正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH BÙI NGỌC THIÊN KIM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN “ TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG ” LUẬN VĂN THẠC SĨ “ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 ” Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH BÙI NGỌC THIÊN KIM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN “ TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG ” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI DIỆU ANH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Bùi Ngọc Thiên Kim Hiện đang là Giao dịch viên độc lập tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang. Là học viên cao học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang”. Người hướng dẫn khoa học: TS. Bùi Diệu Anh. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có “ tính độc lập, không sao chép bất cứ tài liệu nào và chưa từng được công bố nội dung ở bất kỳ đâu. Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng. ” Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2023 Tác giả Bùi Ngọc Thiên Kim
ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Bùi Diệu Anh đã tận “ tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi thực hiện hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô ở trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện. Xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị đồng nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi hoàn thiện luận văn này. ” Trân trọng!
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến “ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang. ” Nội dung: Trong quá trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn thì nghiên cứu này đã tổng hợp được các nội dung tổng quát sau: Thứ nhất, nghiên cứu này đã tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến tiền gửi “ tiết kiệm trực tuyến, hành vi quyết định của khách hàng, tìm ra các nhân tố lý thuyết ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân. Đồng thời, tác giả đã lược khảo và tìm ra các khoảng trống của nghiên cứu, đề xuất mô ” hình nghiên cứu. Thứ hai, nghiên cứu này đã xác định và đo lường được các yếu tố ảnh hưởng “ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền Giang đó là: Độ tin cậy; ” Khả năng đáp ứng; Sự tiện lợi; Đảm bảo an toàn; Chính sách ưu đãi; Lợi ích tài chính thông qua mô hình hồi quy bội và hàng loạt các kiểm định để chứng minh cho sự phù hợp của kết quả nghiên cứu này. Thứ ba, từ kết quả nghiên cứu, đề xuất hàng loạt các gợi ý quản trị gắn liền với “ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tiền ” Giang để thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm theo hình thức trực tuyến nhiều hơn trong thời gian tiếp theo. Đồng thời nghiên cứu đã trình bày các hạn chế trong nghiên cứu và định ra hướng nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, chính sách ưu đãi, độ tin cậy, sự tiện lợi, khả năng đáp ứng, lợi ích tài chính.
iv ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to deposit online savings of individual customers at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Tien Giang branch. Content: In the process of researching to complete the thesis, this study has synthesized the following general contents. Firstly, this study has synthesized the theoretical framework related to online savings deposit, customer's decision behavior, found out the theoretical factors affecting the individual customer's decision to save money. At the same time, the author has reviewed and found the gaps of the proposed research model. Secondly, in this study, the factors affecting the decision to deposit online savings of individual customers at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Tien Giang branch have been identified and measured: Reliability; Ability to meet; Convenience; Ensure safety; Incentives; Financial benefits through multiple regression model and a series of tests to prove the appropriateness of the results of this study. Third, from the research results, there are a series of managerial implications associated with the factors affecting the decision of individual customers to deposit online savings at the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Tien Giang branch to attract individual customers to deposit more savings online in the next time. At the same time, the study presented limitations in the study and oriented future research directions. Keywords: Online savings deposit, preferential policies, reliability, convenience, responsiveness, financial benefits.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN......................................................................................................i “ LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................... ii TÓM TẮT LUẬN VĂN......................................................................................... iii ABSTRACT .............................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................ix DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................x DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ.............................................................................xi CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI.......................................................................1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI......................................................................................1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...............................................................................3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát .....................................................................................3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể...........................................................................................3 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU..................................................................................3 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU..................................................4 ” 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................4 1.5.1. Nghiên cứu định tính..................................................................................5 1.5.2. Nghiên cứu định lượng ..............................................................................5 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI................................................................................6 1.7. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI....................................................................................6 TÓM TẮT CHƯƠNG 1...........................................................................................8 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU...............9 2.1. TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................................................................................9
vi 2.1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm..................................................................9 2.1.2. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm trực tuyến ..............................................10 2.1.3. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm trực tuyến…………………….……….10 2.1.4. Các hình thức GTTK trực tuyến phổ biến ...............................................10 2.2. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG.....................................11 2.2.1. Khái niệm về hành vi khách hàng............................................................11 2.2.2. Các lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng .....................................13 2.2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action )......13 2.2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ(TAM-Technology Acceptance Model).......14 2.2.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior)..........15 2.2.2.4. Mô hình quyết định tiêu dùng của Sproles – Kendall......................16 2.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU..................................................19 2.3.1. Nghiên cứu nước ngoài..............................................................................19 2.3.2. Nghiên cứu trong nước..............................................................................20 2.3.3. Thảo luận các nghiên cứu trước và khoảng trống của đề tài ...................21 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.........................................................................................25 CHƯƠNG 3. MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................26 3.1. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT..........................26 3.1.1. Mô hình nghiên cứu.................................................................................26 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu..............................................................................27 3.1.2.1. Đối với sự tin cậy ..............................................................................27 3.1.2.2. Đối với khả năng đáp ứng .................................................................28 3.1.2.3. Đối với sự tiện lợi..............................................................................28 3.1.2.4. Đối với đảm bảo an toàn....................................................................29
vii 3.1.2.5. Đối với chính sách ưu đãi..................................................................29 3.1.2.6. Đối với lợi ích tài chính.....................................................................30 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU....................................................................30 3.2.1. Thang đo định tính cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu ..............30 3.2.2. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu..................................................34 3.2.2.1. Phương pháp chọn mẫu.....................................................................34 3.2.2.2. Phương pháp xử lý số liệu.................................................................35 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.........................................................................................39 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.............................40 4.1. THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU..............................................40 4.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................................................41 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo....................................................41 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................43 4.2.2.1. Đối với các biến độc lập....................................................................43 4.2.2.2. Đối với biến phụ thuộc......................................................................46 4.3. PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI ........................................................................47 ” 4.3.1. Phân tích tương quan ...............................................................................47 4.3.2. Phân tích hồi quy......................................................................................47 4.3.3. Kiểm định các khuyết tật mô hình...........................................................49 4.3.3.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến ................................................49 4.3.3.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan ................................................50 4.3.3.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi.......................................50 4.4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .....................................................50 TÓM TẮT CHƯƠNG 4.........................................................................................55
viii CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý QUẢN TRỊ .............................................56 5.1. KẾT LUẬN.......................................................................................................56 5.2. GỢI Ý QUẢN TRỊ............................................................................................56 5.2.1. Đối với yếu tố đảm bảo an toàn...............................................................61 5.2.2. Đối với yếu tố sự tin cậy..........................................................................58 5.2.3. Đối với yếu tố sự tiện lợi .........................................................................60 5.2.4. Đối với yếu tố khả năng đáp ứng.............................................................60 5.2.5. Đối với yếu tố lợi ích tài chính ................................................................60 5.2.6. Đối với yếu tố chính sách ưu đãi………………………………...……..61 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO.................................62 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu...........................................................................62 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo.....................................................................63 TÓM TẮT CHƯƠNG 5.........................................................................................64 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................i PHỤ LỤC 01: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA.............................................iv PHỤ LỤC 02: THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA .....................................v PHỤ LỤC 03: BẢNG CÂU HỎI............................................................................ix PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN..............................................................xiv
显示前 10 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！