正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ TRÚC UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8 34 02 0 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÔ TRÚC UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HIỀN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025
LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: NGÔ TRÚC UYÊN Hiện đang công tác tại Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Bình Dương. Là học viên cao học Khóa 25, Trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam kết rằng luận văn với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng đối với KH cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – CN Bình Dương” là kết quả nghiên cứu do chính tôi thực hiện. Toàn bộ nội dung, số liệu, kết quả phân tích và các nhận định trình bày trong luận văn này đều phản ánh trung thực quá trình nghiên cứu, không sao chép, không trùng lặp với bất kỳ công trình nào đã công bố trước đây. Các trích dẫn, số liệu và tài liệu tham khảo đều được ghi rõ nguồn gốc xuất xứ. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm 2025 Tác giả i
LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Hiền, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và đồng hành cùng tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Những góp ý, định hướng quý báu của cô đã giúp tôi hoàn thiện luận văn cả về nội dung lẫn phương pháp nghiên cứu. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy cô Trường Đại học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh đã không chỉ truyền đạt kiến thức chuyên môn mà còn truyền cảm hứng, động viên tôi trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và rèn luyện tại trường. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc cùng các anh chị đồng nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Bình Dương, những người đã tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm quý giá, giúp tôi hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn bên cạnh, động viên và ủng hộ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Trân trọng! ii
TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng đối với KH cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam – CN Bình Dương. Tóm tắt: Luận văn tập trung hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản liên quan đến hoạt động tín dụng cá nhân và hành vi lựa chọn dịch vụ vay vốn tại NH. Bên cạnh đó, tác giả tiến hành tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay tiêu dùng của KH cá nhân, từ đó chỉ ra những khoảng trống còn tồn tại trong các nghiên cứu trước đây và đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh tại Vietcombank – CN Bình Dương. Sau quá trình trao đổi với chuyên gia và thực hiện nghiên cứu định tính, bảng khảo sát chính thức với các thang đo cho từng nhân tố trong mô hình được hoàn thiện. Tác giả đã triển khai khảo sát đến 350 KH cá nhân, sau khi loại bỏ các bảng trả lời không hợp lệ, tổng số mẫu được sử dụng cho phân tích là 336. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS với các bước kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm định tương quan giữa các biến. Kết quả cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và đại diện cho từng nhân tố trong mô hình. Phân tích hồi quy tuyến tính bội xác nhận cả năm yếu tố: Lãi suất – chi phí vay vốn, Sự thuận tiện, Thương hiệu NH, Chính sách tín dụng và CLDV đều tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến quyết định vay tiêu dùng của KH cá nhân tại NH. Từ các kết quả này, tác giả đã đề xuất nhiều hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả thu hút KH và cải thiện CLDV tín dụng cá nhân tại Vietcombank – CN Bình Dương. Cuối cùng, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng mở rộng cho các nghiên cứu tiếp theo. Từ khoá: Quyết định vay tiêu dùng; Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu Ngân Hàng; Lãi suất và chi phí vay vốn; Chính sách tín dụng. iii
ABSTRACT Title: Factors Influencing Consumer Loan Decisions of Individual Customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Binh Duong Branch Abstract: This thesis focuses on synthesizing fundamental theories related to personal lending and customer behavior in choosing bank loan services. In addition, the author reviews empirical studies, both domestic and international, on factors affecting consumer loan decisions among individual customers, thereby identifying research gaps and proposing an appropriate research model for the context of Vietcombank – Binh Duong Branch. Following consultations with experts and qualitative research, the official survey questioNHaire, including measurement scales for each factor in the model, was finalized. The author conducted a survey of 350 individual customers; after eliminating invalid responses, a total of 336 valid samples were used for analysis. Data were processed using SPSS software with procedures including Cronbach’s Alpha reliability testing, Exploratory Factor Analysis (EFA), and correlation analysis. The results indicate that all measurement scales meet the requirements for reliability and are representative of each factor in the model. Multiple linear regression analysis confirms that all five factors—Interest Rates and Borrowing Costs, Convenience, Bank Brand, Credit Policy, and Service Quality—positively and significantly influence the consumer loan decisions of individual customers at the bank. Based on these findings, the author proposes several managerial implications to enhance customer attraction and improve the quality of personal lending services at Vietcombank – Binh Duong Branch. Finally, the thesis acknowledges research limitations and suggests directions for future studies. Keywords: Consumer loan decision; Service quality; Bank brand; Interest rates and borrowing costs; Credit policy. iv
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN.................................................................................................... iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................... viii DANH MỤC CÁC BẢNG.................................................................................................ix DANH MỤC CÁC HÌNH ...................................................................................................x CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ..................................................................................1 1.1. Đặt vấn đề.....................................................................................................................1 1.2. Lý do lựa chọn đề tài....................................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát.....................................