正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN NGUYỄN THỤC UYÊN PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật Kinh tế Mã số ngành: 8 38 01 07 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN NGUYỄN THỤC UYÊN PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Luật Kinh tế Mã số ngành: 8 38 01 07 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN VIỆT ANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN "Tôi xin cam đoan khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Tôi xin chịu trách nhiệm về luận văn Thạc sĩ của mình". Tác giả Phan Nguyễn Thục Uyên
ii LỜI CẢM ƠN "Để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất, trước tiên tôi trân trọng gửi lời tri ân sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học, Khoa Luật của Trường Đại học Ngân Hàng TPHCM, đặc biệt là Thầy T.S Trần Việt Anh đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này. Mặc dù rất cố gắng trong quá trình học tập, tìm hiểu, nghiên cứu và thu thập những thông tin trong nước và quốc tế, nhưng với sự hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm thực tế cũng như thời gian thực hiện có hạn nên đề tài cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự cảm thông và đóng góp ý kiến của các Thầy cô để đề tài được hoàn thiện và nâng cao hơn nữa. Tôi trân trọng kính chúc tập thể Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học, Khoa Luật của Trường Đại học Ngân Hàng TPHCM và Thầy T.S Trần Việt Anh luôn mạnh khoẻ, gặt hái được nhiều thành công trong sự nghiệp trồng người của mình. Xin chân thành cảm ơn!" Tác giả Phan Nguyễn Thục Uyên
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch mua bán hàng hóa trên sàn Thương mại điện tử. Luận văn sử dụng phương pháp hệ thống, tổng hợp nhằm làm rõ một số khái niệm về người NTD, về quyền lợi NTD, về TMĐT, sàn TMĐT và sự cần thiết của pháp luật BVQLNTD điều chỉnh các giao dịch trên sàn TMĐT. Phương pháp phân tích cũng được sử dụng để nghiên cứu khung pháp lý cơ bản liên quan đến BVQLNTD khi tham gia mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT. Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra một số thực trạng liên quan tới BVQLNTD như vấn đề hàng hóa, bảo mật TTCN của NTD. Từ đó nêu bật lên những vấn đề pháp lý và khó khăn trong pháp luật Việt Nam hiện nay về bảo vệ NTD khi mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT. Luận văn còn nghiên cứu hệ thống luật pháp của một số nước như Úc, Hàn Quốc, Trung Quốc về lĩnh vực NTD trong TMĐT. Kết hợp với những khó khăn đã được làm rõ và đúc kết kinh nghiệm quốc tế, bằng phương pháp luật học so sánh tác giả đưa ra những đề xuất với mục tiêu hoàn thiện pháp luật về BVQLNTD trong giao dịch trên sàn TMĐT. Một số đề xuất bao gồm: Xác định rõ mục tiêu tổng quát; mở rộng khái niệm về NTD; Bổ sung quy định về điều khoản không công bằng; Chú trọng pháp luật về cam kết, giao hàng, trả hàng, hoàn tiền, bảo hành; Trách nhiệm cung cấp thông tin trước và sau giao dịch; Quy định trách nhiệm sản phẩm cho bên kinh doanh hàng hóa; Bổ sung quy định liên quan đến bảo vệ TTCN; Đổi mới cơ chế giải quyết tranh chấp trên sàn TMĐT; Tăng mức chế tài xử phạt và xem xét ban hành luật TMĐT. Từ khóa: pháp luật; quyền lợi người tiêu dùng; bảo vệ người tiêu dùng; sàn thương mại điện tử.
iv ABSTRACT Title: Vietnam Consumer Protection Laws on purchasing goods in E-Commerce platform. This thesis aims to clarify the concepts of consumer, consumer rights, e-commerce, e-commerce platform, and the significance of consumer protection legislation governing transactions on e-commerce platform. The analytical method is also used to analyze the basic legal framework related to consumer protection when participating in transactions on e-commerce platforms, such as the responsibilities of the joined parties, information obligations, regulations on purchase contracts and sales of goods, liability related to goods, inspection authority, and dispute settlement. In addition, the author also gives some facts related to the protection of consumer management, such as the issue of goods and the confidentiality of consumers' personal information. Thereby highlighting the legal issues and difficulties in the current Vietnamese law to protect consumers when purchasing goods on the e- commerce platform. The study also examines the legal systems of some countries, such as Australia, Korea, and China, in the field of consumer protection in e-commerce. Combined with the difficulties that have been clarified and international experience, using the method of comparative jurisprudence, the author recommends enhancing the law on consumer protection in transactions on the e-commerce platform. Some recommendations include: Apparently defining the overall objective; Expanding the notion of consumer; Adding provisions on unfair terms; Focusing on the policies of commitment, delivery, return, refund, and warranty; Responsibility to provide information pre- and post-transaction; Stipulating product liability for goods trading parties; Supplementing regulations related to the protection of personal information; Renovating the dispute settlement mechanism on the e-commerce platform; Increasing the penalty of sanctions and considering disclosing the e-commerce law. Keyword: legislation, consumer rights; consumer protection; e-commerce platform.
