc một cách thành công. Bài tập luận cuối kỳ: Phân tích công việc Trợ lý giám đốc cửa hàng Today’s Fashion 2016 3 Phụ mục 6A-1 Bản Mô tả/ Phân định công việc tại hãng Today's Fashion Tên công việc: Trợ lý giám đốc cửa hàng Báo cáo cho: Giám đốc cửa hàng Mô tả chung về công việc Chịu trách nhiệm quản lý những chức năng thường ngày của một gian hàng chuyên biệt với các hoạt động bán lẻ. Trợ lý giám đốc cửa hàng chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng, giám sát nhân viên bán hàng, đào tạo nhân viên mới, mua bán hàng hóa và duy trì bảo quản hàng hóa. Những nhiệm vụ và Trách nhiệm chủ yếu 1/ Trợ giúp k