BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ THẾ TRÂM ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ THẾ TRÂM ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Tài chính - ngân hàng Mã số ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐOÀN QUỲNH PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2025 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi là Lương Thị Thế Trâm Anh – học viên cao học của Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin trân trọng xác quyết rằng đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng số tại Thành phố Hồ Chí Minh” là thành quả nghiên cứu khoa học do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Đoàn Quỳnh Phương. Mọi kết quả, số liệu và nội dung thể hiện trong luận văn đều được tôi trực tiếp thu thập, chọn lọc và xử lý trên cơ sở trung thực, khách quan. Các tài liệu tham khảo được dùng trong suốt quá trình thực hiện đề tài đều được trích dẫn rõ ràng, đúng quy định và tuân thủ chuẩn mực đạo đức học thuật. Tôi cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường về tính chính xác, tính minh bạch cũng như sự độc lập trong nghiên cứu của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2025 Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) 2 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Đoàn Quỳnh Phương, người đã tận tâm chỉ dẫn và kiên nhẫn định hướng cùng tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn tất luận văn. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền trao tri thức, bồi dưỡng tầm nhận thức và đồng hành hỗ trợ

… 下载原始文件以阅读完整文档。