正在生成预览...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀ NH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ VÂN ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐI ỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG M ẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 9 TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀ NH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ VÂN ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐI ỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 9 TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐÀO LÊ KI ỀU OANH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023
i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Hồ Thị Vân Anh, hiện đang công tác tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh là tác giả của công trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh”. Các thông tin, dữ liệu được sử dụng trong đề tài là trung thực, chính xác và đáng tin cậy. Các nội dung trích dẫn đều được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc trong phần tài liệu tham khảo. Tác giả Hồ Thị Vân Anh
ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn khoa học TS. Đào Lê Kiều Oanh đã định hướng nghiên cứu, hướng dẫn, động viên, hỗ trợ và chỉ bảo tôi hoàn chỉnh nội dung của luận văn để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo đã tận tình chỉ bảo và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại trường đại học để giúp tôi học hỏi được rất nhiều kiến thức chuyên môn và phương pháp nghiên cứu. Ngoài ra, tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy chủ nhiệm Trần Hữu Thuận và toàn thể các thầy cô giáo, cán bộ, nhân viên Khoa Sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh đã hỗ trợ giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đã tạo điều kiện và khuyến khích giúp tôi hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu của mình. Trân trọng!
iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh. Nội dung luận văn: Nội dung nghiên cứu của tác giả sẽ được tóm tắt như sau Nghiên cứu này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến ngân hàng điện tử (e-banking) và về hành vi quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đồng thời, tôi đã tiến hành lược khảo, khảo sát các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài nhằm tìm ra các thiếu sót trong các nghiên cứu và đưa ra mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn với bối cảnh e-banking tại VietinBank chi nhánh 9. Sau khi thực hiện một nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia, tác giả đã đồng ý về một bảng khảo sát thang đo khái niệm để sử dụng trong mô hình nghiên cứu. Sau đó, tác giả đã tiến hành khảo sát 400 khách hàng, nhưng chỉ có 387 mẫu câu hỏi thu được và hợp lệ. Từ đó, tác giả đã sử dụng phần mềm thống kê SPSS 22.0 để phân tích các số liệu khảo sát này. Kết quả cho thấy các thang đo đạt độ tin cậy Cronbach's Alpha, và thông qua phân tích EFA, chúng đại diện cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Tác giả đã phân tích sự tương quan giữa các biến độc lập và phụ thuộc từ đó đã tìm thấy sự tương quan và ý nghĩa thống kê. Kết quả của mô hình hồi quy cho thấy rằng sáu nhóm biến số - Dễ dàng sử dụng, Dịch vụ khách hàng, Pháp lý, Thiết kế trang web, Sự đổi mới và Hiệu quả chi phí - ảnh hưởng tích cực đến quyết định của khách hàng sử dụng e-banking của VietinBank chi nhánh 9. Điều này phù hợp với thực tế tại ngân hàng trong thời gian gần đây. Cuối cùng, từ kết quả của nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị giúp ngân hàng tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này trong tương lai. Từ khoá: Ngân hàng điện tử, Dễ dàng sử dụng; Dịch vụ khách hàng; Pháp lý; Thiết kế trang web; Sự đổi mới; Hiệu quả chi phí
iv ABSTRACT Title: Factors affecting customers' decision to use e-banking at Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam Branch 9, Ho Chi Minh City. Thesis content: The content of the author's research will be summarized as follows: This study synthesized theories related to e-banking and customer decision- making behavior in accepting e-banking services. Additionally, literature review of experimental studies was conducted to identify gaps in research and develop model and hypothesis for the context of e-banking at VietinBank Branch 9. After conducting qualitative study with experts, the author agreed on conceptual measurement scale to be used in the research model. Subsequently, the author surveyed 400 customers, but only 387 valid questionnaires were collected. The author used SPSS 22.0 to analyze the survey data. The results showed that the measurement scales reached Cronbach's Alpha reliability and, through EFA analysis, represented the factors in the research model. The author analyzed the correlation between independent and dependent variables and found statistical significance. The results of the regression model showed that six groups of variables - Ease of use, Customer service, Legal, Website design, Innovation, and Cost efficiency - positively influenced customers' decision to use VietinBank Branch 9's e-banking services, which was consistent with recent trends in the banking industry. Finally, based on the study results, the author proposed managerial implications to help the bank increase the number of customers using e-banking services in the future. Keywords: E-banking, Ease of use, Customer service, Legal, Website design, Innovation, Cost efficiency.
v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu E-banking Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VietinBank chi Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam nhánh 9 chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh
vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ATT Attitude Thái độ ATU Attitude Toward Use Thái độ sử dụng IB Image Bank Hình ảnh ngân hàng PBC Perceived Behavioural Control Nhận thức kiểm soát hành vi PEU Perceived Ease of Use Nhận thức sự dễ dàng sử dụng PU Perceived Usefulness Nhận thức hữu ích SN Subjective Norm Chuẩn chủ quan TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ TK Technology Knowledge Kiến thức về công nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý Unified Theory of Acceptance Mô hình lý thuyết hợp nhất về UTAUT and Use of Technology chấp nhận và sử dụng công nghệ
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................i LỜI CẢM ƠN......................................................................................................ii TÓM TẮT LUẬN VĂN.....................................................................................iii ABSTRACT........................................................................................................iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT..................................................... v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH.....................................................vi MỤC LỤC..........................................................................................................vii DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................. x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ.......................................................................xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI................................................................. 1 1.1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................... 3 1.2.1. Mục tiêu tổng quát....................................................................................... 3 1.2.2. Mục tiêu cụ thể............................................................................................ 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................... 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................... 4 1.5. Phương pháp nghiên cứu............................................................................. 4 1.6. Đóng góp của đề tài...................................................................................... 5 1.7. Kết cấu của luận văn.................................................................................... 5 CHƯƠNG 2. CƠ SỞLÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.................. 7 2.1. Lý thuyết về ngân hàng điện tử .................................................................. 7 2.1.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử ................................................................. 7 2.1.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................... 8 2.1.3. Vai trò của E-banking............................................................................... 10 2.2. Một số lý thuyết liên quan......................................................................... 11 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) ........................... 11 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model)............. 12 2.2.3. Mô hình Unified Theory of Acceptance and Use of Technology.............. 13
显示前 9 页。下载资料查看完整内容。
暂无评论。快来抢沙发吧！
评论 (0)
暂无评论。快来抢沙发吧！