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể..........................................................................................................3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu.......................................................................................................3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................................3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu................................................................................................3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................4 1.5. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................4 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu..................................Error! Bookmark not defined. 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu...........................................Error! Bookmark not defined. 1.5.3. Phương pháp phân tích số liệu ................................Error! Bookmark not defined. 1.6. Đóng góp của đề tài......................................................................................................6 1.7. Kết cấu của luận văn.....................................................................................................6 TÓM TẮT CHƯƠNG 1......................................................................................................8 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ....................................................................................................................9 v
2.1. Cơ sở lý thuyết..............................................................................................................9 2.1.1. Khái niệm và phân loại hoạt động cho vay của NHTMError! Bookmark not defined. 2.1.2. Tổng quan của CVTD tại NHTM............................Error! Bookmark not defined. 2.1.3. Phát triển hoạt động CVTD tại NHTM...................................................................14 2.1.4. Lý thuyết nền về hành vi tiêu dùng .........................................................................16 2.2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan..........................................................................19 2.2.1. Các nghiên cứu nước ngoài.....................................Error! Bookmark not defined. 2.2.2. Các nghiên cứu trong nước......................................Error! Bookmark not defined. 2.2.3. Khoảng trống nghiên cứu........................................Error! Bookmark not defined. TÓM TẮT CHƯƠNG 2....................................................................................................23 CHƯƠNG 3. MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................24 3.1 Quy trình nghiên cứu...................................................................................................24 3.2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu...............................................................................25 3.2.1. Mô hình nghiên cứu.................................................................................................25 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu...............................................................................................26 3.3 Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................30 3.3.1 Nghiên cứu định tính................................................................................................30 3.3.2 Nghiên cứu định lượng.............................................................................................31 3.3.3 Xây dựng thang đo định tính cho các yếu tố trong mô hình nghiên cứu .................32 3.4 Phưong pháp chọn mẫu và xử lý số liệu......................................................................35 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu............................................................................................35 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu........................................................................................35 TÓM TẮT CHƯƠNG 3....................................................................................................37 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................................................38 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu................................................................................38 vi
4.2 Kết quả phân tích dữ liệu.............................................................................................40 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha...............................................................................40 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .........................................................................42 4.2.3. Phân tích tương quan...............................................................................................44 4.2.4. Phân tích hồi quy.....................................................................................................45 4.2.5. Kiểm định các hiện tượng........................................................................................47 4.2.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu..................................................................................48 4.2.7. Thảo luận về kết quả nghiên cứu.............................................................................49 TÓM TẮT CHƯƠNG 4....................................................................................................52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH ..................................................53 5.1. Kết luận.......................................................................................................................53 5.2. Hàm ý quản trị............................................................................................................53 5.3. Kiến nghị đối với Vietcombank – CN Bình Dương...................................................55 5.4. Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo ..................................................56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 5..................................................................................................57 KẾT LUẬN CHUNG........................................................................................................58 TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................60 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT ...................................................................................................60 TÀI LIỆU TIẾNG ANH....................................................................................................61 PHỤ LỤC A - BẢNG HỎI ...............................................................................................65 PHỤ LỤC B - KẾT QUẢ TÍNH TOÁN THEO PHẦN MỀM THÓNG KÊ SPSS .........69 PHỤ LỤC C - KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN..........................................................79 vii
显示前 9 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！