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NĐ-CP Nghị định – Chính phủ UBTVQH Ủy ban Thường vụ Quốc Hội United Nations Conference on Trade and UNCTAD Development - Hội nghị Liên hợp quốc tế về thương mại và phát triển Organization for Economic Cooperation and OCED Development - Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế Cục Cạnh tranh và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – Cục CC&BVQLNTD Bộ Công Thương Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Cục TMĐT&KTS Thương NTD Người tiêu dùng BVQLNTD Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử TTCN Thông tin cá nhân BLDS Bộ Luật Dân sự BLHS Bộ Luật Hình sự
vi MỤC LỤC Trang TÓM TẮT LUẬN VĂN.........................................................................................iii ABSTRACT ............................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................v MỞ ĐẦU...................................................................................................................1 1. Đặt vấn đề..........................................................................................................1 2. Mục tiêu của đề tài............................................................................................4 2.1. Mục tiêu tổng quát.......................................................................................4 2. Mục tiêu cụ thể ...............................................................................................4 3. Câu hỏi nghiên cứu...........................................................................................5 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...................................................................5 4.1. Đối tượng nghiên cứu..................................................................................5 4.2. Phạm vi nghiên cứu .....................................................................................5 5. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................6 6. Nội dung nghiên cứu.........................................................................................6 7. Đóng góp của đề tài ..........................................................................................7 8. Tổng quan tình hình nghiên cứu.....................................................................8 8.1. Nghiên cứu nước ngoài................................................................................8 8.2. Nghiên cứu trong nước..............................................................................10 CHƯƠNG 1: KHÁI LUẬN VỀ BVQLNTD TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN TMĐT TẠI VIỆT NAM...........................................14 1.1. Khái quát về BVQLNTD trong giao dịch mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT. .................................................................................................................14 1.1.1. Khái niệm NTD và quyền lợi NTD........................................................14
vii 1.1.2. Các đặc trưng của TMĐT và sàn TMĐT ...............................................17 1.1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của TMĐT .................................................17 1.1.2.2. Sàn TMĐT và các đặc trưng cơ bản của sàn TMĐT.......................19 1.1.3. Sự cần thiết của pháp luật BVQLNTD trong giao dịch mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT .................................................................................................20 1.2. Khung pháp lý về BVQLNTD trong giao dịch trên sàn TMĐT.............23 1.2.1. Trách nhiệm của các bên khi tham gia mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT ..........................................................................................................................24 1.2.2. Quy định về thông tin khi giao dịch trên sàn TMĐT.............................27 1.2.3. Hợp đồng mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT........................................28 1.2.4. Quy định về trách nhiệm liên quan đến hàng hóa khi giao dịch trên sàn TMĐT...............................................................................................................31 1.2.5. Cơ quan giám sát và giải quyết tranh chấp về bảo vệ quyền lợi NTD trong giao dịch mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT...................................................33 1.2.5.1. Cơ quan quản lý nhà nước về BVQLNTD và tổ chức bảo vệ NTD33 1.2.5.2. Giải quyết khiếu nại khi mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT ..........35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1......................................................................................36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VI PHẠM PHÁP LUẬT VỀ BVQLNTD TRONG GIAO DỊCH MUA BÁN HÀNG HÓA TRÊN SÀN TMĐT .............................38 2.1. Các vi phạm phổ biến ả nh hưở ng đến quyền lợi NTD trong giao dịch mua bán hàng hóa trên sàn TMĐT...........................................................................38 2.1.1. Vi phạm liên quan đến hàng hóa............................................................38 2.1.1.1. Về chất lượng hàng hóa, hàng giả, hàng nhái..................................39 2.1.1.2. Về cung cấp thông tin cho NTD trước và sau giao dịch .................41 2.1.2. Vi phạm liên quan đến thông tin khách hàng.........................................43
显示前 9 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！